5月10日，上海市消保委官方微信發(fā)布消息，于當日下午約談了拼多多和美團。兩家公司被約談原因是，消費者權益保護方面存在突出問題，拼多多有商品質(zhì)量和砍價拉新問題，美團存在退款難解決和誤導消費者等問題。

　　指出問題

　　上海市消保委指出拼多多存在六個方面的問題，包括質(zhì)量問題，假冒侵權，強制取消訂單，虛假發(fā)貨，售后服務問題，以及砍價拉新問題。

　　同時，也列出了美團存在的三個方面主要問題，取消訂單引發(fā)的退款問題，訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題，以及頁面誤導消費者的問題。

　　拼多多和美團作出表態(tài)，將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關的業(yè)務進行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報告。

　　據(jù)悉，上海市消保委還將對存在相關問題的其他平臺進行約談。

　　上海市消保委提到，互聯(lián)網(wǎng)平臺利用自身的優(yōu)勢將消費需求和商品服務進行了撮合、匹配為消費者帶來了便捷。與此同時，同質(zhì)化平臺間的競爭，和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對流量的不斷爭奪，導致“流量至上”、“流量為王”。

　　這樣的唯“流量”思維，使得虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺，對入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設，對刷單炒信、虛假發(fā)貨等問題查處不力。平臺之間的流量爭奪更是影響市場公平競爭，出現(xiàn)強制商家進行平臺“二選一”的行為。

　　“平臺只顧眼前利益的做法無異于‘竭澤而漁’”，上海市消保委呼吁相關平臺企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費者合法權益，主動承擔社會責任，強化平臺治理，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值。

　　整改方向

　　上海市消保委要求拼多多和美團摒棄流量思維，從保護消費者合法權益的角度，真正落實平臺主體責任。

　　要求拼多多，加強商戶資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，并嚴肅處置虛假發(fā)貨、強制砍單等行為。上海市消保委還提到，平臺不能依仗其市場優(yōu)勢地位，提高中間環(huán)節(jié)收費，增加消費者與商戶的不合理負擔。

　　另外，對于消費者的投訴，做到應收盡收并及時妥善處理。最后，應對照相關法律法規(guī)的要求，糾正拉新活動中存在的虛假、誘導等行為。

　　要求美團，完善頁面描述和服務規(guī)則，特別是涉及消費者權益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費者加以提示。

　　消費者遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的，平臺應主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決。商戶方面，應公平設置與平臺商戶的約定與收費，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔。物流配送上，美團應保證物流時效和配送到位，并杜絕虛假簽收的情況。

　　對于美團新業(yè)務社區(qū)團購涉及的問題，也給出指導方向。要求對社區(qū)團購等新業(yè)務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務模式，形成社區(qū)團購消費者權益保護規(guī)范。

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