外賣商家已接單無人配送，這時(shí)候會如何處理?

　　一、美團(tuán)外賣

　　1.在美團(tuán)，沒有人接受外賣訂單

　　如果訂單在美團(tuán)被取消超過10分鐘，系統(tǒng)將自動取消訂單。

　　2.該訂單沒有附加條款，無騎手接單

　　如果商家選擇“美團(tuán)跑腿”，

　　長時(shí)間沒有騎手接單的送貨方式會導(dǎo)致用戶等待時(shí)間過長，給用戶帶來不好的用餐體驗(yàn)，用戶將申請取消訂單。

　　如果是快送。長時(shí)間沒有騎手接單，導(dǎo)致用戶申請退款，產(chǎn)生餐費(fèi)損失，可以申請賠償。

　　3.美團(tuán)的分配方法

　　目前，美團(tuán)外賣分為

　　1“美團(tuán)跑腿”眾包騎手可免費(fèi)接受訂單

　　2 .“快送”專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)全職騎手

　　3.“專送”美團(tuán)專職正規(guī)專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)

　　二、餓了么

　　A.對于物流，造成的食品損失，商戶應(yīng)在客戶成功退款后7天內(nèi)提出申請。

　　請及時(shí)關(guān)注您的【訂單處理】-【理賠中心】，及時(shí)發(fā)起【我要理賠】。期滿即視為自愿放棄。

　　B.平臺有權(quán)拒絕賠償業(yè)務(wù)和客戶造成的損失。

　　當(dāng)然，你也可以這樣解決：

　　餓了么：

　　1)如果店鋪有配送能力，商家可以在接到異常訂單提示配送后，聯(lián)系消費(fèi)者說明無附加條件接單的情況，詢問客戶原因是否是經(jīng)常需要等待商家自行配送。

　　如果客戶不愿意等待，商家可以在手機(jī)上建議客戶取消訂單，平臺會給客戶退款，后續(xù)店鋪也可以通過后臺發(fā)起訂單支付申請。(如果訂單被商家自行取消導(dǎo)致沒有騎手接訂單，將無法獲得付款)

　　如果客戶愿意等，商家可以選擇自己送貨。

　　2)如果店鋪沒有多余的送貨能力，商家可以嘗試增加小費(fèi)，繼續(xù)等待騎手接單。

　　美團(tuán)外賣：

　　1)如果長時(shí)間沒有騎手接單，商家可以聯(lián)系站長反饋。

　　2)如果超過55分鐘后沒有人收到訂單，線上可以在訂單取消后申請賠償。

　　我們上面提到了小費(fèi)問題：

　　純外賣商家選擇快送是合理的?？焖偷谋r(jià)和提現(xiàn)點(diǎn)都略低于快遞。一般快遞的保底價(jià)格是4.5~5元，抽傭18~20%，這不是純外賣商家選擇快送的主要原因，最重要的是快送的配送范圍是5公里半徑。

　　兩公里之間的半徑差，實(shí)際面積差：

　　圓面積的計(jì)算公式：S=πr2

　　5 km的分布范圍是3 km的2.7倍!這意味著更多的用戶和更多的訂單。

　　當(dāng)然，快送交貨也有它的缺點(diǎn)：

　　1.在極端天氣和用餐高峰期，有可能沒人接單，商家需要適當(dāng)增加小費(fèi)。

　　2.平臺只支付承諾完成率以外的訂單，如97%，也就是說100個(gè)訂單中有5個(gè)訂單沒有收到，平臺只支付2個(gè)訂單。

　　那些主要收入來自外部銷售的企業(yè)通常會選擇快速發(fā)送訂單。

　　選擇快遞商家是一個(gè)需要分出一些精力來管理訂單配送的問題。特別是：

　　惡劣的天氣、高峰用餐時(shí)間和配送地點(diǎn)都很遠(yuǎn)。

　　在這種情況下，可能沒有騎手接受訂單，商家需要給小費(fèi)。

　　這是因?yàn)榭焖偷姆謫螜C(jī)制采用搶單模式，快送騎手可以自由上班。平臺會有每天工作時(shí)間和訂單的量化激勵(lì)模式，但不是強(qiáng)制性的。騎手更喜歡容易交付的訂單，而該地區(qū)的偏遠(yuǎn)和小費(fèi)的缺乏會導(dǎo)致騎手不愿意接受訂單。

　　在這里，還根據(jù)抽傭，保底和平均利潤率的因素總結(jié)了送小費(fèi)的原則：

　　1.實(shí)收40元，最高3元;

　　2.實(shí)繳金額40元以上80元以下，最高6元;

　　3.實(shí)收金額80元以上，最高8元;

　　商家遇到異常發(fā)貨單不要太擔(dān)心，只要我們處理的方式正確，多和客戶溝通，表現(xiàn)出情感，理智行事，相信大部分客戶都會理解的。

　　外賣商家已接單無人配送不要慌，商家和平臺會為我們保駕護(hù)航。