進入無線化時代，網(wǎng)商正在經(jīng)歷一場全新的變化。社交媒體、內(nèi)容時代的興起，消費者行為模式已然發(fā)生了變化，更多是先消費內(nèi)容、再消費商品，尤其是隨著智能手機和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，整個技術(shù)變化發(fā)生了非常大的演進，其中，商家、合作伙伴、達人內(nèi)容創(chuàng)造者等為核心的人群，正帶來了突變，潛移默化地催化了電商生態(tài)的發(fā)展。

　　在這樣的趨勢下，淘寶圍繞內(nèi)容化、智能化這兩大方向不斷創(chuàng)新，整個淘寶內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)成為有規(guī)模、有影響力的生態(tài)，創(chuàng)造了更大的社會經(jīng)濟價值。

　　7月12日，在阿里巴巴舉辦的2017天下網(wǎng)商大會“新生態(tài)與網(wǎng)商的未來”分論壇上，淘寶產(chǎn)品平臺資深總監(jiān)蔣凡分享了網(wǎng)商新生態(tài)的趨勢，以及淘寶如何更好支持商家、合作伙伴和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，幫助在淘寶新生態(tài)中獲得更好的發(fā)展。

　　蔣凡指出，過去一年，淘寶給生態(tài)的合作伙伴創(chuàng)造了收益達到18億，而這并不包括通過內(nèi)容帶來的間接收益。其中，隨著整個生態(tài)的發(fā)展，繼圖文、直播之后，短視頻正成為淘寶內(nèi)容化戰(zhàn)略的一個重要抓手，而越來越多的短視頻內(nèi)容的制作商、短視頻制作工具的工具不斷加入，幫助商家、達人制作短視頻，淘寶正在成為以短視頻為核心的載體。

　　蔣凡演講內(nèi)容

    無線化時代的兩大變化

　　在無線化時代、智能化時代，淘寶發(fā)生了哪些變化?

　　首先，談生態(tài)、一個生態(tài)系統(tǒng)最核心的兩個要素：外部的自然環(huán)境和基因突變。

　　第一是外部環(huán)境。首先，消費者需求、行為模式發(fā)生了變化，技術(shù)帶來了很多變化。今天網(wǎng)購已經(jīng)成為主流的消費模式，消費者更在乎的是消費的品質(zhì)，不光在乎價格，可能更多在乎品質(zhì)和性價比。第二是隨著社交媒體、內(nèi)容時代的興起，消費者行為模式發(fā)生了變化，更多是先消費內(nèi)容，再消費商品。第三是技術(shù)變化，隨著智能手機和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，整個技術(shù)變化發(fā)生了非常大的演進。

　　第二是基因突變。以商家、合作伙伴、達人內(nèi)容創(chuàng)造者為核心帶來的突變，推進了電商生態(tài)的發(fā)展。這是商家的創(chuàng)新、合作伙伴的創(chuàng)新。

　　整個變化中，淘寶做了什么?淘寶思考的是如何更好地支持合作伙伴、支持商家和內(nèi)容創(chuàng)造者，在淘寶生態(tài)中更好的發(fā)展。

　　第一，淘寶首先是一個消費者的社區(qū)。最初淘寶其實起源于一個BBS(2003年)，沒有區(qū)分買家和賣家，做了一個買賣雙方可以溝通的平臺，慢慢演化出了買家和賣家，演化出了不同的大小商家，這是我們從一個社區(qū)演化到今天的發(fā)展。淘寶今天依然是消費者的社區(qū)，消費者在淘寶上不僅僅購物，有更多的行為，愿意分享、愿意逛，淘寶甚至可以說是一個很大的娛樂平臺，很多人在這里打發(fā)時間，同時消費者愿意分享，愿意分享自己的只是經(jīng)驗和快樂。

　　第二，從商家角度來說，淘寶是一個創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的平臺。淘寶和所有電子商務(wù)的公司都不一樣，這幾天的“造物節(jié)”，就是從淘寶千萬商家找到的100多個具有特色的賣家。淘寶的使命更多是孵化和支持創(chuàng)新、支持特色，希望有特色、有創(chuàng)新的商家可以在生態(tài)里更好被孵化、成長、發(fā)展。

　　在大數(shù)據(jù)時代，淘寶推薦帶來的流量增幅顯著，無線化時代推薦化時代往往超過大盤數(shù)目，這里更多的地是尊重消費者，知道怎樣給他們更好的內(nèi)容。淘寶從純電商平臺變成了消費類媒體、變成消費者社區(qū)，有更多的人可以參與到其中，有更多的達人、買手、紅人、直播機構(gòu)，更多的自媒體、設(shè)計師，甚至線下便利店等等這樣不同的物種在上面可以生長。

　　以前更多消費者是單一的以消費為目的來淘寶，但是在無線化時代，消費模式發(fā)生了變化，消費者更愿意消費內(nèi)容，所謂的種草、養(yǎng)草、拔草的過程，整個生態(tài)變成了更加多元化，變成了一個三方生態(tài)，分工協(xié)作也發(fā)生了變化。

　　兩大方向：內(nèi)容化、智能化

　　在無線化時代，淘寶取得了很多的進展，歸根結(jié)底主要是兩個方向：內(nèi)容化和智能化。

　　第一，內(nèi)容化。淘寶從交易市場變成媒體甚至社區(qū)屬性的平臺，由此獲得了更多的用戶時間和更高的活躍度;第二，智能化。今天淘寶所有的產(chǎn)品、所有運營每一個環(huán)境里都非常充分的應(yīng)用了大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)。

　　內(nèi)容化：淘寶依然圍繞消費，讓消費者有更好的內(nèi)容體驗，讓消費充實內(nèi)容，讓第三方合作伙伴一起來做這個事情。淘寶是最大的“消費類媒體平臺”，通過智能化技術(shù)讓消費者參與到平臺建設(shè)中。2年之前，淘寶推出一個叫“問大家”的產(chǎn)品，消費者可以提問，這里用了很多智能技術(shù)，讓每一個問題匹配找到最適合回答這個問題的15個人，推送問題，帶來最高質(zhì)量的回答，其中有一半的問題在一分鐘被解答，也是基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)而搭建了這樣一套智能的問答互動的系統(tǒng)，極大改善了消費者的體驗。

　　2014年，產(chǎn)品更多是圍繞商品、圍繞導(dǎo)購，達人參與推薦商品，這是一個比較大的改變，過去更多的消費者是直接搜索?！坝泻秘洝薄ⅰ皭酃浣帧边@樣的產(chǎn)品后，先讓買手幫助我們選品，寫推薦理由，再通過大數(shù)據(jù)算法呈現(xiàn)給消費者，提升用戶體驗，那時很多達人、買手和專業(yè)采購在平臺上，獲得很好的經(jīng)濟收益。

　　2015年，內(nèi)容走出商品本身，圍繞著資訊、社區(qū)內(nèi)容，推出了“淘寶頭條”、“微淘”，帶來了消費者非常大的新的使用場景，那個時候有很多的傳統(tǒng)媒體、自媒體加入到整個淘寶的生態(tài)中。

　　2016年開始，更多的重點在做和視頻相關(guān)的內(nèi)容，推出了淘寶直播，這是市面上唯一一個不靠打賞，完全是以消費、以電商為主導(dǎo)不靠打賞的模式，數(shù)據(jù)長的非?？欤^去一年我們有非常多的主播加入，也改變了很多消費者的購物行為。直播，把線上的交易變成可以面對面的通過視頻的交易方式，尊敬了買賣雙方的信任，也催生了很多新的商家能夠成長起來。

　　淘寶上有很多的海外的買手，每天在全球各地做“日不落的淘寶直播”，以前，有個海外買手把非洲很貧窮國家的手工藝品賣到國內(nèi)，直播帶來了很大的變化，直播增長數(shù)非常快。

　　短視頻，也是非常大的熱點。好的短視頻確實能夠提升整個商家的轉(zhuǎn)化，也能夠帶來消費者更好的體驗。相信5年或者10年，淘寶上的每一個商品都應(yīng)該用短視頻的方式來呈現(xiàn)，應(yīng)該更好的描述這個商品或者理解這個商品。

　　之前，一個做電器的淘寶商家，通過短視頻描述整個商品的功能和使用場景，帶來了非常大的轉(zhuǎn)化率的提升。短視頻的制作的成本，也從以前的3萬塊錢降到現(xiàn)在幾千塊錢、幾百塊錢，隨著整個生態(tài)的發(fā)展，更多的短視頻的內(nèi)容的制作商、短視頻制作工具的工具也加入進來，幫助商家、達人制作短視頻，很快淘寶會變成以短視頻為核心的載體。

　　過去一年，淘寶給生態(tài)的合作伙伴創(chuàng)造了很大的收益，達到18億，這里不包括通過內(nèi)容帶來的間接收益，整個內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)成為非常有規(guī)模、有影響力的生態(tài)，也創(chuàng)造了更大的社會經(jīng)濟價值。

　　智能化：不光帶來了消費者行為模式的變化，淘寶推薦速度長的非常快，也改變了商家經(jīng)營效率，更重要的是改變了平臺的運營模式。主要有三個方面： 第一，淘寶更懂消費者，讓消費者更好地把內(nèi)容和商品做關(guān)聯(lián);第二，提供很多的智能化的工具開放給商家，包括智能客服、智能營銷工具;第三，讓平臺更加智能，推出類似于智能助手，圍繞智能化建設(shè)，改變整個商家運營效率，改變消費者體驗。

　　對于所有用戶來說，最有體感的就是智能的推薦，今天的我們的推薦不僅僅依賴于用戶的短期行為，而是很多消費者在過去5年、10年的行為，回顧他們整個歷史行為，建立非常全面的畫像，淘寶對消費者的畫像有超過500個不同的非常細分品類，通過整個購買行為、生活方式的判斷，非常精確地知道每一個用戶是什么樣的人，給他們最好的內(nèi)容、最合適的服務(wù)、最合適的商家。

　　今天，淘寶商家非常多元化，怎樣讓商家在平臺中更好的發(fā)展，淘寶也是通過很多智能化的技術(shù)管理這些商家，發(fā)現(xiàn)有特色的賣家，有獨特能力的賣家。比如說“造物節(jié)”，我們從上千萬的商家里通過大數(shù)據(jù)挑出商家，完全是一個基于自動化數(shù)據(jù)，識別出來有特色的東西。

　　淘寶希望通過智能化的技術(shù)支持有特色的商家和有創(chuàng)新力的商家可以更好地發(fā)展。給商家多元化發(fā)展的渠道，不同類型的商家，需要不同前臺的產(chǎn)品接入消費者，更多是通過直播、微淘接觸消費者，不同的發(fā)展模式的背后也是基于大數(shù)據(jù)的分析，幫助賣家更好的成長。

　　對此，淘寶給賣家提出了非常多的智能工具。通過智能化技術(shù)，商家可以設(shè)計出不同的風(fēng)格，而且可以為不同的消費者設(shè)計不同的營銷素材，甚至做成不同的風(fēng)格，完全是通過機器來畫，大幅度提升了點擊和轉(zhuǎn)化效率，這些工具會逐步的開放給商家，讓它更好的經(jīng)營、降低整個成本。淘寶內(nèi)部運營已經(jīng)基本上是100%的場景多會使用這樣一套技術(shù)。

　　還有阿里小蜜，這是一個新的人工智能的產(chǎn)品，希望提供這樣一個完全自動化的機器人，以對話的方式的購物體驗。阿里小秘可以開始可能從客服角度出發(fā)解決一些復(fù)雜交易過程中的問題，未來會做更多的延伸，延伸到生活消費的各個領(lǐng)域。