銀行外包意味著什么？哪些是銀行外包公司，當(dāng)前的國內(nèi)競爭中呈現(xiàn)出金融產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化、渠道建設(shè)的同質(zhì)化和目標(biāo)客戶的同質(zhì)化銀行的股份制企業(yè)越來越多，銀行的外資越來越多產(chǎn)業(yè)的邊界清晰明確。當(dāng)市場空間變得擁擠，市場份額成為主要業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，利潤增長前景越來越暗淡，銀行之間的競爭也越來越激烈。

　　銀行外包意味著什么？,銀行外包可能會(huì)出現(xiàn)什么問題？

　　一方面，網(wǎng)點(diǎn)是銀行，最好的營銷渠道，但低端客戶占據(jù)了銀行寶貴的網(wǎng)點(diǎn)資源，網(wǎng)點(diǎn)資源的利用不理想；銀行外包自助渠道和網(wǎng)上銀行雖然分流了大量業(yè)務(wù)，但目前無法提供大量現(xiàn)金和個(gè)性化服務(wù)；隨著自助渠道和網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，由于資源有限，銀行的服務(wù)能力受到嚴(yán)重制約，如rr系統(tǒng)改造升級(jí)、銀行卡營銷、ATM運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)后臺(tái)操作等，需要大量的資源配置。因此，銀行面臨業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，而且客戶投訴也會(huì)出現(xiàn)日益增多的情況。

　　另一方面，銀行的顧客價(jià)值已經(jīng)從產(chǎn)品感知轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)體驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值，需要提供更好的金融專業(yè)服務(wù)。此外，根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究所的計(jì)算，銀行網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行，最昂貴的渠道，如果銀行外包的網(wǎng)點(diǎn)渠道成本設(shè)為100%，自動(dòng)柜員機(jī)成本約為60%，在線銀行和電話銀行的渠道成本僅為網(wǎng)點(diǎn)成本的1/7左右。因此，充分發(fā)揮各種渠道在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的優(yōu)勢，提高渠道服務(wù)能力顯得尤為重要。然而，銀行資源有限，市場有限，投資不可能無止境。誰先整合和利用資源，誰就能獲得市場機(jī)會(huì)。

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