順豐被曝?fù)尶蛻簦喊b箱貼二維碼導(dǎo)流自營電商 2017年06月14日 15:03來源：澎湃新聞 澎湃新聞：你在發(fā)布文章之前有過糾結(jié)嗎？ 　　鄧?。赫f實(shí)話，我是實(shí)在不想寫這篇文章，但確實(shí)是被逼的。我是在6月9日或6月10日收到我的客戶反饋，我們走的是微商渠道。當(dāng)天下午，我就給順豐官方客戶打了電話，客戶把問題反饋到大連，當(dāng)天傍晚的時(shí)候，順豐大連公司給我來了電話，但沒有說出個(gè)所以然。當(dāng)天，我的櫻桃銷售量已經(jīng)明顯滑落，從前一天的200多箱滑落到不到10箱。我當(dāng)時(shí)想，也許一天的銷售大幅下降只是意外，也許第二天就會(huì)恢復(fù)正常。我當(dāng)時(shí)的顧慮是，順豐會(huì)不會(huì)停止運(yùn)輸我的櫻桃，如果是這樣，我的櫻桃之后的銷售都會(huì)很麻煩。但是，第二天仍然只有10—20件貨，我決定不再顧慮。營業(yè)額從一天幾萬滑落到2000多元。這篇文章我等到6月13日才發(fā)，我其實(shí)考慮了好幾天，一直在看形勢(shì)。但是，過去3—4天，我的櫻桃銷售一直沒有起色。

　　澎湃新聞：近來，你是如何與順豐方面溝通的？

　　鄧健：順豐方面總的和我溝通3、4次，剛開始沒有明確表態(tài)，只有“需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”、“你的經(jīng)濟(jì)損失我們補(bǔ)償不了”等回應(yīng)，最后承認(rèn)錯(cuò)誤，但是一直沒有提出解決問題的方案。順豐大連公司說可以給我一張價(jià)值300元的快遞卡，我缺那300元錢嗎？

　　澎湃新聞：順豐最近一次和你聯(lián)系是什么時(shí)候，雙方都聊了些什么？

　　鄧?。?月13日傍晚，一位自稱順豐售后的人員給我打來電話，稱公司確實(shí)有錯(cuò)誤，約我6月15日在大連和順豐大連公司的領(lǐng)導(dǎo)聊一聊。我現(xiàn)在不太想和順豐談。順豐通過在指定的包裝紙箱上張貼二維碼“搶”用戶的客戶的行為，并非個(gè)案，在很多生鮮產(chǎn)區(qū)都有這個(gè)問題。

　　澎湃新聞：你和順豐方面交涉后，順豐方面做出了哪些改變？

　　鄧?。簭?月11日左右開始，順豐已經(jīng)在大連櫻桃產(chǎn)區(qū)指定包裝箱上停止粘貼二維碼，但是一直不給解決方案。我現(xiàn)在已經(jīng)跟我的代理商們解釋了情況，我需要順豐給我書面道歉或解決措施，我好給代理們?，F(xiàn)在，我的代理商都不發(fā)朋友圈宣傳我的櫻桃了，都在觀望。

　　澎湃新聞：順豐稱”為了保證櫻桃寄遞品質(zhì)，公司專門定制了一批櫻桃紙箱，專業(yè)包裝一方面可幫助客戶解決櫻桃專業(yè)包裝難題，該定制紙箱完全由客戶自由選擇?！闭鎸?shí)情況是這樣嗎？

　　鄧?。何易约褐坝玫氖羌{米紙箱，保鮮效果也很好。順豐當(dāng)時(shí)和我說，我要用我自己的箱子裝櫻桃也可以，但是得簽免責(zé)協(xié)議，我的櫻桃壞了和順豐沒關(guān)系。6月1日，順豐方面告訴我，上面不同意我用我自己的箱子包裝櫻桃，因?yàn)榈搅酥修D(zhuǎn)中心可能通不過，可能會(huì)被打回來。我聽了這話，我就不敢用我自己的箱子發(fā)櫻桃了，因?yàn)橐坏┑搅酥修D(zhuǎn)中心通不過打回來，櫻桃就全都?jí)牧?。至今，我的生產(chǎn)基地還有2000多個(gè)納米紙箱，價(jià)值好幾萬。

　　澎湃新聞：你希望順豐和客戶之間是達(dá)成一種什么樣的利益平衡關(guān)系？

　　鄧?。喉権S要自己做生鮮平臺(tái)也可以，但不能和我們這些順豐用戶“搶”客戶。順豐在包裝箱上貼“順豐大當(dāng)家”二維碼的行為，是明目張膽地在“搶”我們的客戶。希望順豐堅(jiān)持自己主業(yè)，發(fā)揮生鮮運(yùn)輸能力時(shí)效好的優(yōu)勢(shì)，此外，相關(guān)法規(guī)及第三方能給快遞公司一些約束。

　　專家觀點(diǎn)

　　中國物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿：順豐快遞包裝是順豐速運(yùn)與生鮮客戶之間的契約合作，但如順豐速運(yùn)未與生鮮客戶達(dá)成合約，就強(qiáng)行在快遞包裝上推順豐電商二維碼，就存在濫用市場支配地位排斥競爭對(duì)手和掠食客戶。

　　現(xiàn)行郵政法對(duì)快遞包裝尚存在法規(guī)漏洞，快遞包裝需要加快標(biāo)準(zhǔn)化。另外，順豐在電商、物流、金融等多元領(lǐng)域的生態(tài)化布局后，需要考慮到如何基于生態(tài)平臺(tái)下保障客戶利益。反之，操作不當(dāng)就可能演變成生態(tài)掠食。