想享受寧?kù)o的購(gòu)物時(shí)光，不識(shí)相的推銷員卻一直在身旁打轉(zhuǎn)搭話、找不到某樣商品詢問(wèn)服務(wù)人員，對(duì)方卻愛理不理、結(jié)帳時(shí)店員給錯(cuò)金額，仍堅(jiān)持己見不肯多補(bǔ)，你是否曾有過(guò)這樣不美麗的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)?zāi)?現(xiàn)在，量販店業(yè)者沃爾瑪要用機(jī)器人找出店內(nèi)不愉快的顧客，協(xié)助他們解決消費(fèi)上遭遇的問(wèn)題。

　　據(jù)報(bào)導(dǎo)，沃爾瑪申請(qǐng)的專利技術(shù)會(huì)在結(jié)帳動(dòng)線上利用攝影機(jī)偵測(cè)顧客的臉部表情與動(dòng)作，識(shí)別顧客的不愉快程度;沃爾瑪希望能透過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，在顧客投訴前，搶先一步主動(dòng)詢問(wèn)顧客服務(wù)方面的問(wèn)題。

　　專利申請(qǐng)書上表示，「比起打廣告招攬新顧客，挽留既有顧客要來(lái)得容易許多?！沟绻旧淼念櫩头?wù)不足，在失去大量顧客前，可能不會(huì)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)這個(gè)事實(shí)，「在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，客人很容易就會(huì)轉(zhuǎn)向其他賣場(chǎng)，而不會(huì)花時(shí)間來(lái)向你投訴?！?/p>

　　沃爾瑪不只打算利用這項(xiàng)技術(shù)解決顧客對(duì)服務(wù)不滿意的問(wèn)題，還希望能透過(guò)這項(xiàng)技術(shù)分析消費(fèi)者購(gòu)物的行為趨勢(shì);沃爾瑪會(huì)將顧客的臉部表情或「生物識(shí)別數(shù)據(jù)」與帳單中的購(gòu)物金額、消費(fèi)品項(xiàng)結(jié)合分析。

　　沃爾瑪認(rèn)為，這樣的作法可以幫助店鋪了解購(gòu)物上的不愉快，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)行為產(chǎn)生怎樣的變化，例如發(fā)現(xiàn)心情不愉快的顧客，購(gòu)物頻率、金額開始逐漸減少之類的趨勢(shì)。

　　早在2015年時(shí)，沃爾瑪曾于旗下店鋪嘗試使用臉部識(shí)別技術(shù)防范店內(nèi)竊賊，然而在毫無(wú)效果的情況下，中止了這項(xiàng)計(jì)畫。