受新冠肺炎疫情推動而出現(xiàn)的一個最重要的零售趨勢就是電子商務(wù)的持續(xù)增長。即使疫苗的接種為生活恢復(fù)常態(tài)帶來了希望，這種增長也可能繼續(xù)下去。事實(shí)上，根據(jù)歐睿國際(Euromonitor International) 10月份的一項調(diào)查顯示，全球零售和消費(fèi)品牌專業(yè)人士中有74%表示，他們預(yù)計新冠肺炎危機(jī)導(dǎo)致的網(wǎng)上購物熱潮將成為永久性現(xiàn)象。

　　電子商務(wù)是過去十年中增長最快的購物渠道，而新冠肺炎危機(jī)加速了這種轉(zhuǎn)變。歐睿國際預(yù)計，在2020-2025年期間，全球零售業(yè)的增長絕對值中將有一半是通過線上購物實(shí)現(xiàn)的。隨著越來越多的商品在網(wǎng)上銷售，這相當(dāng)于1.4萬億美元的絕對值增長。具體來說，這個預(yù)計的電子商務(wù)增長額大約相當(dāng)于五年前所有零售渠道銷售的產(chǎn)品總值。

　　中國和美國將占到全球電子商務(wù)預(yù)期價值增長的55%。從百分比增長的角度來看，拉丁美洲是電子商務(wù)的一匹黑馬，因為受新冠肺炎疫情的影響，越來越多的消費(fèi)者開始在網(wǎng)上購買生活必需品，從而導(dǎo)致該地區(qū)電子商務(wù)的采用速度加快。

　　因為其龐大的無銀行賬戶人口、薄弱的郵政系統(tǒng)和消費(fèi)者對該渠道的不信任等原因，拉丁美洲的電子商務(wù)長期落后于其他地區(qū)，但是新冠肺炎疫情促使該地區(qū)的企業(yè)加大了在電子商務(wù)領(lǐng)域的投資，包括提升網(wǎng)站購物體驗、增加直接面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)以及與配送公司合作等。許多企業(yè)借助于Instagram、Facebook和WhatsApp等社交媒體平臺來促進(jìn)與消費(fèi)者的互動。例如，沃爾瑪現(xiàn)在就允許墨西哥的消費(fèi)者通過WhatsApp訂購商品。

　　這些努力幫助拉丁美洲實(shí)現(xiàn)了所有地區(qū)中最強(qiáng)勁的增長，其2020年的在線商品銷量躍升了60%。像美客多（MercadoLibre）這樣的知名電商平臺就是拉美朝線上購物轉(zhuǎn)型的最大受益企業(yè)之一。據(jù)歐睿國際預(yù)計，在墨西哥的推動下，拉丁美洲的電子商務(wù)市場在預(yù)測期內(nèi)將繼續(xù)增長。墨西哥正在縮小與該地區(qū)最大的電子商務(wù)市場巴西之間的差距。在過去，墨西哥的電子商務(wù)一直是受旅游行業(yè)的支出推動，但隨著消費(fèi)者在疫情期間出于安全考慮紛紛選擇網(wǎng)上購物，這一考量也讓他們忽略了一些之前妨礙了在線銷售的不利因素，比如欺詐和物流等。

　　根據(jù)歐睿提供的數(shù)據(jù)顯示，服裝和鞋類預(yù)計將在2020-2025年期間推動電子商務(wù)領(lǐng)域最大的絕對值增長，緊隨其后的是食品和飲料。前者在過去10年里感受到了數(shù)字革命的巨大沖擊，而后者在2020年真正崛起，是所有類別中增長最快的。在疫情封鎖期間，居家消費(fèi)者不得不轉(zhuǎn)向線上渠道來購買食品雜貨，這幫助該行業(yè)克服了此前阻礙其發(fā)展中的許多障礙。

　　預(yù)計時尚行業(yè)的線上銷售在疫情結(jié)束后將繼續(xù)其增長軌跡，雖然其增速受新冠肺炎疫情的影響而低于預(yù)期，但百分比份額和實(shí)際銷售額都將持續(xù)增長。服裝業(yè)和制鞋業(yè)在疫情期間受到的打擊尤其嚴(yán)重。據(jù)歐睿國際稱，2020年，整個時尚行業(yè)下滑了19%，原本快速擴(kuò)張的電子商務(wù)渠道的增速在2021年放緩至3%，同比下降20%。盡管電子商務(wù)的增速將超過其他渠道，但它的持續(xù)上升也將受到行業(yè)整體下滑的影響，預(yù)計到2024年才會恢復(fù)到疫情前的銷售水平。

　　然而，數(shù)字化帶來的改變正在重塑零售業(yè)，而不僅僅是銷售渠道的轉(zhuǎn)換。新的商業(yè)模式獲得了增長，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)了，這永遠(yuǎn)地改變了零售商和品牌接觸消費(fèi)者群體的方式。在過去的十年里，數(shù)字革命已經(jīng)讓位于一個更加復(fù)雜和分散的零售領(lǐng)域。市場、直面消費(fèi)者的品牌、社交媒體商務(wù)、直播帶貨和語音商務(wù)都說明了接觸終端消費(fèi)者的途徑的多樣化。

　　零售商和消費(fèi)品牌現(xiàn)在正在線上商務(wù)的能力上展開競爭。許多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)接受了這一現(xiàn)實(shí)。歐睿國際在2020年11月進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，在零售商和消費(fèi)品牌公司工作的人當(dāng)中，68%的人預(yù)計消費(fèi)者會更多地根據(jù)他們在疫情后的線上商務(wù)能力來評判他們。通過線上商務(wù)來對品牌進(jìn)行評估意味著，那些在疫情來臨之前沒有投資新技術(shù)或沒有采用線上商務(wù)優(yōu)先思維的零售商和消費(fèi)品牌，已經(jīng)進(jìn)一步落后于他們的同行。如果什么都不做，他們就有可能遠(yuǎn)離自己原來的消費(fèi)者群體，因為在這個快速向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的時期，這些消費(fèi)者可能已經(jīng)對網(wǎng)上購物愈發(fā)習(xí)慣和擅長。