互聯(lián)網(wǎng)獲悉，昨日，畢馬威中國與香港貨品編碼協(xié)會(huì)第三年聯(lián)合發(fā)表題為《洞悉智能零售》(Tapping into Smart Retail) 的報(bào)告，從營商者和消費(fèi)者的角度，概述了大灣區(qū)全渠道商貿(mào)最新趨勢(shì)及發(fā)展?fàn)顩r。YouGov受委托進(jìn)行了兩項(xiàng)調(diào)查，首先是對(duì)大灣區(qū)十個(gè)城市的1,400 名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，其次是對(duì)近300名以香港為基地的行政總裁的調(diào)查，以評(píng)估消費(fèi)者現(xiàn)在和未來的習(xí)慣，并收集他們對(duì)轉(zhuǎn)向電子商貿(mào)和全渠道營商模式的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的看法。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)96%的中國內(nèi)地受訪者和82%的香港受訪者預(yù)計(jì)來年將增加網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)上購物平臺(tái)將受惠于消費(fèi)額增加的趨勢(shì)。淘寶、天貓和京東等購物網(wǎng)站位列大灣區(qū)消費(fèi)者主要網(wǎng)上購物渠道的前三甲。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，亞馬遜、HKTVmall、樂天、拼多多和1號(hào)店等本地與國際綜合型購物平臺(tái)已取得相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。

　　與此同時(shí)，27%的受訪行政總裁表示，他們只會(huì)在自己公司的網(wǎng)絡(luò)/平臺(tái)銷售產(chǎn)品，有五分之一的受訪行政總裁指出電子商貿(mào)平臺(tái)并不適用于其業(yè)務(wù)。這反映企業(yè)仍然可以通過各種類型的平臺(tái)提供產(chǎn)品和服務(wù)把握商機(jī)。

　　畢馬威中國亞太區(qū)消費(fèi)品零售主管合伙人利安生(Anson Bailey) 說："隨著客戶需求繼續(xù)改變和數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn)，行政總裁需要更好地了解大灣區(qū)的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儽纫酝几萍?，并且正在尋求更好、更簡便的客戶體驗(yàn)。"

　　消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告提出了推動(dòng)大灣區(qū)智能城市發(fā)展的一系列因素。約半數(shù)內(nèi)地受訪者表示，智能環(huán)境(節(jié)約能源、可持續(xù)發(fā)展)、服務(wù)【機(jī)器人(300024)、股吧】(300024,股吧)(例如人工智能、智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的應(yīng)用)與智能交通(包括自動(dòng)駕駛汽車/無人駕駛飛機(jī))都是重要的推動(dòng)力量。受訪的香港消費(fèi)者中有43%認(rèn)為新的支付方法也是推動(dòng)力量之一，53%的受訪行政總裁認(rèn)同這一觀點(diǎn)。

　　關(guān)于首選的業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略，46% 的受訪行政總裁認(rèn)為"發(fā)展及應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)以加強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)"最為迫切，其次是"制定更整合的線上線下(O2O)策略"(28%)，"發(fā)展社交媒體平臺(tái)"(31%)及"制定以移動(dòng)通訊優(yōu)先的戰(zhàn)略"(20%)。

　　香港貨品編碼協(xié)會(huì)總裁林潔貽表示："所有在現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)象都有其相應(yīng)的數(shù)字身份。物聯(lián)網(wǎng)等科技雖能聯(lián)系線上與線下，但仍需要一個(gè)共通的語言，讓各式各樣的裝置與系統(tǒng)自動(dòng)連接起來，讓數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。憑借全球標(biāo)準(zhǔn)，就算非智能的對(duì)象也可靠其唯一的標(biāo)識(shí)符去追蹤，有助商家發(fā)展全方位的線上線下策略，提升與消費(fèi)者互動(dòng)。"

　　有關(guān)實(shí)施或提升全方位銷售渠道的挑戰(zhàn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn) 57% 的受訪行政總裁認(rèn)為是缺乏人才，其次是數(shù)據(jù)整合 (47%)，以及不清楚哪些技術(shù)可帶來最大的回報(bào)(45%)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)在增加。三分之一的受訪行政總裁認(rèn)為"消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)私隱權(quán)的關(guān)注"是香港發(fā)展電子商貿(mào)的主要挑戰(zhàn)。從消費(fèi)者的角度來看，只有11%的相關(guān)受訪者認(rèn)為企業(yè)已達(dá)到較高的數(shù)據(jù)安全水平。相反，受訪的九個(gè)大灣區(qū)內(nèi)地城市的消費(fèi)者相對(duì)信心較大，49%的受訪者認(rèn)同這一觀點(diǎn)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示行政總裁和消費(fèi)者均認(rèn)同透過產(chǎn)品源頭的完整追蹤追溯系統(tǒng)、產(chǎn)品驗(yàn)證以及證書，能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。林潔貽表示："獨(dú)一無二的產(chǎn)品身份非常重要，除可讓顧客搜尋、追蹤及驗(yàn)證產(chǎn)品外，還可加強(qiáng)消費(fèi)者信任。"

　　利安生總結(jié)說："中國內(nèi)地和香港的消費(fèi)者，尤其是千禧一代及其后的各個(gè)世代正追求更無縫透明的購物體驗(yàn)，他們希望支付方法全面整合，甚至是立即交付貨品。大灣區(qū)企業(yè)應(yīng)考慮將最具有成本效益的新技術(shù)與新的工作方式結(jié)合。鑒于大灣區(qū)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各地之間將進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，上述考慮尤為重要。