很多不同的企業(yè)都有一個(gè)同一個(gè)目標(biāo)，那就是如何提高服務(wù)質(zhì)量?接下來咱們就在下文中尋找答案。

　　第一，前期招聘員工時(shí)，門檻要提高。服務(wù)行業(yè)是任何人都無法進(jìn)入的。只有滿足條件，有資格勝任這份工作，才能留下來，還要設(shè)置試用期，看他們平時(shí)的表現(xiàn)。

　　其次，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，尤其是酒店服務(wù)，每個(gè)員工都應(yīng)該遵守公司的禮儀規(guī)定，從而充分服務(wù)客戶。

　　第三，知己知彼，向同齡人學(xué)習(xí)，不要低估競爭對(duì)手。也許他們的服務(wù)比你的好，你應(yīng)該尊敬他們，學(xué)習(xí)別人的長處，更好地發(fā)展自己。

　　第四，建立和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的稱號(hào)，必須公平公開地實(shí)施，使服務(wù)人員更有信心和動(dòng)力去做事情。

　　第五，既然是服務(wù)，就要及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，而不是扔掉。就像踢球一樣，當(dāng)一個(gè)部門踢到那個(gè)部門的時(shí)候，一定要盡快解決客戶的困難，讓客戶更加信任你。

　　平日多去拜訪老客戶，但既不重復(fù)，也不騷擾。比如臨近節(jié)假日，我會(huì)和老客戶溝通，送一些小禮物。

　　對(duì)于服務(wù)質(zhì)量企業(yè)要重視哪些方面？

　　1.調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，應(yīng)不斷制定一系列激勵(lì)機(jī)制政策，以提高員工的積極性和責(zé)任感。

　　2.加強(qiáng)質(zhì)量檢查，嚴(yán)格考核制度。要改善服務(wù)，必須有嚴(yán)格的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。

　　3.加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，抓好員工教育培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量和員工的專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是參與市場(chǎng)競爭的動(dòng)力。為了實(shí)施這些方法和手段，每個(gè)員工都必須接受質(zhì)量管理、政策和目標(biāo)以及操作程序方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工可以了解企業(yè)的發(fā)展方向，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力。

　　4.以低成本運(yùn)營。服務(wù)業(yè)是低利潤行業(yè)。在目前市場(chǎng)還不夠成熟的前提下，開源節(jié)流和低成本運(yùn)營關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。作為管理者和普通員工，如何低成本運(yùn)營，如何開源節(jié)流，都要用心去做。

　　如果每個(gè)員工都能實(shí)現(xiàn)多種功能，就會(huì)降低勞動(dòng)工資成本；重復(fù)使用減少了耗材的消耗；頻繁開關(guān)電器，嚴(yán)格控制用電，發(fā)展多種經(jīng)營服務(wù)，都是開源節(jié)流的必然途徑。

　　如何提高服務(wù)質(zhì)量并不是一朝一夕的事情，要多多依照理論，運(yùn)用到實(shí)際中。