3月23日晚，海底撈（06862.HK）發(fā)布2020年全年業(yè)績公告，2020年全年，海底撈集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入286億元，同比增長7.8%。新開門店544家，全球門店數(shù)量增至1298家。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，海底撈2020年上半年虧損超9億元，下半年逆勢追趕實(shí)現(xiàn)盈利展現(xiàn)了其強(qiáng)勁的復(fù)蘇能力，門店擴(kuò)張則意味著其在未來的市場競爭中擁有更多機(jī)會(huì)。

　　逆勢擴(kuò)張，新開544家門店

　　過去一年，餐飲行業(yè)受新冠肺炎疫情影響嚴(yán)重。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年全國餐飲收入39527億元，同比下降16.6%。

　　2020年全年，海底撈集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入286.14億元，同比增長7.8%，實(shí)現(xiàn)逆勢增長；凈利3.09億元。作為集團(tuán)的主要收入來源，2020年海底撈餐廳實(shí)現(xiàn)收入274.34億元，占總收入的比重為95.9%。

　　餐廳網(wǎng)絡(luò)拓展是海底撈集團(tuán)收入增長的主要驅(qū)動(dòng)力。海底撈集團(tuán)在其業(yè)績公告中表示，自2020年第二季度起，隨著中國大陸地區(qū)疫情逐漸好轉(zhuǎn)，下半年餐飲業(yè)復(fù)蘇趨勢明朗，公司在現(xiàn)有門店?duì)I業(yè)情況逐漸恢復(fù)的同時(shí)加速開店。

　　2020年，海底撈新開了544家海底撈餐廳，全球門店網(wǎng)絡(luò)增至2020年12月31日的1298家，其中，1205家位于中國大陸地區(qū)，93家位于14個(gè)地區(qū)及海外國家，包括中國港澳臺(tái)地區(qū)、新加坡、英國、美國、加拿大及澳大利亞等。海底撈在海外市場的拓展不僅讓火鍋被全球更多地方的消費(fèi)者喜愛，還帶動(dòng)中式餐飲“出海”落地成為品牌餐飲，廣泛傳播中式餐飲的服務(wù)價(jià)值與文化。

　　根據(jù)業(yè)績公告顯示，海底撈2020年上半年翻臺(tái)率為3.3次/天，全年回升至3.5次/天，截至2020年12月31日，海底撈服務(wù)顧客達(dá)到2.5億人次。翻臺(tái)率較2019年底4.8次/天有所下降。海底撈翻臺(tái)率的下降與上升也反映了疫情對餐飲企業(yè)的整體影響。有專家指出，應(yīng)多維度看待翻臺(tái)率數(shù)據(jù)，不可盲目追求高翻臺(tái)率。如果翻臺(tái)率過高，對單店的服務(wù)能力就會(huì)提出更高的要求，如企業(yè)無法滿足，會(huì)直接影響顧客就餐體驗(yàn)。以服務(wù)優(yōu)勢見長的海底撈為例，翻臺(tái)率常年遠(yuǎn)高于同行業(yè)內(nèi)其他餐飲企業(yè)，但長期來看，門店翻臺(tái)率過高的背后，是消費(fèi)者排隊(duì)等位時(shí)間就餐過長，綜合就餐體驗(yàn)也可能會(huì)打折扣，甚至造成部分顧客不愿排隊(duì)而流失。所以海底撈翻臺(tái)率下降，不排除是其不斷加密布點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客體驗(yàn)的長遠(yuǎn)布局。

　　疫情之下不裁員，還漲薪

　　值得注意的是，盡管2020年餐飲業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，海底撈在上半年虧損9.65億元的情況下，不僅沒有裁員，還給員工漲薪了。目前全公司招聘員工總數(shù)超過13萬人。

　　自2020年三季度起，海底撈全面提高中國大陸門店一線員工基礎(chǔ)工資的標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)件工資單價(jià)及員工底薪標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)全國不同城市情況，基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每月增加200元到1600元不等。

　　至于給一線員工加薪的原因，根據(jù)業(yè)績公告，海底撈公司董事會(huì)認(rèn)為，在困難面前，基層員工面對多重挑戰(zhàn)，付出很多，他們在一線承擔(dān)了更為繁重的壓力和工作量，還要扛起家庭責(zé)任，因此管理層決定自2020年三季度起全面提高中國大陸門店一線員工基礎(chǔ)工資的標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)件工資單價(jià)及員工底薪標(biāo)準(zhǔn)。這也符合公司一以貫之的價(jià)值觀：幫助員工實(shí)現(xiàn)“雙手改變命運(yùn)”。

　　公告顯示，未來，海底撈將進(jìn)一步拓展餐廳網(wǎng)絡(luò)，提高餐廳覆蓋密度，并繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新和新技術(shù)方面的投入，例如繼續(xù)優(yōu)化、研發(fā)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、智慧餐廳技術(shù)等，為顧客提高更為豐富的創(chuàng)新體驗(yàn)。