中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近日發(fā)布2021年第8號通報《關(guān)于【平安銀行(000001)、股吧】電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報》(以下簡稱《通報》)，平安銀行信用卡投訴顯著上升，經(jīng)抽查60筆電銷業(yè)務(wù)53筆違規(guī)。

　　《通報》稱，自2020年以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對平安銀行信用卡中心電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)的舉報投訴顯著上升，反映問題主要集中在銀行電銷時進(jìn)行不實(shí)宣傳、以贈品名義銷售產(chǎn)品、未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自扣劃資金并進(jìn)行消費(fèi)分期等方面。

　　《通報》披露，經(jīng)抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)，其中53筆業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問題，占比為88.33%。平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)存在以下侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

　　一是向消費(fèi)者不實(shí)宣傳，承諾產(chǎn)品可由銀行等機(jī)構(gòu)回收兌換現(xiàn)金。經(jīng)查，電銷人員在銷售過程中，向消費(fèi)者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機(jī)構(gòu)可回收紀(jì)念幣或兌換現(xiàn)金，實(shí)際上消費(fèi)者按電銷人員指引前往上述機(jī)構(gòu)兌換時，卻被告知無此服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。此類問題涉及20筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的33.33%。

　　二是向消費(fèi)者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益。經(jīng)查，電銷人員在向客戶銷售產(chǎn)品過程中，通過引用不真實(shí)不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料、不當(dāng)類比等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，存在變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益的情形。此類問題涉及46筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的76.67%。

　　三是以“贈品”或“免費(fèi)”名義誤導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品。經(jīng)查，部分電銷人員向客戶銷售產(chǎn)品過程中，以“答謝客戶”“免費(fèi)簽收產(chǎn)品”“贈品”名義進(jìn)行銷售，讓消費(fèi)者誤以為是免費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)則需要付費(fèi)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者購買的情形。此類問題涉及47筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的78.33%。

　　上述行為違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。