2020年上半年，受新冠肺炎疫情影響，全球經(jīng)濟普遍下行，而消費則成為中國經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)增長的源泉和現(xiàn)實路徑。在消費金融越來越多地扮演起拉動內(nèi)需、加速經(jīng)濟復蘇的重要金融工具角色的同時，這場疫情“大考”也給整個行業(yè)帶來諸多挑戰(zhàn)。

　　作為消費金融行業(yè)的“排頭兵”，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）面對突發(fā)疫情加速了全面敏捷轉(zhuǎn)型的步伐，年初便前瞻性地布局“2023戰(zhàn)略”，突顯“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念，并通過打造多場景和線上線下深度融合的創(chuàng)新型全渠道服務(wù)體系，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗、加速合作商戶轉(zhuǎn)型進程、積極承擔企業(yè)社會責任等舉措，以切實行動扮演好廣大消費者終身金融服務(wù)伙伴的角色，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)消費信貸服務(wù)為經(jīng)濟可持續(xù)、健康發(fā)展續(xù)航的積極作用。

　　　優(yōu)化消費者全渠道金融服務(wù)體驗 滿足細分場景品質(zhì)消費需求

　　為了進一步優(yōu)化消費者在全渠道金融服務(wù)平臺的使用體驗 ，今年初，捷信將線上購物的便捷性、獲客渠道的豐富性與線下購物的體驗感等優(yōu)勢相結(jié)合，構(gòu)建“線上+線下”多場景深度融合的創(chuàng)新型全渠道服務(wù)體系 ，并同步推出ALDI2.0（直貸）客戶自助服務(wù)模式。通過鼓勵用戶在商戶的引導下于線下門店內(nèi)自助掃碼辦單，ALDI 2.0使得消費者可快速完成填寫申請資料、掃描證件、遠程人臉識別等流程，從下單商品發(fā)起交易到支付完成，平均不會超過五分鐘的時間。

　　用戶在店家的指導下進行自助辦單

　　作為一款可供用戶在日常衣食住行各個消費環(huán)節(jié)隨心使用的信貸產(chǎn)品，今年四月，“捷信惠購”首次在全國范圍內(nèi)推廣，一經(jīng)上市就受到了廣大消費者的熱烈歡迎。通過將捷信惠購合理嵌套到包括3C產(chǎn)品、家電、家裝、旅游、職業(yè)教育和健身等垂直領(lǐng)域，捷信使得消費者能隨時隨地在多個細分場景下滿足對于品質(zhì)生活的向往。僅在該產(chǎn)品推出的最初幾周內(nèi)，已有客戶使用了七次以上該產(chǎn)品，充分彰顯了捷信惠購在滿足消費者細分場景下個性化金融需求方面的強大優(yōu)勢。

　　不僅如此，為了確保消費者在使用捷信的消費金融服務(wù)和產(chǎn)品時均能享受到始終如一的優(yōu)質(zhì)體驗，六月，捷信還對捷信金融APP進行了全新升級，通過提升決策引擎識別用戶需求效率、簡化APP線上額度測評流程等舉措，使APP界面更加符合用戶日常使用習慣，并將用戶申請貸款所需時間控制在平均6分鐘內(nèi)。APP更新后，用戶只需通過捷信金融APP線上額度測評，即可獲得捷捷高、捷信惠購、線下商品貸的分期額度，暢享優(yōu)質(zhì)消費金融服務(wù)使用體驗。

　　　積極賦能零售商合作伙伴 助其加速向O2O精細化運營升級

　　當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為以中小微企業(yè)為代表的民營經(jīng)濟主體渡過難關(guān)、在轉(zhuǎn)型升級中尋找增量突破的關(guān)鍵路徑。為了進一步幫助合作商戶實現(xiàn)從粗放式發(fā)展到O2O精細化運營的轉(zhuǎn)變，捷信始終致力于在業(yè)務(wù)層面上拓展與更多零售商的合作關(guān)系，其中就包括在四月份面向合作商戶發(fā)布“捷商匯”等云互動平臺。截止目前，“捷商匯”已面向全國超過2,000家合作中小微企業(yè)提供業(yè)務(wù)知識答疑、線上培訓“云課堂”等線上服務(wù)。合作商戶可以隨時“自我充電”增強專業(yè)素養(yǎng)，了解如何運用消費分期工具促進銷量增長，以此實現(xiàn)店內(nèi)資金良性周轉(zhuǎn)。

　　此前，通過構(gòu)建深度融合的全渠道金融服務(wù)平臺，捷信不僅助力合作中小微商戶完美融入捷信“線下+線上”新消費閉環(huán)，也為社區(qū)實體店融入線上銷售體系提供了良好的“接口”。如今，得益于“捷商匯”這個云互動平臺，捷信在幫助線下渠道合作商戶拓寬其企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新思路之余，也通過“五一銷SHOW”等新穎的商戶假期促銷集中展示、評選活動，為他們在更高層面整合物資流、人才流、技術(shù)流、資金流等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素時營造了良好的社群環(huán)境。

　　合作商戶通過捷商匯平臺學習O2O實戰(zhàn)技能

　　提升消費者金融風險抵御能力 以普惠初心樹立企業(yè)履責擔當新標尺

　　由于疫情影響，捷信從今年4月開始，適時對已有的金融知識普及教育活動形式進行升級，創(chuàng)造性地通過線上會議的方式，對金融知識相對薄弱的遼寧省沈陽市康平縣、海南省萬寧市蓮花村等多地鄉(xiāng)村群眾進行遠程金融知識宣講。通過多元化的企業(yè)社會責任創(chuàng)新實踐，捷信不僅有效提升了新農(nóng)村居民的金融風險抵御能力和意識，更為普惠金融的可持續(xù)發(fā)展注入了新生動力，獲得了市場和消費者的高度認可。

　　捷信講師通過線上視頻會議向村民科普金融安全知識

　　回顧往昔，捷信“2017-2020戰(zhàn)略”曾助其完成由傳統(tǒng)消費金融企業(yè)向科技驅(qū)動型消費金融企業(yè)的過渡。而過去的6個月，捷信“2020-2023戰(zhàn)略”則幫助公司加大敏捷轉(zhuǎn)型力度，為充分應對外界諸多挑戰(zhàn)提供了有效方略，逆勢前行。未來，捷信將一如既往地發(fā)揮消費金融對于拉動消費的正面作用，在向消費者提供更加有保障、值得信賴的服務(wù)之余，為促進經(jīng)濟可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展做出自己的貢獻。