今日晚間8點(diǎn)39分左右，豐巢智能柜公號(hào)發(fā)布《關(guān)于用戶(hù)服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明》的文章，主要有以下調(diào)整：

　　第一，協(xié)助快遞員征得用戶(hù)同意后投件如柜；

　　第二，用戶(hù)免費(fèi)保管市場(chǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不收費(fèi)，寫(xiě)字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。

　　第三，已付費(fèi)用戶(hù)贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。

　　原文公告如下：

　　過(guò)去的二個(gè)禮拜里，豐巢快遞柜遭遇了巨大的風(fēng)波，并且輿論持續(xù)發(fā)酵，先有小區(qū)硬核抵制，后有消費(fèi)者和快遞員據(jù)理力爭(zhēng)。

　　面對(duì)公眾的質(zhì)疑，豐巢5月9日發(fā)布公開(kāi)信，承認(rèn)在用戶(hù)溝通上需要完善，但卻依然堅(jiān)持既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5月12日，人民日?qǐng)?bào)評(píng)論文章——《反對(duì)“豐巢收費(fèi)”，究竟在反對(duì)什么》中一針見(jiàn)血：

　　“事實(shí)上，豐巢收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，也暴露出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值排序。前期靠燒錢(qián)補(bǔ)貼建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，后期通過(guò)漲價(jià)獲得巨額利潤(rùn)的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的慣用套路?？陀^(guān)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)企業(yè)并非做公益，生存發(fā)展就得盈利。但用戶(hù)反感的不是平臺(tái)漲價(jià)，而是平臺(tái)逼迫企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行“二選一”的選擇，而是平臺(tái)店大欺客，在普通用戶(hù)沒(méi)有替代選擇情況下進(jìn)行漲價(jià)收割。由此而言，把前期優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力，是以用戶(hù)為中心還是以利潤(rùn)為中心，既考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值追求和智慧方法，也決定著企業(yè)的立身口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)前景?！?/p>

　　5月13日，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶(hù)合理訴求。

　　在輿論之下，豐巢今晚最終還是道歉了。對(duì)此，有網(wǎng)友表示： 鬧這么大了，約談之后居然只增加六小時(shí)，連24小時(shí)都做不到？

　?。▉?lái)源：微博評(píng)論）