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　　內(nèi)地游客在減少，購(gòu)買(mǎi)力也在下降。香港四大珠寶商之一的周生生集團(tuán)國(guó)際股份有限公司日前發(fā)布2016年上半年財(cái)報(bào)，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)雙雙錄得下滑，營(yíng)業(yè)額下跌16%至78.01億港元，利潤(rùn)暴跌50%至3.64億港元。期內(nèi)有2家分店關(guān)閉，一家位于海港城，一家于香港迪士尼樂(lè)園。公司稱(chēng)利潤(rùn)的大幅下滑原因?yàn)?015年同期出售股份錄得2.46億元的收入。

　　公司上半年財(cái)報(bào)發(fā)布后，股價(jià)連續(xù)下跌。9月8日，國(guó)泰君安國(guó)際發(fā)布公告稱(chēng)維持周生生減持評(píng)級(jí)并表示，“公司2016年中期業(yè)績(jī)低于市場(chǎng)一致預(yù)期和我們的估計(jì)。同時(shí)下調(diào)公司港澳和大陸珠寶門(mén)店的同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)假設(shè)。香港和大陸珠寶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境依舊艱難，且看不到改善的跡象?！?/p>

　　對(duì)于公司業(yè)績(jī)下滑以及縮減門(mén)店等情況，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者致電致函周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“周生生集團(tuán)”)，周生生集團(tuán)客服回復(fù)稱(chēng)已將信息反饋給總部，如果有需要會(huì)聯(lián)系記者。截至記者發(fā)稿之日，并未收到周生生集團(tuán)方面的回復(fù)。

　　業(yè)績(jī)下滑今年上半年利潤(rùn)暴跌50%

　　記者通過(guò)分析財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，2016年上半年，周生生集團(tuán)珠寶零售業(yè)務(wù)下降16%為68.7億港元，其他業(yè)務(wù)下降14%為9.3億港元。珠寶零售占本集團(tuán)營(yíng)業(yè)額的88%。香港及澳門(mén)銷(xiāo)售錄得下跌26%。同店銷(xiāo)售下降26%。

　　周生生集團(tuán)表示，由于金價(jià)上升，出售黃金總重量下跌近30%。鑲嵌珠寶銷(xiāo)售自2015年以來(lái)還沒(méi)有扭轉(zhuǎn)下降趨勢(shì)。澳門(mén)仍然面臨游客減少的現(xiàn)象。位于商場(chǎng)的分店比大街分店差。期內(nèi)續(xù)租減免不多，因大型店租約將在本年度最后一個(gè)季度才進(jìn)行檢討。續(xù)租金開(kāi)支上升2%。已續(xù)租約達(dá)成的租金減免在3%~21%之間。資本性開(kāi)支為一千四百萬(wàn)港元，大部分用于店鋪裝修及廠房升級(jí)。

　　黃金銷(xiāo)售也遭遇阻滯，同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)下降13%，而珠寶鑲嵌飾品保持上升勢(shì)頭。為新店開(kāi)業(yè)及29家分店重裝等的資本性開(kāi)支五億一百萬(wàn)元人民幣。臺(tái)灣零售市道依然疲弱。業(yè)績(jī)比2015年同期沒(méi)有重大改變。值得注意的是，網(wǎng)上銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)，占內(nèi)地銷(xiāo)售的10%。銷(xiāo)售組合中黃金產(chǎn)品占比大。

　　對(duì)此，周生生集團(tuán)表示，2016年上半年充滿(mǎn)意外和挑戰(zhàn)，香港比內(nèi)地尤其如此。香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)市道持續(xù)疲弱及股市缺乏動(dòng)力，令消費(fèi)意欲受到抑制。由于港元與美元掛鉤，港元強(qiáng)勢(shì)尤其對(duì)內(nèi)地旅客而言令香港的旅游消費(fèi)更昂貴。環(huán)球經(jīng)濟(jì)及證據(jù)不明朗，以及英國(guó)脫歐，將金價(jià)推高，本年度首6個(gè)月升幅超過(guò)25%。雖然如此，結(jié)果并沒(méi)有如金價(jià)上漲般刺激消費(fèi)者需求。

　　在此之前，周生生集團(tuán)曾發(fā)布盈利警告稱(chēng)，截至2016年6月30日的中期業(yè)績(jī)公司權(quán)益持有人應(yīng)占溢利顯示，較2015年同期減少50%-60%。對(duì)于下跌原因，周生生集團(tuán)解釋稱(chēng)，首先是由于2015年6月30日止的6個(gè)月期間錄得一次性出售部分長(zhǎng)線持有的香港交易及結(jié)算所有限公司股份而獲得利潤(rùn)兩億四千六百萬(wàn)港元。其次是由于中國(guó)內(nèi)地及香港的消費(fèi)者購(gòu)物意欲疲軟導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下跌。第三是由于本期間的黃金對(duì)沖活動(dòng)錄得未變現(xiàn)虧損，而2015年同期則為未變現(xiàn)收益。

　　其實(shí)，這已經(jīng)是周生生集團(tuán)連續(xù)三年出現(xiàn)營(yíng)業(yè)額下降了。記者通過(guò)分析周生生集團(tuán)近幾年年報(bào)發(fā)現(xiàn)，2013年其珠寶零售業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額為251.4億港元，2014年下滑為192.5億港元，2015年為190.6億港元。公司相關(guān)管理層在討論中認(rèn)為，在2015年下半年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩及人民幣下滑均削弱了旅客的消費(fèi)能力。房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟加上香港及中國(guó)證券市場(chǎng)起伏不定更令零售市場(chǎng)加深寒意。

　　同時(shí)，周生生表示，在香港市場(chǎng)將會(huì)重整分店網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)劃減少分店的店面面積。

　　奢侈品(中國(guó))聯(lián)盟榮譽(yù)顧問(wèn)張培英分析認(rèn)為，周生生最近2~3年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面做的并不多，“他們更多考慮投入和收入的比率，但作為一個(gè)品牌方來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)效應(yīng)以及消費(fèi)者心目中的品牌效應(yīng)還是很重要的?！睆埮嘤⒅赋觯且?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境不好，才更需要做品牌營(yíng)銷(xiāo)，“因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身是以推動(dòng)品牌發(fā)展為主，而不是以賺錢(qián)為主。理清了這個(gè)關(guān)系，整個(gè)品牌發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)策劃布局就會(huì)有不同的策略?！?/p>

　　轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地?cái)M優(yōu)化線上“突圍”

　　周生生集團(tuán)表示，并不預(yù)期今年下半年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)改善，也會(huì)據(jù)此監(jiān)控存貨。集團(tuán)會(huì)繼續(xù)重整分店網(wǎng)絡(luò)，以配合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式及取向的改變，并會(huì)審慎檢視所有分店的續(xù)租，以確保續(xù)租符合戰(zhàn)略及經(jīng)濟(jì)效益。集團(tuán)計(jì)劃減少分店的店面面積。

　　同時(shí)，集團(tuán)將會(huì)繼續(xù)在中國(guó)開(kāi)設(shè)新店，下半年計(jì)劃新增22家分店，并有數(shù)家分店重裝及結(jié)業(yè)。雖然經(jīng)濟(jì)放緩，但消費(fèi)者愈趨精明，集團(tuán)認(rèn)為透過(guò)產(chǎn)品及品牌差異化可帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)遇。因網(wǎng)上銷(xiāo)售增加，集團(tuán)更致力于提供無(wú)縫的顧客體驗(yàn)。

　　記者了解到，周生生網(wǎng)絡(luò)珠寶店通過(guò)多種途徑來(lái)提升自己的門(mén)店體驗(yàn)。對(duì)于首次在周生生官網(wǎng)珠寶店消費(fèi)的顧客，首次購(gòu)物滿(mǎn)2000元可享100元現(xiàn)金折扣優(yōu)惠，并有“鉆石私人導(dǎo)賞”“滿(mǎn)500元免運(yùn)費(fèi)”“贈(zèng)PICC運(yùn)輸保險(xiǎn)”及微信、微博等APP來(lái)提高門(mén)店體驗(yàn)及品牌推廣。而記者采訪周生生上海相關(guān)門(mén)店卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有任何折扣信息。

　　不僅如此，周生生售后服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量也一度被一些消費(fèi)者詬病。8月16日，《北京晨報(bào)》曾經(jīng)報(bào)道有消費(fèi)者在周生生專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的情侶對(duì)戒出現(xiàn)了兩個(gè)戒圈脫離的情況。而當(dāng)該女士聯(lián)系店家時(shí)卻遭到了“不退不修”的回復(fù)。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者梳理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，早在2010年北京工商局曝光了56款問(wèn)題首飾中，周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈就被檢出含金量不達(dá)標(biāo)。除此之外，周生生還曾被曝出“18K金手鏈佩戴一周斷裂”“鉆戒兩次松鉆要求換新被拒”“婚前金項(xiàng)鏈斷兩次”等問(wèn)題。

　　記者梳理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，周生生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)施7天免費(fèi)退貨政策。超過(guò)7天的退貨申請(qǐng)，由周生生按情況決定是否接受。

　　記者隨后先后實(shí)地探訪了位于港匯恒隆廣場(chǎng)的周生生門(mén)店以及位于南京東路第一百貨商店的周生生店鋪，銷(xiāo)售人員告訴記者，對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的掉色、金鏈斷裂等情況，周生生店鋪可提供清洗、維修和翻新服務(wù)，但一般不會(huì)提供退換貨服務(wù)?！爸閷毷袌?chǎng)都這樣。”一名店員表示。

　　香港零售業(yè)節(jié)節(jié)敗退，一直在下滑，已經(jīng)連續(xù)下滑16個(gè)月。據(jù)最新一份數(shù)據(jù)顯示香港7月零售業(yè)總收入下跌7.7%，珠寶首飾鐘表下滑最慘重，其零售收入下跌26.2%。包括香港四大本土珠寶零售上市公司包括周大福、謝瑞麟、周生生和六福集團(tuán)都表示香港業(yè)績(jī)受挫是因?yàn)閮?nèi)地游客在減少，購(gòu)買(mǎi)力也在下降。

　　與此同時(shí)，記者還了解到，近年大舉在內(nèi)地開(kāi)店的香港珠寶商們似乎也沒(méi)有嘗到多少甜頭。以謝瑞麟為例，公司在內(nèi)地實(shí)行擴(kuò)張計(jì)劃，其中去年新增了49家加盟店，約占內(nèi)地店鋪數(shù)量的五分之一，但內(nèi)地的零售業(yè)務(wù)卻僅增長(zhǎng)了2.3%。周生生則在財(cái)報(bào)指出，中國(guó)內(nèi)地的總營(yíng)業(yè)額為37.44億港元，與去年同期相若。同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)下降5%。上半年度有16家分店開(kāi)業(yè)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)遍布于105個(gè)城市。有8家分店因?yàn)楸憩F(xiàn)未如理想而結(jié)業(yè)。六月底內(nèi)地分店總數(shù)為351家。

　　在奢侈品行業(yè)普遍發(fā)展不景氣的大環(huán)境下，幾大珠寶商也紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。記者了解到，周大福、謝瑞麟、周生生和六福集團(tuán)相繼于近期公布了半年業(yè)績(jī)，均有不同程度下降。謝瑞麟珠寶表示，集團(tuán)自去年開(kāi)始實(shí)施“鋪換鋪”策略并初見(jiàn)成效，集團(tuán)將繼續(xù)策略性地把店鋪，由旅游旺區(qū)換至住宅區(qū)及鐵路沿線，或者租金較合理的地點(diǎn)，增加本地客源及提升營(yíng)運(yùn)效益，但仍會(huì)保留一定數(shù)量店鋪于旅游旺區(qū)，服務(wù)來(lái)自不同國(guó)家的旅客。周大福方面則表示，截至今年3月底，港澳旅游區(qū)的零售點(diǎn)占整體的73.4%，在2017財(cái)年港澳市場(chǎng)會(huì)考慮關(guān)閉約7至8個(gè)主要位于游客區(qū)的零售點(diǎn)，但如果住宅區(qū)有好的機(jī)遇，周大福亦會(huì)考慮開(kāi)店。

　　對(duì)此，大任智庫(kù)創(chuàng)始人卜安洵指出，珠寶行業(yè)面臨從產(chǎn)品到商業(yè)模式的變革。一方面，產(chǎn)品端不再是材質(zhì)加基本工藝，而是新的技術(shù)加上個(gè)性化的定制。另一方面，消費(fèi)者對(duì)商家的信任不再是依賴(lài)高大上的店鋪和廣告，而是需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新的渠道來(lái)建立新的信任關(guān)系，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)形成一種新的珠寶消費(fèi)文化。