為推動(dòng)上市公司提升投資價(jià)值、提振投資者信心，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)連續(xù)兩年開展投資者關(guān)系管理最佳實(shí)踐活動(dòng)。總體來(lái)看，上市公司投資者關(guān)系管理工具箱持續(xù)完善。除重視制度筑基、創(chuàng)新溝通形式、豐富溝通渠道外，越來(lái)越多的上市公司主動(dòng)深化價(jià)值傳遞、做好價(jià)值共享，強(qiáng)化市值管理，筑牢投資者信任防線，努力構(gòu)筑上市公司投資者關(guān)系管理新生態(tài)。

　　一、健全投資者關(guān)系管理制度體系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以專業(yè)賦能價(jià)值對(duì)話

　　本年度披露投資者關(guān)系管理制度、投資者檔案管理制度及投資者接待和推廣制度的公司占比分別提升14.67%、20.97%和21.22%。上市公司以投關(guān)工作制度為基礎(chǔ)構(gòu)建完善的管理體系、明確投關(guān)工作部門責(zé)任、與投資者溝通內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，保障公司投關(guān)工作遵循合規(guī)性、平等性、主動(dòng)性、誠(chéng)實(shí)守信原則。

　　制度保障方面，披露為中小投資者提供便利及平等對(duì)待方面的公司占比上升較為顯著（26.58%）。投關(guān)制度要求披露的內(nèi)容中涉及環(huán)境、社會(huì)和治理信息（ESG）、股東權(quán)利行使、投資者訴求處理、公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)方面相較于上一年度已有顯著上升，體現(xiàn)出上市公司對(duì)投資者保護(hù)的重視程度增強(qiáng)。

　　上市公司重視打造專業(yè)投關(guān)人才梯隊(duì)。多數(shù)公司要求投關(guān)隊(duì)伍構(gòu)成人員具備良好的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟悉公司治理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)法律、法規(guī)和證券市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制。上市公司構(gòu)建多元化培養(yǎng)體系，通過(guò)內(nèi)外部的定期和不定期的培訓(xùn)、專題學(xué)習(xí)、內(nèi)部研討、外部交流等方式提升團(tuán)隊(duì)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、監(jiān)管政策法規(guī)、最新優(yōu)秀實(shí)踐做法的認(rèn)知，精進(jìn)專業(yè)技能，從日常咨詢接待到重大決策溝通，從市場(chǎng)動(dòng)態(tài)解讀到投資風(fēng)險(xiǎn)提示，全方位、多層次地為投資者保駕護(hù)航。

　　二、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)投關(guān)溝通多維升級(jí)，投資者需求管理日漸精細(xì)化

　　在鞏固公司官網(wǎng)、證券交易所、中國(guó)投資者網(wǎng)等官方及公益性信息披露平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，上市公司主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化傳播趨勢(shì)，積極構(gòu)建以微信公眾號(hào)、微博、短視頻平臺(tái)為核心的新媒體傳播矩陣。通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)容策劃與傳播策略，運(yùn)用圖文解讀、視頻直播、互動(dòng)H5等多元形式，打造立體化、場(chǎng)景化的信息傳播體系，有效提升市場(chǎng)傳播效能。不僅及時(shí)、準(zhǔn)確地向投資者傳遞公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、戰(zhàn)略規(guī)劃等核心信息，還通過(guò)企業(yè)文化故事、品牌價(jià)值解讀等特色內(nèi)容，助力投資者全面、深入地了解企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)架起與投資者之間的高效溝通橋梁。數(shù)據(jù)顯示，新媒體渠道使用率超70%，上市公司主動(dòng)邀請(qǐng)股東“走進(jìn)上市公司”，通過(guò)開設(shè)云展廳、產(chǎn)品品鑒日等方式豐富與投資者的面對(duì)面交流，邀請(qǐng)分析師、行研專家等外聘專業(yè)人員出席，提升雙向交流的深度和專業(yè)性。部分上市公司也在探索通過(guò)境外路演、推介等活動(dòng)提升國(guó)際評(píng)級(jí)、增強(qiáng)公司全球化投資價(jià)值。

　　上市公司召開業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)的“含金量”不斷提升，躍升為投資者關(guān)系管理與企業(yè)價(jià)值傳遞的核心紐帶。越來(lái)越多的上市公司重視業(yè)績(jī)發(fā)布全過(guò)程，從滿足合規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值傳遞、坦誠(chéng)交流。數(shù)據(jù)顯示，2024年年報(bào)業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的出席率高達(dá)98.5%，出席率穩(wěn)步增長(zhǎng)；上市公司的獨(dú)立董事出席率突破八成。越來(lái)越多的上市公司管理層深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)的重要意義，主動(dòng)打破溝通壁壘，將其打造為與中小投資者“零距離交流”的重要窗口。此外，上市公司持續(xù)深化投資者關(guān)系管理的精細(xì)化水平，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)整合與智能化分析手段，構(gòu)建全面立體的投資者服務(wù)體系。一方面，依托定期更新的股東名冊(cè)，結(jié)合自主搭建的投資者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)性歸集投資者的持股規(guī)模、交易習(xí)慣、關(guān)注焦點(diǎn)等核心數(shù)據(jù)；另一方面，引入AI智能分析技術(shù)，深度挖掘數(shù)據(jù)背后的行為特征與投資偏好，精準(zhǔn)繪制投資者畫像，科學(xué)劃分投資者群體。上市公司為不同類型投資者量身定制差異化服務(wù)策略，提供分眾化管理方案，有效提升投資者溝通的精準(zhǔn)度與實(shí)效性，推動(dòng)投資者關(guān)系管理從“廣覆蓋”向“深服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　三、從“要披露”到“愿披露”，自愿性信披意愿增強(qiáng)，從“滅火”到“防火”，輿情管理再升級(jí)

　　上市公司積極強(qiáng)化自愿性信息披露，主動(dòng)拓展信息披露廣度與深度，為投資者決策提供更豐富的參考依據(jù)。部分公司自愿性信息披露占比提升至近三分之一。在此基礎(chǔ)上，上市公司著力完善輿情管理體系，從優(yōu)化組織架構(gòu)、規(guī)范監(jiān)控流程等方面入手，構(gòu)建科學(xué)高效的輿情管理機(jī)制。眾多公司將輿情管理提升為“一把手”工程，建立健全管理制度，形成董事長(zhǎng)牽頭或由黨委領(lǐng)導(dǎo)、多部門協(xié)同的工作機(jī)制，通過(guò)明確輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、制定應(yīng)對(duì)預(yù)案、規(guī)范監(jiān)測(cè)要求和處置流程，全方位筑牢輿情防控屏障。同時(shí)，部分公司通過(guò)深化媒體合作、搭建輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并借助智能化手段實(shí)現(xiàn)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控，積極營(yíng)造良好輿論環(huán)境，增進(jìn)投資者對(duì)企業(yè)的理解與認(rèn)同。還有公司通過(guò)組織媒體采訪、開展投資者交流活動(dòng)等方式，主動(dòng)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，持續(xù)塑造企業(yè)良好形象。

　　四、以市值管理為翼，助力上市公司價(jià)值提升

　　上市公司正系統(tǒng)性構(gòu)建市值管理體系，通過(guò)組建高效協(xié)同的市值管理小組，建立常態(tài)化工作機(jī)制。管理層牽頭定期召開市值管理會(huì)議，實(shí)時(shí)跟蹤資本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)把握市值走勢(shì)。部分企業(yè)將市值管理納入績(jī)效考核體系，強(qiáng)化高管合規(guī)意識(shí)，持續(xù)提升履職能力，確保市值管理舉措有效落地。

　　在實(shí)踐層面，多家公司開展市值管理研究與診斷，從公司實(shí)際情況出發(fā)，建立包含股價(jià)綜合增長(zhǎng)率、動(dòng)態(tài)市盈率、流動(dòng)性、股東結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的指標(biāo)體系，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、即時(shí)調(diào)控。通過(guò)以上管理手段，部分企業(yè)投資者結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，長(zhǎng)期穩(wěn)定型投資者占比提高，已在市值規(guī)模提升、市值穩(wěn)定性增強(qiáng)方面取得成效。

　　此外，現(xiàn)金分紅、特別分紅、股權(quán)激勵(lì)、員工持股計(jì)劃、并購(gòu)重組等工具正在成為上市公司市值管理的重要工具。通過(guò)真金白銀的回報(bào)，向市場(chǎng)釋放積極信號(hào)，上市公司逐步增強(qiáng)市場(chǎng)信心，夯實(shí)投資者信任基礎(chǔ)。

　　中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)作為以上市公司為主體的全國(guó)性自律組織，將秉承“服務(wù)、自律、規(guī)范、提高”的工作宗旨，持續(xù)推動(dòng)上市公司提升投資者關(guān)系管理實(shí)效。接下來(lái)，將繼續(xù)通過(guò)專題培訓(xùn)、完善自律規(guī)則、倡導(dǎo)最佳實(shí)踐等工作，多措并舉推動(dòng)上市公司尊重并保護(hù)投資者權(quán)益，踐行以人民為中心的價(jià)值取向，共同實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。