中國(guó)聯(lián)通(600050,股吧)從去年開始“混改”試點(diǎn)以來(lái)，已經(jīng)在地方分公司層面出現(xiàn)多重變化。記者走進(jìn)甘肅聯(lián)通調(diào)研采訪發(fā)現(xiàn)，這家此前連續(xù)31個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)在“混改”后現(xiàn)蛻變，不僅主營(yíng)業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史最好水平、位居全國(guó)第四，體制機(jī)制改革也進(jìn)展明顯。企業(yè)員工認(rèn)為，比業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)思維的引入正在改變企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)思維。

　　福利待遇向一線傾斜

　　“可以說(shuō)，各種老國(guó)企的毛病在甘肅聯(lián)通身上都有?！备拭C聯(lián)通總經(jīng)理劉炳坤說(shuō)，“混改”之前的甘肅聯(lián)通有“四低”：市場(chǎng)占有率低，僅占甘肅市場(chǎng)的9.7%；投資回報(bào)率低，許多投資花了錢但沒能提升效益；員工平均工資5.4萬(wàn)元，屬同行業(yè)最低，干部員工工作積極性不高，不去想開拓市場(chǎng)，只想往管理機(jī)構(gòu)走；勞動(dòng)生產(chǎn)率比同行業(yè)和中國(guó)聯(lián)通的其他分公司都低，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入連續(xù)31個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)。

　　其實(shí)，這不僅是甘肅聯(lián)通一家的問(wèn)題。此前，聯(lián)通內(nèi)部也進(jìn)行過(guò)幾輪改革，但有內(nèi)部職工評(píng)價(jià)改革的結(jié)果是“干部越來(lái)越多，板凳越拉越長(zhǎng)，才能讓大家都坐下”“頭越來(lái)越大，身子越來(lái)越小，干活打糧食的人越來(lái)越少”。

　　“在幾家運(yùn)營(yíng)商中，聯(lián)通面臨的困難最多，可以說(shuō)到了不得不改的時(shí)候，所以‘混改’正當(dāng)其時(shí)?！?在劉炳坤看來(lái)，解決問(wèn)題，就是要抓住機(jī)遇。

　　在甘肅聯(lián)通此番改革之初，劉炳坤提議在全公司開展一場(chǎng)“思想解放”的大討論，主題是“創(chuàng)新發(fā)展我的責(zé)任”。沒想到這次提議得到了許多人的認(rèn)同，整個(gè)公司1/3的員工都寫了文章，雖然每個(gè)人的具體建議不同，但都認(rèn)為到了必須要改革的關(guān)頭。

　　此后，考核激勵(lì)機(jī)制大幅度調(diào)整，福利待遇向一線傾斜，鼓勵(lì)多勞多得；在全國(guó)首先線上線下同步推出大流量套餐；管理和生產(chǎn)分離，每個(gè)縣區(qū)都有準(zhǔn)利潤(rùn)中心考核績(jī)效……經(jīng)過(guò)一系列大刀闊斧地改革之后，現(xiàn)在甘肅聯(lián)通的發(fā)展迎來(lái)新活力，許多指標(biāo)大幅度增長(zhǎng)：2017年收入規(guī)模首次突破20億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增速達(dá)到10.7%，排全國(guó)第四位，創(chuàng)造歷史最好水平；市場(chǎng)份額持續(xù)提升，全年新增用戶超過(guò)100萬(wàn)戶，是2016年的11倍多，占到中國(guó)聯(lián)通全集團(tuán)凈增用戶數(shù)的3.3%。

　　“混改”之后，讓員工感受最為直接的就是收入增加。甘肅聯(lián)通財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理于貴安說(shuō)，通過(guò)明確考核導(dǎo)向，原來(lái)企業(yè)中平均主義吃大鍋飯的局面得到改變，“原來(lái)省分公司機(jī)關(guān)干部的工資比八成的市州分公司都要高。但現(xiàn)在，激勵(lì)往下傾斜，縣級(jí)分公司員工的平均工資增長(zhǎng)32%，市州分公司增長(zhǎng)23%，省公司本部增長(zhǎng)14%?！?/p>

　　甘肅聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理劉穎潔說(shuō)，“混改”之后，比收入增加更重要的是觀念更新?！熬拖袷切迈r空氣注入傳統(tǒng)企業(yè)，帶來(lái)各種良性變化，現(xiàn)在更像是一家現(xiàn)代企業(yè)?！痹谒磥?lái)，許多身邊同事的狀態(tài)都和以前不一樣，一些同事開始自發(fā)加班，因?yàn)椤案傻迷蕉嗍杖朐蕉唷薄?/p>

　　縮編1/3 轉(zhuǎn)崗不裁員

　　記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，和其他一些企業(yè)改革大規(guī)模減員不同，甘肅聯(lián)通在混改過(guò)程中，并沒有裁掉員工，而是通過(guò)減少管理人員、壓縮管理層級(jí)的方式，砍掉一些職能相近、作用重復(fù)的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了“瘦身健體”。

　　首先是在改革過(guò)程中，把生產(chǎn)、管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行分離，甘肅聯(lián)通本部的機(jī)構(gòu)減少了三分之一，由37個(gè)精簡(jiǎn)到24個(gè)，管理人員減少了17.5%。而減少的管理人員被調(diào)整，一線客戶服務(wù)的力量不斷加強(qiáng)。

　　甘肅聯(lián)通副總經(jīng)理丁小軍說(shuō)，改革之后企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的管理效率得到有效提升，“以前一個(gè)事項(xiàng)審批下來(lái)，有的需要11個(gè)人經(jīng)手，往往‘有主就是無(wú)主’，責(zé)任經(jīng)常落空?！?/p>

　　他以企業(yè)內(nèi)部辦公電費(fèi)報(bào)銷為例，要經(jīng)過(guò)“發(fā)起人—具體綜合部經(jīng)辦人—預(yù)算管理員—綜合部經(jīng)理簽字—?dú)w口管理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部具體的經(jīng)辦人簽字—部門經(jīng)理簽字—提交給財(cái)務(wù)部—財(cái)務(wù)部經(jīng)理—公司的分管副總經(jīng)理—總經(jīng)理”多個(gè)環(huán)節(jié)，“平常處理，差不多需要一個(gè)星期，遇到情況緊急的，最少也要三天”。而在改革之后，這項(xiàng)工作只需要具體經(jīng)辦人起草，預(yù)算管理員簽字后提交給部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)部付款四個(gè)環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大幅減少，效率大幅提升。

　　甘肅聯(lián)通機(jī)構(gòu)改革的另一個(gè)大變化，就是基層單位的活力被充分激發(fā)。

　　劉炳坤說(shuō)：“我們的做法是劃小承包，把縣區(qū)等基層分公司‘承包’出去，明確利潤(rùn)、收入、現(xiàn)金流為目標(biāo)，效益要求明確后，加上有了激勵(lì)強(qiáng)化，基層單位的業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)?！痹诟拭C聯(lián)通的96個(gè)縣區(qū)準(zhǔn)利潤(rùn)中心中，共有89個(gè)縣區(qū)準(zhǔn)利潤(rùn)中心實(shí)現(xiàn)了收入正增長(zhǎng)，增幅最高的達(dá)到131%。企業(yè)還開始了跨界合作，和一些蘭州市大型商場(chǎng)共享客戶互相推介，和交通部門聯(lián)合推出違章查詢等。

　　一位基層員工告訴記者，這種激勵(lì)模式的大變化，在他看來(lái)就是“生產(chǎn)可以量化，才能夠安心做業(yè)務(wù)”。平均主義吃大鍋飯的做法被改變，在甘肅聯(lián)通內(nèi)部，從省公司到分公司，每個(gè)人身上都有了具體的量化指標(biāo)。

　　同時(shí)，甘肅聯(lián)通以往慣用的手機(jī)終端補(bǔ)貼做法也因?yàn)榈托П晦饤?，企業(yè)終端補(bǔ)貼成本下降了50%以上，但市場(chǎng)毛利率卻上升了4.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　此外，企業(yè)通過(guò)建快速小型基站等方式，在沒有新增大量投資的情況下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支撐能力增強(qiáng)，滿足了超過(guò)11倍的流量需求和用戶增長(zhǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)活力基因

　　在聯(lián)通的“混改”過(guò)程中，通過(guò)非公開發(fā)行、聯(lián)通集團(tuán)老股轉(zhuǎn)讓的方式，成功引入騰訊、阿里巴巴、京東、百度和中國(guó)人壽(601628,股吧)等14家戰(zhàn)略投資者。到2018年初，聯(lián)通董事會(huì)進(jìn)行重組，多位互聯(lián)網(wǎng)公司高層加入。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的引入，聯(lián)通員工有了深切的感受，認(rèn)為這改變了他們的思維方式和工作方式。一方面，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中有了更先進(jìn)的技術(shù)，比如引入大數(shù)據(jù)對(duì)存量客戶進(jìn)行分析、引進(jìn)人工智能客服和人機(jī)交互系統(tǒng)等。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中化、一體化的管理模式也被引入。

　　“我們正是抓住了提速降費(fèi)這樣的機(jī)遇，一下子發(fā)展就提速了?！?劉炳坤說(shuō)，甘肅聯(lián)通率先在全國(guó)線上線下一體化銷售“大王卡”的產(chǎn)品，流量較以前的產(chǎn)品增加近十倍，但費(fèi)用卻與以前相當(dāng)，由于這種產(chǎn)品抓住了客戶上網(wǎng)流量不斷增加的需求，因而迅速在市場(chǎng)上受到關(guān)注，用戶新增明顯。甘肅聯(lián)通2016年凈增用戶只有6.5萬(wàn)人，但2017年增加了101.7萬(wàn)人，這其中一半以上的產(chǎn)品是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的。

　　不僅是這一種產(chǎn)品，在甘肅聯(lián)通，為了滿足消費(fèi)者日益旺盛的流量需求，根據(jù)不同的群體和場(chǎng)景，先后推出了多達(dá)20款的“流量型”產(chǎn)品，手機(jī)流量也能夠看電影、玩游戲、看球賽等。同時(shí)，聯(lián)通一款名為“冰激凌”的全國(guó)無(wú)限流量套餐也在甘肅熱銷。

　　混改之后，工作節(jié)奏提速是聯(lián)通員工另一個(gè)明顯的感受，這對(duì)他們的工作提出了更高的要求。

　　公司副總經(jīng)理丁小軍對(duì)此感觸頗深，以前公司許多業(yè)務(wù)指導(dǎo)都是通過(guò)發(fā)文件展開的，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是集中到一起授課，現(xiàn)在文件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下發(fā)到每個(gè)業(yè)務(wù)員的手機(jī)上，許多培訓(xùn)在移動(dòng)端上隨時(shí)隨地都能展開。丁小軍說(shuō)，現(xiàn)在許多時(shí)候他都是“在群里工作”。在他的手機(jī)上，共有30個(gè)工作群，許多任務(wù)的上傳下達(dá)都是即時(shí)完成。而在他所在的部門，從去年9月份至今半年多時(shí)間，只發(fā)過(guò)一次紙面文件，“現(xiàn)在有問(wèn)題馬上就處理，授權(quán)更加清晰，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的方式也更加靈活?！?/p>

　　劉穎潔告訴記者：“以前我們一個(gè)產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)、培訓(xùn)到上線，可能要三四個(gè)月甚至一年的時(shí)間，而現(xiàn)在，許多和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合推出的產(chǎn)品，從培訓(xùn)到上線，可能只有三四天?！?/p>

　　甘肅聯(lián)通副總經(jīng)理徐全生認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的思維正在滲透到企業(yè)中，“因循守舊沒有出路，只有不斷創(chuàng)新、加大改革才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、走出困境?！?/p>

　　(原標(biāo)題：從負(fù)增長(zhǎng)到快增長(zhǎng) 混改價(jià)值外溢 “四低”甘肅聯(lián)通華麗蛻變)