今日最新消息，隨著五一假期的結(jié)束，中消協(xié)披露五一消費(fèi)輿情，這次信息的披露暴露出我國很多地方的不足，那么究竟五一期間涌現(xiàn)出哪些問題？如何應(yīng)對？哪些問題要重點(diǎn)關(guān)注？接下來我們來詳細(xì)了解一下情況。

　　中消協(xié)披露五一消費(fèi)輿情

　　據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，2021年“五一”假期，國內(nèi)游客2.3億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復(fù)到疫情前同期的103.2%；國內(nèi)旅游收入1132.3億元，同比增長138.1%，恢復(fù)到疫情前同期的77.0%。假日游客滿意度達(dá)到84.8，處于“滿意”水平。長期積累的假日消費(fèi)需求像集中，井噴一樣被釋放出來，給相關(guān)商業(yè)實(shí)體帶來嚴(yán)峻考驗，亮點(diǎn)多，槽頻多，成為今年五一輿情消費(fèi)的最大特色。

　　5月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了關(guān)于“五一”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的輿情分析報告。在4月30日至5月7日的8天監(jiān)測期內(nèi)，共監(jiān)測到1708830條“吐槽”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”信息，占“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”信息總量的16.39%。

　　五一期間涌現(xiàn)出哪些問題？如何應(yīng)對？

　　監(jiān)測顯示，2021年五一假期消費(fèi)的負(fù)面信息主要集中在交通和擁擠的景點(diǎn)，輿情的消費(fèi)行為因食物浪費(fèi)和寵物盲盒而高于集中。

　　(1)高鐵旅游高峰突然推遲，車站應(yīng)急管理受到廣泛批評和質(zhì)疑

　　監(jiān)測期間共收集到285582條“交通出行”負(fù)面信息，平均每天35698條，輿情信息在5月1日達(dá)到頂峰。

　　(2)景區(qū)擁擠降低了旅游體驗，文明旅游教育的引導(dǎo)仍需加強(qiáng)

　　在監(jiān)測期間，共收集了152165條關(guān)于“景點(diǎn)”的負(fù)面信息，負(fù)面信息量每天波動很大，平均每天19020篇左右，從5月1日到5月3日，輿情的信息量更多。

　　(3)輿情的食品消費(fèi)呈現(xiàn)多維度，安全意識和社會責(zé)任感不斷提高

　　在監(jiān)測期間，共收集了382765項“食品”信息。

　　(4)網(wǎng)購平臺賣寵物盲盒，快遞公司紙箱活體運(yùn)輸

　　監(jiān)測期間共收集到353027條關(guān)于“寵物盲盒”的信息，5月4日輿情負(fù)面信息相對較多。

　　對此，中消協(xié)分析稱，一方面，輿情解釋稱，相關(guān)責(zé)任主體仍需加強(qiáng)“以民為中心，以消費(fèi)者為中心”的政治立場和內(nèi)功培育，做好節(jié)日消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案“真功夫”，拿出“真手段”；另一方面，建議相關(guān)方及時關(guān)注一些所謂的“新”消費(fèi)形式和“新”營銷“引流”手段，加強(qiáng)干預(yù)引導(dǎo)和懲戒。

　　中消協(xié)披露五一消費(fèi)輿情，哪些問題要重點(diǎn)關(guān)注？

　　具體而言，輿情“高熱點(diǎn)”需要關(guān)注以下三個方面：

　　一是缺乏應(yīng)急意識和應(yīng)急措施造成的“假日輿情”等交通和景區(qū)高危單位的輿情。

　　無論何種原因或形式的“突發(fā)”或“偶發(fā)性”，都不應(yīng)該成為相關(guān)責(zé)任方的擋箭牌，而應(yīng)該是檢驗其管理智慧、運(yùn)作手段和應(yīng)變措施是否具備與時俱進(jìn)的素養(yǎng)和能力的“試金石”。

　　二是對顯性輿情背后的隱性誘因及其長效解決機(jī)制的分析研究工作。

　　假日輿情是消費(fèi)者生活的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，多元化輿論聲音背后的多重訴求，數(shù)據(jù)背后的社會條件和輿論，以及網(wǎng)絡(luò)媒體背后的社會輿論。

　　三是對長期“低等級長時間燃燒、積累疊加”和節(jié)假日“突然釋放”的亞高溫輿情進(jìn)行預(yù)警研究、分辨率響應(yīng)和教育指導(dǎo)。

　　寵物盲盒和“倒奶”不僅與“新”消費(fèi)形式和模式有關(guān)，還涉及法律、道德、社會時尚等諸多因素，它在假日消費(fèi)輿論領(lǐng)域的知名度居高不下，需要各方面及時發(fā)聲，及時引導(dǎo)。

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