每年5月8日我們都要和業(yè)界合作伙伴、媒體人溝通這一年的思考，今年要講的主題是全賦服務(wù)，美好生活。58同城是成立比較老的公司，今年是第13年，這么多年里面，我們一直非常專注在服務(wù)業(yè)，專注在本地，專注在通過互聯(lián)網(wǎng)提高人的幸福水平，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。2017年我提出來新服務(wù)業(yè)的概念，大家知道今天很多線下的商業(yè)正被新零售改寫。服務(wù)業(yè)應(yīng)用新的技術(shù)，爆發(fā)出新的可能性。

　　新服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)加速消費(fèi)升級(jí)

　　整個(gè)中國服務(wù)業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)占比已經(jīng)超過51%，在發(fā)達(dá)國家，像歐洲、美國、日本這個(gè)比例都是70%、80%，服務(wù)業(yè)是驅(qū)動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)下一次增長很重要的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。今天早上我們接到發(fā)改委的電話，今年兩會(huì)，我作為全國人大代表提出的提案，利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)新服務(wù)業(yè)的發(fā)展，讓服務(wù)業(yè)成為中國經(jīng)濟(jì)的新引擎，得到了國家有關(guān)部委的重視。我們希望不斷去跟政府和相關(guān)部門去溝通，讓服務(wù)業(yè)有一個(gè)重要的政策環(huán)境和寬松的發(fā)展空間。

　　中國在今天這個(gè)時(shí)間段，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技和資本市場(chǎng)的發(fā)展，都會(huì)給服務(wù)業(yè)插上新的翅膀，新服務(wù)業(yè)是品牌化、智能化、連鎖化，跟資本結(jié)合的。服務(wù)業(yè)與人工智能的結(jié)合爆發(fā)出很大的生機(jī)來，對(duì)所有的各位既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。我們價(jià)值觀里面把“用戶第一”放在第一條，58同城成立13年，真正被資本市場(chǎng)所接受是最近三四年，但我們一直堅(jiān)持用戶量增長，只要用戶喜歡我們，只要流量、數(shù)據(jù)在長，就不擔(dān)心我們的商業(yè)模式。

　　我們和垂直網(wǎng)站最大的不一樣，是我們天然關(guān)注用戶流量、關(guān)注效果，多于關(guān)注短期的收入和盈利?，F(xiàn)在峰值的時(shí)候超過1億人在58集團(tuán)的平臺(tái)上找各種各樣的服務(wù)，買賣二手用品等等。我們從58同城的品牌變成了擁有58同城、安居客、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58到家的58集團(tuán)，服務(wù)一個(gè)大的生活領(lǐng)域。去年我們也明確提出了在成立12年之后，把我們產(chǎn)品形式從過去的信息升級(jí)到服務(wù)，從過去的電話連接升級(jí)到全連接，升級(jí)到更加完善的58。下一個(gè)12年大家對(duì)58的理解，從過去的形式變成一種更加立體的、和用戶更好地互動(dòng)的新型平臺(tái)，我們內(nèi)部叫重新發(fā)明58。

　　用戶第一，做人人信賴的生活服務(wù)平臺(tái)

　　我們始終堅(jiān)持做平臺(tái)，我一遍一遍講這是深入到58的血液里面的東西。很多人可能擔(dān)心，我們今天擁有這么大的流量，這么大的影響力，這么多的數(shù)據(jù)，我們會(huì)不會(huì)跳進(jìn)去自己做二手房的買賣，自己把所有的服務(wù)行業(yè)的事情都做了?？梢悦鞔_講，我們相信行業(yè)分工，堅(jiān)決相信我們?nèi)ベx能的行業(yè)比我們自己做要好。

　　我們有我們擅長的部分，我們擅長做科技，我們擅長做市場(chǎng)運(yùn)營，我們做用戶，我們相信賦能整個(gè)行業(yè)比我們自己經(jīng)營更合適，再次強(qiáng)調(diào)58不管在汽車、房產(chǎn)領(lǐng)域，還是其他所有領(lǐng)域，堅(jiān)決做好平臺(tái)的服務(wù)。

　　多業(yè)務(wù)線行業(yè)領(lǐng)先，全面打通生活服務(wù)

　　今天58集團(tuán)已經(jīng)成為多業(yè)務(wù)線全面行業(yè)領(lǐng)先，全面打通生活服務(wù)的平臺(tái)。58集團(tuán)相比其他市面公司，本地用戶生活里有麻煩的時(shí)候，第一個(gè)反應(yīng)是上58同城，包括黃頁服務(wù)、買賣車、租房子，58同城成為他想到的的第一個(gè)品牌。我們的用戶在一年內(nèi)會(huì)使用58同城多次服務(wù)，找工作、租房、買房子、買汽車，找人做家政服務(wù)，多個(gè)品類之間為用戶全方位服務(wù)的平臺(tái)。

　　經(jīng)過不斷的積累，我們做到了最大。在房產(chǎn)領(lǐng)域，今天58同城、趕集網(wǎng)、安居客，可能已經(jīng)占有這個(gè)行業(yè)80%的用戶，并且絕對(duì)實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)先。58集團(tuán)的房產(chǎn)服務(wù)覆蓋了全國近5萬家經(jīng)紀(jì)公司、700多家品牌開發(fā)商和千余家品牌公寓機(jī)構(gòu)，超過110萬經(jīng)紀(jì)人都在使用58集團(tuán)平臺(tái)提供的房產(chǎn)服務(wù)。每天有逾3000萬名用戶瀏覽58集團(tuán)旗下的三個(gè)房產(chǎn)信息服務(wù)網(wǎng)站。58集團(tuán)目前擁有58二手車、58車等汽車業(yè)務(wù)，是國內(nèi)最大的二手車信息平臺(tái)，日均為用戶提供千萬級(jí)車源信息。

　　2017年下半年，我們推出了58同鎮(zhèn)的服務(wù)。截止2018年4月，58同鎮(zhèn)已覆蓋1萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日均發(fā)布信息超過16.5萬條，影響超過1373萬人次，日訪問人數(shù)超過450萬人。

　　勇于創(chuàng)新提效增能，完善多方生態(tài)共贏

　　58集團(tuán)這么多年，一直是非常勇于創(chuàng)新、勇于探索、勇于擁抱新技術(shù)的公司。我們?nèi)ツ晏岢鰜砣B接戰(zhàn)略，把電話的連接通過在線、微聊通過實(shí)時(shí)的連接，讓用戶有更多的感受。現(xiàn)在全世界的分類網(wǎng)站主要的連接方式還是靠E-Mail或者是電話，58集團(tuán)是全世界網(wǎng)站中模式相對(duì)創(chuàng)新的，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全站、全品類的IM線上連接，同時(shí)，全連接也在持續(xù)推進(jìn)，通過大數(shù)據(jù)AI提升連接效率，包括VR看房、視頻面試、安全通話等，部分品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的閉環(huán)。

　　中國服務(wù)業(yè)的能力，我自己判斷至少50%是浪費(fèi)的。人工智能可以更好的把閑置人力利用起來，靈活配置資源。今天在58同城的平臺(tái)，已經(jīng)利用人工智能實(shí)現(xiàn)更好的連接，現(xiàn)在我們很多用戶咨詢58同城服務(wù)的時(shí)候，已經(jīng)走向人工智能。

　　未來，58集團(tuán)的用戶體驗(yàn)、商戶端效率、商業(yè)模式可能都會(huì)發(fā)生巨變，我們正在順勢(shì)而為，推動(dòng)行業(yè)更好地利用技術(shù)，更好得利用中國移動(dòng)端在線比例比較高的優(yōu)勢(shì)，不斷推進(jìn)發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)自我技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，58集團(tuán)也在通過產(chǎn)品創(chuàng)新讓平臺(tái)上的合作商家、中小微客戶甚至是個(gè)人能夠在服務(wù)業(yè)里面更好的創(chuàng)業(yè)，更好的生存，我覺得是我們的責(zé)任。

　　全面升級(jí)信用與保障體系，共建健康新服務(wù)環(huán)境

　　另外一點(diǎn)，58集團(tuán)也在全面升級(jí)信用和保障體系。這么多年里面，雖然我們不斷的增長，規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)58同城最大的質(zhì)疑是虛假信息，信息的真實(shí)性。

　　我是一個(gè)比較理想主義的人，每次看到這種質(zhì)疑的時(shí)候很難受的?？梢愿嬖V大家，第一我們掌握數(shù)據(jù)越來越多，包括用戶的投訴，包括跟政府后臺(tái)部門、網(wǎng)安的數(shù)據(jù)等等。我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)的話語權(quán)也越來越大，對(duì)行業(yè)的制約力也越來越大，大家也開始重視在58同城、安居客以及整個(gè)集團(tuán)的信用。

　　在加強(qiáng)58集團(tuán)自身招聘產(chǎn)品的同時(shí)，我們也希望能與行業(yè)共建健康、有序的生活服務(wù)市場(chǎng)和環(huán)境。我們通過不斷完善的產(chǎn)品的服務(wù)鏈條和保障體系來為客戶和用戶提供全方位的保障。

　　同時(shí)，我們還在主動(dòng)做很多事情，我們通過房產(chǎn)和汽車的58房產(chǎn)服務(wù)分、房產(chǎn)品牌開發(fā)商及公寓認(rèn)證、車商信用評(píng)級(jí)等產(chǎn)品幫助找房用戶快速篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商，并引導(dǎo)服務(wù)提供商共同提升對(duì)用戶的服務(wù)水平。并且，通過多方面合作相應(yīng)的保險(xiǎn)保障體系，通過與平安產(chǎn)險(xiǎn)等企業(yè)合作，2018升級(jí)“安選Plus”十大保障體系，租房押金險(xiǎn)、二手車車險(xiǎn)延保服務(wù)等險(xiǎn)種，保障用戶合法權(quán)益。

　　十三載不忘初心，再創(chuàng)神奇

　　我堅(jiān)持的一點(diǎn)，中國的服務(wù)業(yè)整體水平會(huì)隨著中國經(jīng)濟(jì)、中國社會(huì)信用的發(fā)展，品牌化、連鎖化和資本結(jié)合的發(fā)展，自然而然會(huì)變好。我們會(huì)注重我們的品質(zhì)，更好地服務(wù)整個(gè)行業(yè)。今年是58的第13年，13年專注在這個(gè)領(lǐng)域，從來沒有被游戲、視頻各種東西分心過，今天不斷有各種熱點(diǎn)起來，但是58非常專注在服務(wù)業(yè)。

　　上一個(gè)12年，除了做好服務(wù)業(yè)，大家看到58集團(tuán)本質(zhì)沒變，58速運(yùn)、瓜子二手車、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58到家等等，下一個(gè)十二年我們嘗試重新發(fā)明重新去探索新的技術(shù)，新的時(shí)代，我們服務(wù)業(yè)的平臺(tái)應(yīng)該怎么做，完全是開放式，完全拋開成見，利用全連接、內(nèi)容戰(zhàn)略、人工智能、擔(dān)，包括業(yè)務(wù)的下沉等等，讓服務(wù)業(yè)變得更美好，讓每個(gè)人生活變得更加美好，因?yàn)榭萍迹驗(yàn)闀r(shí)代變得更加美好。

　　最后一點(diǎn)，58今天的規(guī)模也好，地位也好，盈利能力也好，相對(duì)前面有所改善，我們不會(huì)讓自己變成暴利公司，58集團(tuán)的承諾，我們絕對(duì)不做自營我們做平臺(tái)；第二個(gè)承諾，我們貼地飛行，把利潤投入到研發(fā)，投入到未來的科技里面去，我們要把我們研發(fā)隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，為數(shù)百萬、上千萬中小服務(wù)業(yè)的企業(yè)提供服務(wù)，這是一個(gè)承諾。繼續(xù)讓58集團(tuán)所有的服務(wù)被所有老百姓(603883)喜聞樂見，所接受，所使用，所信賴，讓他的生活變得更簡(jiǎn)單。

　　我們一直積極投入研發(fā)，在市場(chǎng)投入上，確保58在低利潤、低毛利率的情況下最快速度增長。這帶來了兩個(gè)好處，第一，我們的來電、咨詢、效果等服務(wù)，大家最關(guān)注的方向肯定可以保障的。今年流量增長毫無疑問快于我們收入增長的，今年跟58集團(tuán)合作，房產(chǎn)、汽車，肯定是性價(jià)比效果最好的。同時(shí)把大家將很多業(yè)務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)服務(wù)的產(chǎn)品化，推廣給大家。同時(shí)我們計(jì)劃在未來三年在中國服務(wù)業(yè)投入30億美金，這一點(diǎn)可以百分之百承諾。

　　58集團(tuán)很簡(jiǎn)單，下一個(gè)十三年，我們非常專注在服務(wù)業(yè)，為中國服務(wù)業(yè)提供最好用的生活平臺(tái)，謝謝大家！