在金融危機(jī)和歐債務(wù)危機(jī)沖擊商業(yè)銀行的背景下，美歐的大型商業(yè)銀行相對(duì)脆弱，而西班牙桑坦德銀行和則逆市正在發(fā)展，并購(gòu)在危機(jī)中不斷整合，穩(wěn)步轉(zhuǎn)型。桑坦德銀行能夠安然度過(guò)金融危機(jī)，這要?dú)w功于銀行主要從事傳統(tǒng)的小微企業(yè)和零售企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的多元化。那么西班牙桑坦德銀行是如何逆流而上的呢？

　　隨著時(shí)代的變遷，西班牙桑坦德銀行在轉(zhuǎn)型中取得了巨大的進(jìn)步。這種轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是灌輸一種簡(jiǎn)單、個(gè)性化、公平的做事方式，贏得西班牙桑坦德銀行數(shù)百萬(wàn)客戶和眾多公司的信任，適時(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2008年金融危機(jī)后，桑坦德銀行認(rèn)為銀行的集中產(chǎn)業(yè)會(huì)進(jìn)一步改善，監(jiān)管會(huì)更加嚴(yán)格。在這種環(huán)境下，銀行的商業(yè)往往更側(cè)重于傳統(tǒng)商業(yè)。另一方面，為了增加收入，獲得市場(chǎng)份額，成長(zhǎng)為每個(gè)市場(chǎng)最好的零售和商業(yè)銀行，銀行， 桑坦德對(duì)其在零售的業(yè)務(wù)改變商業(yè)模式；發(fā)揮商業(yè)智能、渠道、定制解決方案、分支機(jī)構(gòu)互聯(lián)、客戶體驗(yàn)等五大杠桿作用在公司中心臟的支持下，充分利用全球范圍和規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)多渠道運(yùn)營(yíng)。

　　桑坦德銀行的所有產(chǎn)品、服務(wù)和渠道都有一個(gè)簡(jiǎn)單的版本，目的是能夠通過(guò)集成網(wǎng)絡(luò)向大多數(shù)客戶銷售。由于零售，的業(yè)務(wù)客戶數(shù)量龐大，按貸款金額計(jì)算，50萬(wàn)歐元以上的業(yè)務(wù)由風(fēng)險(xiǎn)分析師手工審批；對(duì)于低于50萬(wàn)歐元的企業(yè)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)借款人進(jìn)行評(píng)級(jí)和審批。一般情況下，企業(yè)只能獲得12個(gè)月的固定利率企業(yè)貸款，但客戶可以通過(guò)該產(chǎn)品獲得更低的優(yōu)惠利率。前提是每個(gè)月必須根據(jù)交易承諾使用至少兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括工資支付、納稅支付、結(jié)算、境外業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)季度結(jié)息，并按優(yōu)惠利率付息。

　　推行零收費(fèi)服務(wù)，有效減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，桑坦德在零售，銀行的業(yè)務(wù)已經(jīng)變得更加成熟。與多年前所有業(yè)務(wù)都收費(fèi)相比，現(xiàn)在銀行更注重通過(guò)“信用承諾”等綜合服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)銀企關(guān)系，而不是單純通過(guò)產(chǎn)品覆蓋來(lái)增加收費(fèi)收入。

　　準(zhǔn)確的客戶細(xì)分，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。桑坦德在銀行的業(yè)務(wù)線貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，非常重視客戶資源在銀行業(yè)務(wù)中的基礎(chǔ)性作用。已經(jīng)為不同類型的客戶設(shè)計(jì)了600多種產(chǎn)品組合類型。一方面，桑坦德銀行加強(qiáng)了對(duì)潛在客戶的分析，并在擇優(yōu)的基礎(chǔ)上拓展新客戶。另一方面是“深度培育”現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。桑坦德銀行注重挖掘現(xiàn)有客戶的潛力。根據(jù)現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品覆蓋面、交易頻率和交易量與我行業(yè)務(wù)的相關(guān)性，將企業(yè)客戶分為最高級(jí)別、優(yōu)先級(jí)別、一般活躍客戶和不活躍客戶四個(gè)級(jí)別，為不同級(jí)別的客戶提供產(chǎn)品套餐服務(wù)、價(jià)格套餐折扣、增值服務(wù)和產(chǎn)品推廣。通過(guò)積極發(fā)現(xiàn)客戶需求，桑坦德銀行還提供持續(xù)服務(wù)，使客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)不斷提高。

　　主動(dòng)預(yù)判客戶需求，自動(dòng)預(yù)授信安排。為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、提高業(yè)務(wù)處理效率和改善客戶體驗(yàn)，桑坦德在銀行，的各級(jí)業(yè)務(wù)部門通過(guò)合格的現(xiàn)有客戶和對(duì)區(qū)，的部分潛在目標(biāo)客戶，采用預(yù)授信的方式對(duì)客戶需求進(jìn)行預(yù)審批和預(yù)判斷。即在持續(xù)跟蹤分析客戶信息的基礎(chǔ)上，每月提前核定客戶可用授信額度，并主動(dòng)向客戶發(fā)送授信額度相關(guān)信息。

　　加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控桑坦德銀行借助先進(jìn)的it系統(tǒng)持續(xù)跟蹤監(jiān)控信貸客戶，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶分四個(gè)層次實(shí)施“特別關(guān)注企業(yè)名單”制度（FEVE），采取有針對(duì)性的管理措施（包括加大監(jiān)控力度和復(fù)檢頻率、增加擔(dān)保、降低貸款額度、退出等。）.此外，在管理信貸客戶的過(guò)程中，桑坦德銀行充分利用外部機(jī)構(gòu)的力量。

　　西班牙桑坦德銀行有限公司是全球知名的多功能銀行，該銀行在全世界排名第九，在歐元區(qū)排名第二。北京代表處成立于1993年，與中國(guó)的銀行建立了非常良好的關(guān)系，在業(yè)務(wù)上保持著良好的合作關(guān)系。以上就是關(guān)于西班牙桑坦德銀行全部?jī)?nèi)容，小編還寫(xiě)了關(guān)于中國(guó)徽商銀行的內(nèi)容，感興趣可以看下。