同花順事件敲響警鐘，金融科技轉(zhuǎn)型背后，券商APP遭遇拷問。

　　“一家券商兩個交易系統(tǒng)登錄，這叫什么重組？”

　　日前，有個人投資者在股吧發(fā)帖稱，自己在交易的過程中，發(fā)現(xiàn)申萬宏源軟件中包含原申萬和原宏源兩套交易系統(tǒng)，導(dǎo)致自己賬號被凍結(jié)并遭遇投資損失。

　　證券時報記者調(diào)查了解到，由于交易系統(tǒng)整合涉及事項較多，難度很大，申萬宏源證券自2015年1月合并至今，仍然分別使用兩套交易系統(tǒng)，今年正在整合交易柜臺。

　　接近申萬宏源的知情人士稱，由于該公司自主開發(fā)團隊缺乏經(jīng)驗，申萬宏源證券大贏家APP實際上由同花順外包建設(shè)，在產(chǎn)品設(shè)計和功能開發(fā)等方面也存在內(nèi)部分歧，被指忽略解決金融交易的痛點，熱衷添加邊緣功能。

　　當(dāng)下金融科技浪潮席卷券業(yè)，各家券商鉚足力氣進行信息技術(shù)大比拼。不知在一片激烈的廝殺中，誰把資源用在了刀刃上，誰又在混亂中偷偷劃水？

　　股民投訴引出兩套系統(tǒng)

　　此前3月26日，有個人投資者在網(wǎng)上質(zhì)疑申萬宏源證券一套牌子下運行兩套交易系統(tǒng)，致使自己登錄失敗且賬號被凍結(jié)，進而導(dǎo)致賣出股票失敗遭受投資損失。證券時報記者隨后嘗試聯(lián)系這位投資者，但截至發(fā)稿之時未能與其取得聯(lián)系。

　　2015年1月，申銀萬國證券與宏源證券合并組建成為申萬宏源證券，重組涉及總資產(chǎn)千億元，是目前為止中國證券市場最大的并購案例。然而近年來，申萬宏源的綜合實力卻并未像預(yù)期中那樣突飛猛進，反倒被質(zhì)疑其業(yè)務(wù)整合不夠順利，成為“1+1<2”的代表。

　　事實上，申萬宏源證券一個APP中同時存在兩套交易系統(tǒng)，在行業(yè)中并不是什么秘密。

　　“這位投資者說的并不完全正確?！庇薪咏耆f宏源證券人士表示，申萬宏源證券APP通過對資金賬號的自動識別，從前端登錄系統(tǒng)送到后臺不同的柜臺，對客戶來說感官上是無縫且透明的。投資者本身無法通過登錄動作本身察覺交易系統(tǒng)的不同，但原申萬和原宏源客戶在交易登錄之后的界面和功能是有差異的。

　　那么申萬宏源為何合并多年，仍然采用兩套系統(tǒng)呢？

　　“干這個活，脫層皮！”深圳一位券商網(wǎng)金資深人士表示，券商系統(tǒng)合并的過程非常復(fù)雜，可能需要一年甚至幾年的時間來進行。每一個公司客戶賬戶編碼規(guī)則都可能不一樣，合并的時候有可能重合。如何制定規(guī)則，如何讓客戶無感知……這些都是券商需要考慮的問題。

　　據(jù)他介紹，把一家客戶遷移到另外一家，不但涉及柜臺、賬戶系統(tǒng)，還涉及外部登記公司、銀行等機構(gòu)。從配套的服務(wù)、監(jiān)控、管理等中臺，到外圍客戶使用終端的遷移和升級，統(tǒng)統(tǒng)都要配套更改。

　　APP開發(fā)升級遭遇質(zhì)疑

　　事實上，除了上文提到的系統(tǒng)入口問題，申萬宏源證券APP還被指行情站點故障頻繁，經(jīng)常發(fā)生行情中斷的情況，切換站點后仍不確保穩(wěn)定。

　　“從去年下半年到目前，申萬宏源已經(jīng)實施了多次的分步的交易系統(tǒng)整合，包括雙融系統(tǒng)目前已全部完成整合，大部分分支機構(gòu)系統(tǒng)也完成了整合切換，這個過程沒有出現(xiàn)問題。”前述接近申萬宏源的知情人士透露，申萬宏源的交易柜臺系統(tǒng)、PC客戶端，和原有的易盟版本的贏家理財、宏源天游都很穩(wěn)定，主要問題集中在同花順版本的大贏家APP上。

　　目前申萬宏源證券共有4個APP，包括申萬宏源大贏家、申萬宏源證券手機開戶、申萬宏源贏家理財高端版、申萬宏源天游旗艦版。

　　其中，手機開戶APP主要是給分支機構(gòu)的營銷人員或銀行合作網(wǎng)點的駐場人員用于開戶工作。大贏家APP則是目前申萬宏源主推的交易APP，適合所有客戶。贏家理財是原申銀萬國證券的APP，天游則是原宏源證券的APP。保持原有兩家APP的客戶可以繼續(xù)使用，沒有強制下線，也是考慮到交易柜臺尚未完成整合的折中辦法。

　　有知情人士告訴證券時報記者，申萬宏源證券雖然建設(shè)了自主開發(fā)團隊，招聘了幾十個人，但是APP還是全部由同花順外包建設(shè)，自主開發(fā)團隊完全不上手。“APP團隊人員來源復(fù)雜且混亂，證券行業(yè)經(jīng)驗太少，無法帶動同花順的開發(fā)工作。導(dǎo)致APP不著力解決客戶和分支機構(gòu)最關(guān)心的行情和交易的漏洞和問題，反而大力去做沒什么效果的邊緣功能?！?/p>

　　“APP界面越來越網(wǎng)紅化，但客戶呼吁多年的大字體，簡化操作等建議卻都沒有落實?！彼硎荆筅A家APP版本升級管理混亂，2019上半年僅升級一次，2019年下半年至今已升級大小版本近十次，甚至調(diào)整頁面配色都算作一次升級。同時，新版本還大幅度調(diào)整操作使用流程，對中老年客戶的友好度完全沒有體現(xiàn)。

　　金融科技發(fā)展帶動財富管理轉(zhuǎn)型，這是一句券業(yè)近年來喊得最響的一句口號，然而在口號背后，真正將客戶所需所求聽入耳中，放進心里，落實在行動上，才是真正能吸引客戶、留住客戶的必殺技。