廣州中院判令小鳴單車經(jīng)營管理方向消費者退還押金等

　　24日，廣東省消委會正式向廣州市中級人民法院提出申請，要求對全國共享單車公益訴訟第一案被告——小鳴單車經(jīng)營管理方廣州悅騎信息科技有限公司(下稱“悅騎公司”)采取強制執(zhí)行措施。

　　今年3月22日，廣州中院曾公開審理該案并當庭宣判，判令被告悅騎公司在判決生效之日起10日內(nèi)向消費者退還押金、披露押金信息、公開道歉等，被告方在法定期限內(nèi)未提出上訴，判決已于4月13日正式發(fā)生法律效力。

　　廣東省消委會表示，被告方悅騎公司在判決規(guī)定時限內(nèi)未履行法律責任，不執(zhí)行法院判決。企業(yè)不僅未在法定期限內(nèi)執(zhí)行判決要求退回消費者押金，甚至在態(tài)度上也未作出道歉的姿態(tài)。省消委會依法申請法院強制執(zhí)行，為消費者權益力爭到底。

　　占全年總投訴量達33.18%

　　去年，共享單車行業(yè)面臨洗牌，關于小鳴單車押金難退的投訴接踵而至。據(jù)廣東省消委會透露，去年一年中，廣東省各級消委會受理小鳴單車投訴共122924件，占全年總投訴量達33.18%。

　　在廣東省消委會，廣州、深圳等地消委會的大力監(jiān)督下，企業(yè)已向大部分消費者退回了押金，但尚有一部分消費者押金被長期拖欠且無法退回。為維護消費者的權益不受侵害，在后期多次指導、監(jiān)督無效的情況下，省消委會最終對悅騎公司提起了消費民事公益訴訟。

　　此前，廣州市中院發(fā)布公告稱，截至2017年10月16日，小鳴單車廣東省申請退押金的用戶數(shù)為321681人，已收到押金退款的用戶數(shù)為271806人。

　　申請法院強制執(zhí)行一追到底

　　廣東省消委會透露了庭審過程中的部分細節(jié)。在庭審辯論階段，企業(yè)就提出共享單車是新生事物，社會要給予試錯空間，應對企業(yè)寬容。

　　省消委會認為，作為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，社會各方已給予共享單車這一新生事物足夠的試錯空間，但寬容不等于縱容，企業(yè)不能拿消費者的利益作為試錯的資本。行業(yè)探索及經(jīng)營失敗的賬單不能由消費者支付，這是省消委會發(fā)起訴訟的初衷，也是申請法院強制執(zhí)行一追到底的目的，更是眾多經(jīng)營者特別是共享單車從業(yè)者必須恪守的底線。

　　廣東省消委會表示，在判決生效后，企業(yè)不僅未在法定期限內(nèi)執(zhí)行判決要求退回消費者押金，甚至在態(tài)度上也未作出道歉的姿態(tài)。對此，省消委會表示強烈譴責。

　　聲音

　　省消委會：

　　以司法審判形成示范效應

　　鞏固共享經(jīng)濟發(fā)展的信任基礎

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，共享單車用戶規(guī)模就已經(jīng)達到1.06億；保守估計，僅共享單車領域的存量押金規(guī)模近100億元。

　　廣東省消委會認為，面對巨額資金，在制度規(guī)范和監(jiān)管跟不上的情況下，以共享單車為代表的共享經(jīng)濟模式，被一些不良企業(yè)利用作為融資圈錢的渠道，衍生出巨大的金融風險，容易造成眾多消費者經(jīng)濟損失。

　　對小鳴單車拖欠消費者押金問題，提起了全國第一宗共享單車公益訴訟。廣東省消委會認為，該案的勝訴，其意義不僅僅在于對數(shù)十萬直接相關消費者權益的保護，更在于通過司法判決，明確界定押金的權屬關系，鼓勵免押金的服務方式，制止共享單車企業(yè)對消費者押金的任意支配使用，遏止任何利用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)進行圈錢融資的企圖，從而保護共享經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，使其更長遠地惠及社會和廣大消費者。

　　廣東省消委會表示，提起公益訴訟，申請強制執(zhí)行，旨在以司法審判形成示范效應，鞏固共享經(jīng)濟長遠發(fā)展的信任基礎。同時，警醒廣大經(jīng)營者特別是共享單車從業(yè)者，任何市場創(chuàng)新都必須以實現(xiàn)和增加消費者福祉為根本落腳點，任何通過損害消費者利益來獲得發(fā)展的企業(yè)，自身發(fā)展得不到保障，而且終將會受到法律的制裁。

　　廣東省消委會提醒相關消費者要耐心等待法律的執(zhí)行推進，依法依規(guī)進行維權。省消委會將全力跟進事件發(fā)展，及時將有關情況向社會發(fā)布，告知消費者。

　　他山之石

　　摩拜：微信小程序用戶免押金

　　“用戶導向”是摩拜單車的價值觀之一，自成立以來，摩拜單車始終把“保障用戶押金安全”放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時退押金。摩拜單車承諾，做好押金安全管理。當用戶發(fā)起退押金請求時，隨時滿足需求；退款將經(jīng)由第三方支付渠道原路退還給用戶。目前，摩拜單車已開通多種渠道接受用戶反饋的情況，包括手機app、客服電話4008117799以及官方微博微信。此前，摩拜還啟動了微信小程序新用戶免押福利。

　　ofo:廣州過半用戶免押金

　　ofo回應表示，自去年3月起ofo小黃車率先在一線城市開啟信用免押金服務。目前，小黃車信用免押金已經(jīng)實施一年多。一年以來，已累計免押近3000萬人，為用戶節(jié)省押金超過40億元，而廣州有過半用戶免押金使用小黃車。

　　截至目前，上海、杭州、武漢、廣州、深圳、廈門、南昌、石家莊、福州、長沙等25個城市用戶，凡在支付寶上芝麻信用分值達到650分及以上者均可享受免押金使用ofo小黃車。

　　ofo表示，信用免押金的舉措，消除了用戶的“押金疑慮”。將持續(xù)與各地政府保持良好溝通，根據(jù)此前運營經(jīng)驗以及與各城市市場反饋，逐步擴大免押金范圍。

　　鏈接

　　廣州開展行動清理無運營方的共享單車

　　自小鳴單車出現(xiàn)“押金危機”之后，小鳴單車的運營也陷入停滯。不過，有市民反映，市面上仍有少量的小鳴單車閑置在馬路邊。針對目前已無運營方的共享單車，廣州市近日開展了清理行動。

　　4月18日，廣州市交委聯(lián)合城管委、交警支隊、區(qū)政府、企業(yè)等多方出動管理人員約2000人次，清理退出營運企業(yè)的廢舊閑置共享單車9000輛。

　　記者從市交委了解到，小鳴單車由于缺少運營方，目前車輛已被挪移，由街道暫管。至于今后將如何處理這些車輛，市交委則表示，一直在積極研究探索通過合法途徑對這些廢舊共享單車進行清理處置。由于共享單車處于新生業(yè)態(tài)，專業(yè)管理的法律法規(guī)尚不健全，目前正在組織專業(yè)的法律機構進行研究。