央行清明節(jié)前掛出消息，旗下杭州中心支行行政處罰信息中公示了支付寶的7項(xiàng)違規(guī)行為，合計(jì)被罰18萬(wàn)元。

　　違規(guī)行為涉及客戶權(quán)益、產(chǎn)品宣傳、個(gè)人信息保護(hù)三大方面，其中，在產(chǎn)品宣傳方面被罰金額最多，達(dá)到了10萬(wàn)元。

　　對(duì)此，螞蟻金服有關(guān)人士表示，2017年下半年，支付寶在接受央行杭州中心支行的檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們第一時(shí)間啟動(dòng)了逐項(xiàng)的改進(jìn)計(jì)劃，目前各項(xiàng)改進(jìn)措施已經(jīng)落實(shí)完畢，并得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。感謝監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助，我們會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格要求自己。

　　支付寶七項(xiàng)違規(guī)行為

　　此次的決定書中顯示，支付寶涉及的七項(xiàng)違規(guī)行為，分為客戶權(quán)益、產(chǎn)品宣傳、個(gè)人信息保護(hù)三大方面。

　　1?？蛻魴?quán)益方面：

　　(1)金融消費(fèi)者知情權(quán)保障不充分；

　　(2)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)保障不充分。

　　2。產(chǎn)品宣傳方面：

　　(1)在視頻宣傳中開(kāi)展引人誤解的宣傳；

　　(2)在支付寶官方微博中開(kāi)展引人誤解的宣傳；

　　(3)處理完畢的投訴占比計(jì)算不實(shí)，導(dǎo)致對(duì)外公布的數(shù)據(jù)與實(shí)際不符。

　　3。個(gè)人信息保護(hù)方面：

　　(1)個(gè)人金融信息收集不符合最少、必需原則；

　　(2)個(gè)人金融信息使用不當(dāng)。

　　產(chǎn)品宣傳被罰金額最多

　　從三大方面被處罰的金額看，對(duì)于支付寶所涉及的七項(xiàng)違規(guī)行為，中國(guó)人民銀行杭州中心支行認(rèn)定支付寶違反兩項(xiàng)法律規(guī)定，做出合計(jì)人民幣18萬(wàn)元的處罰決議。

　　第一，根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，處罰款3萬(wàn)元。

　　第二，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)產(chǎn)品宣傳與個(gè)人信息保護(hù)兩項(xiàng)違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬(wàn)元、5萬(wàn)元。

　　從處罰金額看，產(chǎn)品宣傳方面被罰最重，被罰了10萬(wàn)元。前述也提到了，在產(chǎn)品宣傳方面的違規(guī)行為，包括在視頻宣傳和官方微博中開(kāi)展引人誤解的宣傳，以及處理完畢的投訴占比計(jì)算不實(shí)，導(dǎo)致對(duì)外公布的數(shù)據(jù)與實(shí)際不符。