3月22日訊，有投資者向【朗姿股份(002612)、股吧】（002612）提問， 您好！315晚會曝光了一些黑醫(yī)美，引發(fā)了大家對醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化的擔(dān)憂。請問貴公司在醫(yī)美服務(wù)自我規(guī)范監(jiān)督有什么努力？比如醫(yī)生資質(zhì)，醫(yī)用材料等。還想請問下貴公司醫(yī)美過往受到投訴情況。謝謝！

　　公司回答表示，您好！感謝您的關(guān)注。目前公司在運營的有 “米蘭柏羽”、“晶膚醫(yī)美”和“高一生”三大國內(nèi)醫(yī)美品牌。朗姿醫(yī)美以“成為百年企業(yè)、成為醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”為愿景，以“安全醫(yī)美、品質(zhì)醫(yī)美、口碑醫(yī)美”為目標(biāo)為顧客提供領(lǐng)先的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中“安全醫(yī)美”是第一位的，合法合規(guī)經(jīng)營是發(fā)展醫(yī)美業(yè)務(wù)的前提，始終堅持醫(yī)療本質(zhì)，致力于研究行業(yè)前端的醫(yī)療技術(shù)。公司通過以下措施進行自我規(guī)范與自我約束：第一，建立健全集團化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的管控體系。朗姿醫(yī)美業(yè)務(wù)管理由集團法務(wù)、財務(wù)、人力資源、信息化等部門提供全面支持，對其投資和重大經(jīng)營管理決策進行風(fēng)險管控。同時在醫(yī)美業(yè)務(wù)板塊已搭建了“醫(yī)管公司（后臺）- 事業(yè)部（中臺）- 醫(yī)療機構(gòu)（前臺）”的三級組織架構(gòu)，后臺負(fù)責(zé)醫(yī)美業(yè)務(wù)規(guī)劃和管理支持、中臺負(fù)責(zé)營銷和運營、前臺提供醫(yī)療和服務(wù)。通過上述集團管控和醫(yī)美業(yè)務(wù)板塊三級管理和運營體系的搭建，基本形成了朗姿醫(yī)美的管理集約化，風(fēng)險可控，各終端醫(yī)美機構(gòu)業(yè)務(wù)上具有獨立自主性并相互協(xié)同的經(jīng)營管理模式。朗姿醫(yī)美業(yè)務(wù)板塊較為完善的三級組織管理體系不僅保障了管理效率的提升和管理成本的有效控制，而且保障了醫(yī)美業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法合規(guī)。 第二，加強醫(yī)療人才培養(yǎng)，重視醫(yī)療技能培訓(xùn)，加強醫(yī)生資質(zhì)管理。公司高度重視醫(yī)療人才的培養(yǎng)和成長，堅決抵制“無資質(zhì)人員代替醫(yī)生”的不良現(xiàn)象，醫(yī)療美容主診醫(yī)師是醫(yī)療美容機構(gòu)的核心資源，其數(shù)量和水平的高低直接決定各家醫(yī)療美容機構(gòu)的知名度和市場競爭能力。公司旗下各醫(yī)療機構(gòu)，嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進行設(shè)立和開展業(yè)務(wù)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護士，無論在規(guī)模數(shù)量和技術(shù)、資歷及專長、能力等方面，在同區(qū)域業(yè)內(nèi)都具有較強的競爭優(yōu)勢。第三，加強供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化產(chǎn)品品類結(jié)構(gòu)。公司醫(yī)美業(yè)務(wù)經(jīng)過多年來的不斷積累和探索，逐步對醫(yī)美上游產(chǎn)品品類進行優(yōu)化調(diào)整，集中采購顧客反饋好和性價比高的產(chǎn)品。對單品類采購大的產(chǎn)品，公司醫(yī)管采購部積極與相關(guān)上游知名供應(yīng)商洽談深度合作模式，探索公司醫(yī)美機構(gòu)所需的高性價比定制化產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)，在提高客戶滿意度的同時，努力降低采購成本。第四，堅持品質(zhì)醫(yī)美經(jīng)營理念，注重客戶體驗與服務(wù)。堅持品質(zhì)醫(yī)美是朗姿醫(yī)美的核心經(jīng)營理念，舒適的客戶體驗、精良的診治技術(shù)、貼心的服務(wù)和品牌的信賴感是該理念的深入解讀。朗姿醫(yī)美各品牌始終堅持并牢固樹立合規(guī)的經(jīng)營意識，朗姿醫(yī)管公司對各機構(gòu)進行有力監(jiān)督，建立了明查暗訪服務(wù)監(jiān)督體系，對醫(yī)美機構(gòu)的日常運營進行有效監(jiān)督管理；制訂了一整套朗姿醫(yī)美醫(yī)療管理制度，對各醫(yī)療機構(gòu)進行質(zhì)量檢查并形成風(fēng)險評估報告，做到規(guī)范醫(yī)療，安全行醫(yī)。盡管目前的醫(yī)療技術(shù)水平有了飛速的發(fā)展，但關(guān)于各類醫(yī)學(xué)診療行為不可避免地都存在不同程度的風(fēng)險，醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生無法完全杜絕。公司自2016年進入醫(yī)美業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照行業(yè)主管部門的規(guī)定和要求規(guī)范各醫(yī)美機構(gòu)的主體行為和業(yè)務(wù)運營，并依據(jù)行業(yè)和協(xié)會的相關(guān)管理制度和規(guī)范指引的規(guī)定，逐步建立健全了一整套的醫(yī)療診治和客戶服務(wù)的體系化管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。截止目前，公司各醫(yī)美機構(gòu)未發(fā)生過重大醫(yī)療事故，但由于不同的消費者在審美、體質(zhì)和對醫(yī)美產(chǎn)品及技術(shù)的了解等方面存在不同程度的差異，因此，公司也不可避免的接到相關(guān)投訴情況，針對顧客不同情況的投訴，公司均會認(rèn)真對待、仔細(xì)研究、耐心溝通、積極解決，最大限度地滿足顧客的醫(yī)美需求。謝謝！