繼前段時(shí)間“盲盒二次銷(xiāo)售風(fēng)波”后，近期關(guān)于泡泡瑪特國(guó)際集團(tuán)有限公司(下稱(chēng)：泡泡瑪特，09992.HK)盲盒產(chǎn)品不支持“7天無(wú)理由退貨”的條款再起波瀾。

　　不少盲盒消費(fèi)者在泡泡瑪特官方微博、黑貓投訴平臺(tái)上留言，自己購(gòu)買(mǎi)的盲盒產(chǎn)品有明顯的質(zhì)量瑕疵問(wèn)題，要求退貨時(shí)，泡泡瑪特客服卻回應(yīng)“因?yàn)槊ず械奶厥庑圆挥柰丝睢薄?/p>

　　消費(fèi)者的不滿情緒迅速霸占了泡泡瑪特置頂微博的評(píng)論，而且還在社交平臺(tái)上引發(fā)了關(guān)于泡泡瑪特盲盒“不支持7天無(wú)理由退貨合規(guī)性”的熱議話題。

　　負(fù)面輿論也逐漸傳導(dǎo)到泡泡瑪特的二級(jí)市場(chǎng)表現(xiàn)，截至1月18日收盤(pán)價(jià)為75港元，較IPO后的最高點(diǎn)96.45港元出現(xiàn)了26%的回調(diào)，泡泡瑪特似乎陷入了上市后的第一個(gè)低谷區(qū)。

　　盲盒不支持7天無(wú)理由退貨合規(guī)嗎？

　　在泡泡瑪特官方微博的置頂頁(yè)面，主題內(nèi)容為“上海國(guó)際潮玩展”的活動(dòng)信息，評(píng)論區(qū)卻被用戶大量的投訴信息所占領(lǐng)。投訴內(nèi)容覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)效率、不支持7天無(wú)理由退款、預(yù)售產(chǎn)品不按時(shí)發(fā)貨等，字里行間透露出消費(fèi)者對(duì)公司的不滿。

　　圖片來(lái)源：泡泡瑪特官方微博

　　而在另一大平臺(tái)黑貓投訴上，泡泡瑪特公司主頁(yè)下面，用戶投訴條目也增加到了2840起，其中尚未完成處理就有近1000起，投訴內(nèi)容大多也集中在泡泡瑪特的“產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵”及“售后處理效率”上。

　　圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

　　《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，大量泡泡瑪特的消費(fèi)者在收到瑕疵產(chǎn)品向泡泡瑪特客服溝通換貨時(shí)，線上頁(yè)面通常都會(huì)顯示前面還有1000多個(gè)售后處理正在排隊(duì)，失去耐心的消費(fèi)者便跑到公司官微下面留言或到黑貓投訴平臺(tái)與12315投訴維權(quán)。

　　而收到公司客服反饋的消費(fèi)者，不少還因?yàn)榕菖莠斕卦诰唧w的換貨過(guò)程中拖延的時(shí)間太長(zhǎng)，要求直接退貨退款，泡泡瑪特客服則回復(fù)，“盲盒屬于特殊產(chǎn)品，不支持7天無(wú)理由退貨，如有質(zhì)量問(wèn)題15天內(nèi)包換”，這更加引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。那么盲盒不支持7天無(wú)理由退貨的協(xié)議是否合規(guī)呢？

　　《投資者網(wǎng)》通過(guò)了解進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，關(guān)于泡泡瑪特單方面制訂的“盲盒不支持7天無(wú)理由退貨”的協(xié)議合規(guī)性還在探討中，新商業(yè)模式下的商品是否適用于消費(fèi)者保護(hù)法，目前尚無(wú)定論。

　　支持者認(rèn)為，泡泡瑪特在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)，均在店鋪明確提示了“盲盒隨機(jī)發(fā)不指定，不支持無(wú)理由退貨退款”的消費(fèi)協(xié)議，用戶購(gòu)買(mǎi)等于同意了該協(xié)議。

　　而反對(duì)者則認(rèn)為泡泡瑪特規(guī)定的“出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保證15日內(nèi)更換”的條款，是在事先未與消費(fèi)者充分協(xié)商的情況下單方面作出的。事實(shí)上，它已經(jīng)涉嫌免除自己的退貨責(zé)任，也排除了消費(fèi)者退貨的權(quán)利。因此，該條款涉嫌霸王條款。

　　盲盒玩法是否會(huì)受更多的監(jiān)管限制？

　　泡泡瑪特超千億港元的市值，是由一盒盒盲盒撐起來(lái)的。

　　泡泡瑪特招股書(shū)顯示，2017年-2019年及2020年1-6月，公司盲盒單一產(chǎn)品收入分別為0.91億元、3.59億元、13.59億元、6.88億元，占公司總收入的比例分別為57.8%、69.9%、80.7%、84.2%，盲盒的魔力可見(jiàn)一斑。

　　不過(guò)拋去泡泡瑪特潮玩產(chǎn)品的娛樂(lè)價(jià)值屬性，“盲盒”本身的玩法就充滿了刺激性。消費(fèi)者在拿到一盒售價(jià)59元的盲盒之前對(duì)玩具完全未知，拆盒的驚喜讓人欲罷不能，拆到隱藏款或稀缺款溢價(jià)則動(dòng)輒在二手市場(chǎng)以數(shù)十倍的售價(jià)出售，一下子便能賺回自己購(gòu)買(mǎi)盲盒的所有成本。

　　在這種“賭性”的刺激下，不少玩家便“上了頭”。此前有媒體爆料，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)泡泡瑪特盲盒有刷爆信用卡的，也有一年消費(fèi)了200萬(wàn)元的。而此前被曝光的泡泡瑪特店員違規(guī)操作、私自拆開(kāi)盲盒二次銷(xiāo)售，也被認(rèn)為可能就是在尋找“隱藏款”和“稀缺款”。

　　為此，新華社曾撰文評(píng)論稱(chēng)，“驚喜和期待的背后，‘盲盒熱’所帶來(lái)的上癮和賭博心理也在滋生畸形消費(fèi)”。該評(píng)論認(rèn)為監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)模式，也應(yīng)避免其畸形發(fā)展，給社會(huì)和青少年成長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響。

　　這是否預(yù)示著，未來(lái)或會(huì)有相應(yīng)的監(jiān)管政策出臺(tái)，對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)加以限制？如果沒(méi)有盲盒玩法的加持，泡泡瑪特潮玩產(chǎn)品的魔力還能維持多久？

　　無(wú)內(nèi)容支撐的輕型IP能長(zhǎng)青嗎？

　　當(dāng)然，不能否認(rèn)的是，除了盲盒的刺激性玩法，泡泡瑪特的核心產(chǎn)品還是基于各類(lèi)IP的潮玩產(chǎn)品。

　　泡泡瑪特在招股書(shū)中披露，IP是其業(yè)務(wù)的核心，報(bào)告期內(nèi)公司建立了覆蓋潮流玩具全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化平臺(tái)，包括藝術(shù)家發(fā)掘、IP運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者觸達(dá)及潮流玩具文化的推廣。

　　截至2020年6月30日，泡泡瑪特運(yùn)營(yíng)有93個(gè)IP，包括12個(gè)自有IP、25個(gè)獨(dú)家IP及56個(gè)非獨(dú)家IP。具體來(lái)看，在收入構(gòu)成上，2020年前6個(gè)月，泡泡瑪特自有IP產(chǎn)品收入占比為34.4%，獨(dú)家IP產(chǎn)品收入占比33.4%，非獨(dú)家IP產(chǎn)品收入占比16.2%。

　　盡管自有IP與獨(dú)家IP平分秋色，但從趨勢(shì)看，泡泡瑪特自有IP產(chǎn)品收入占比呈現(xiàn)出一定的下滑態(tài)勢(shì)，這一點(diǎn)在其核心IP Molly系列體現(xiàn)得最明顯，2018年其創(chuàng)造的營(yíng)收占總收入的41.6%，到2019年該系列產(chǎn)品收入占比下降至27.1%，2020年前六個(gè)月為13.7%。

　　而且，IP均是有其生命周期的，泡泡瑪特的IP產(chǎn)品是否能長(zhǎng)青呢？

　　回顧歷史的話，也會(huì)發(fā)現(xiàn)基本長(zhǎng)青的IP是由持續(xù)更新的內(nèi)容支撐的，比如迪士尼的經(jīng)典IP小熊維尼、米奇等，其經(jīng)久不息的生命力是由每年更新的大量覆蓋游戲、漫畫(huà)、電影等領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作所支撐的。

　　但在這一點(diǎn)，泡泡瑪特的短板明顯，其部分IP只有形象而無(wú)內(nèi)容背書(shū)的。比如Molly，僅僅是一款嘟著嘴的湖藍(lán)色眼睛的小女孩，沒(méi)有任何文化沉淀與背景聯(lián)想。

　　除此之外，泡泡瑪特目前的IP延伸范圍也十分有限，招股書(shū)顯示泡泡瑪特的IP收入基本都來(lái)自IP實(shí)物商品的銷(xiāo)售，而沒(méi)有延伸到游戲、動(dòng)漫、電影、樂(lè)園等內(nèi)容項(xiàng)目，這也將進(jìn)一步限制其IP生命周期的延續(xù)。

　　值得注意的是，近期，名創(chuàng)優(yōu)品(MUSO.US)也集中上線了自己的潮玩品牌“Top Toy”，其商業(yè)模式同泡泡瑪特類(lèi)似，也是通過(guò)盲盒的手段售賣(mài)無(wú)內(nèi)容的IP玩具，隨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的審美疲勞，有多少老粉絲能持續(xù)迷戀泡泡瑪特也是個(gè)疑問(wèn)。

　　對(duì)于泡泡瑪特近期扎堆的質(zhì)量瑕疵及售后問(wèn)題投訴等，《投資者網(wǎng)》試圖聯(lián)系公司求證，但對(duì)方并未回復(fù)。

　　（文章來(lái)源：投資者網(wǎng)）