歐派家居(603833)用戶投訴頻現(xiàn)代工生產(chǎn)質(zhì)量難控？

　　3月28日，歐派家居集團(tuán)股份有限公司(603833.SH，以下簡(jiǎn)稱“歐派家居”)正式登陸上交所滿一年。

　　歐派家居的股價(jià)也從發(fā)行價(jià)50.08元飆升至如今的130元左右，漲幅曾一度超過(guò)兩倍。其市值也從不足300億元，躥升至當(dāng)前的550億元左右。

　　然而，在超高速發(fā)展的同時(shí)，歐派家居在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的各種問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歐派家居在擴(kuò)張過(guò)程中，經(jīng)銷商渠道欺詐客戶、質(zhì)量問(wèn)題投訴頻發(fā)，代工生產(chǎn)模式問(wèn)題頻出。

　　就上述問(wèn)題，記者多次致電致函歐派家居方面，對(duì)方已獲悉記者的采訪請(qǐng)求。但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

　　投訴頻現(xiàn)

　　“下柜的顏色錯(cuò)了換貨至少要等20天，定制鞋柜因?yàn)樵O(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致安裝過(guò)程中發(fā)生變形，次臥的衣柜下墊板尺寸失誤幾乎落地上，衣帽間的鏡子竟然是彎的，酒柜因設(shè)計(jì)失誤安裝時(shí)即發(fā)生變形……”南昌的張先生(化名)告訴記者，他在裝修過(guò)程中最不省心的就是歐派櫥柜和衣柜。

　　根據(jù)張先生描述，當(dāng)?shù)貧W派家居經(jīng)銷商的設(shè)計(jì)師、測(cè)量師和安裝師傅都十分業(yè)余，送貨師傅也是外包的。

　　張先生這種情況并非個(gè)例。記者梳理了網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)歐派家居的投訴，經(jīng)銷商渠道成了消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。關(guān)于歐派家居經(jīng)銷商欺詐客戶和質(zhì)量問(wèn)題頻出的公開(kāi)報(bào)道更是層出不窮。

　　為何歐派家居的經(jīng)銷商渠道質(zhì)量難以控制？中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信表示，擴(kuò)張速度過(guò)快或許是原因之一。家居企業(yè)擴(kuò)張過(guò)快時(shí)，經(jīng)常面臨設(shè)計(jì)、測(cè)量和安裝等專業(yè)人員短缺的問(wèn)題，尤其在三四線城市，合格的專業(yè)人員更是匱乏。由于這些專業(yè)人員不是短時(shí)間內(nèi)就能培訓(xùn)出來(lái)的，很多廠商不得不對(duì)放低對(duì)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)。

　　從銷售模式上來(lái)看，歐派家居銷售模式分為直營(yíng)店銷售模式、經(jīng)銷商專賣(mài)店銷售模式、大宗業(yè)務(wù)銷售模式、出口銷售模式四種。目前歐派家居只在廣州開(kāi)設(shè)有直營(yíng)店，通過(guò)經(jīng)銷商專賣(mài)店銷售是其最主要的銷售渠道。

　　在歐派家居去年的招股書(shū)中，經(jīng)銷商銷售的收入占到公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例連續(xù)三年在85%左右。截至 2016 年 12 月 31 日，歐派家居在國(guó)內(nèi)已發(fā)展經(jīng)銷商 3331 家，由經(jīng)銷商開(kāi)設(shè)的歐派家居產(chǎn)品專賣(mài)店為 4710 家。

　　而截至2017 年 6 月 30 日，各品類銷售的經(jīng)銷商數(shù)量共有4384家，門(mén)店數(shù)量達(dá)到6135家。其經(jīng)銷商和門(mén)店的擴(kuò)張速度之快由此可見(jiàn)。

　　而在歐派家居2017 年年度業(yè)績(jī)預(yù)增公告中，預(yù)計(jì) 2017 年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為 95 億元~ 99 億元，比上年同期增長(zhǎng) 33% ~ 39%。2017年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)增加 2.75 億元~ 3.7億元，同比增加 29%~39%。

　　代工生產(chǎn)質(zhì)量難控？

　　關(guān)于歐派家居產(chǎn)品品質(zhì)的投訴也屢見(jiàn)不鮮，包括投訴歐派家居銷售無(wú)生產(chǎn)廠廠名、廠址、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些問(wèn)題主要出現(xiàn)在代工生產(chǎn)方面。

　　2018年3月14日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)曾報(bào)道稱：“消費(fèi)者多方投訴歐派產(chǎn)品造假， 維權(quán)花費(fèi)10萬(wàn)多元沒(méi)結(jié)果”。據(jù)報(bào)道，當(dāng)時(shí)哈爾濱市道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)予以的認(rèn)定包括：“哈爾濱某賣(mài)場(chǎng)歐派櫥柜經(jīng)營(yíng)部存在銷售無(wú)生產(chǎn)廠廠名、廠址、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的行為；該櫥柜經(jīng)營(yíng)部存在欺詐消費(fèi)者的行為”。

　　胡中信認(rèn)為，OEM生產(chǎn)(代工生產(chǎn))是家居企業(yè)最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)。由于企業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中，本身產(chǎn)能增長(zhǎng)有限，會(huì)把一部分訂單交給其他廠商代工生產(chǎn)。從生產(chǎn)模式上來(lái)看，歐派家居主要分自行生產(chǎn)模式和OEM 模式兩種。OEM生產(chǎn)，即代工生產(chǎn)，是指品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自身掌握的核心技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，由自己的銷售渠道進(jìn)行銷售，具體加工任務(wù)通過(guò)合同訂購(gòu)的方式委托其他廠家生產(chǎn)。OEM 是歐派家居的輔助生產(chǎn)模式，產(chǎn)品主要為整體廚柜和整體衛(wèi)浴產(chǎn)品的組成部件。廚房電器中的消毒柜、烤箱、凈水器、純水機(jī)、微波爐、吸油煙機(jī)、爐具、水槽、拉籃等；衛(wèi)浴產(chǎn)品中的蒸汽淋浴房、浴缸、陶瓷潔具、龍頭、花灑、衛(wèi)浴掛件等；墻飾產(chǎn)品中的壁紙。

　　“盡管有些大家居企業(yè)會(huì)指定一些品牌和廠家的組成部件和輔材，但在實(shí)際銷售過(guò)程中，一些不規(guī)范的經(jīng)銷商往往會(huì)自己選擇一些利潤(rùn)更高的組成部件和輔材?！焙行疟硎?。