疫情爆發(fā)加速了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的崛起，許多行業(yè)正面臨新商業(yè)模式的沖擊，如：影院、傳統(tǒng)餐飲、傳統(tǒng)零售、酒店、醫(yī)療等?？梢灶A(yù)見，隨著時間的推移，消費(fèi)者對待新消費(fèi)模式越來越“習(xí)慣”，消費(fèi)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式迭代將因此加速，一些疫情期間形成的臨時消費(fèi)模式逐漸走向固化，一些行業(yè)將被徹底改變。

　　一．電影院受到流媒體平臺的沖擊，行業(yè)拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)

　　疫情期間，電影院為防控疫情閉門謝客。線上流媒體平臺取代線下電影院為消費(fèi)者提供足不出戶地觀影服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，1月21日-2月20日疫情禁足期間平均每人每4天左右看一部電影，人均觀影總數(shù)為7部，愛奇藝、騰訊視頻等流媒體平臺是消費(fèi)者觀影首選，且付費(fèi)觀影的接受度較高，64%的消費(fèi)者表示能接受付費(fèi)觀影。

　　疫情禁足催生流媒體平臺愛奇藝的會員數(shù)增長快速，截至2020年1季度末，愛奇藝會員總數(shù)達(dá)到1.19億，環(huán)比增長11.12%，同比增長22.83%。

　　與此同時，電影院卻面臨供給飽和及需求回落的雙重沖擊。從供給端看，影院銀幕數(shù)量增速從2015年的34%降至至2019年16%，2016年開始，單屏產(chǎn)出出現(xiàn)持續(xù)負(fù)增長，2019年，單屏產(chǎn)出增速下降9.27%，電影院面臨供給過剩的窘境。

　　從需求端看，由于渠道下沉為影院帶來的“小鎮(zhèn)青年”紅利，三四線城市票房占比從2017年的38.9%提高至2019年的41.2%，上升2.3個百分點(diǎn)。但影院不斷推高的票價及供給飽和也一定程度上限制了三四線城市電影院的發(fā)展速度，這一點(diǎn)從其影院凈增長速度下降可以得到印證。

　　2019年底以來，突然發(fā)生的新冠疫情使得影院觀影需求斷崖式下跌。兩個因素疊加，催生行業(yè)拐點(diǎn)提前出現(xiàn)。

　　二．傳統(tǒng)餐飲業(yè)受到外賣服務(wù)的沖擊，服務(wù)模式轉(zhuǎn)型勢在必然

　　在疫情爆發(fā)期間，線上無接觸外賣配送服務(wù)滿足了消費(fèi)者原本的在外就餐需求。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間53.6%的餐飲商戶外賣收入占營業(yè)收入一半以上。同期美團(tuán)騎手?jǐn)?shù)增加了33.9萬人且人均接單數(shù)在11-30單的占六成，2.5%的騎手日均接單量甚至超過50單。外賣服務(wù)火爆增長的趨勢延續(xù)到了復(fù)工后，2月17日至3月1日，新用戶增幅連續(xù)兩周都超過50%，且有向二三線城市滲透的趨勢。目前，三成商家外賣訂單量超過疫前，同時，以往被視為堂食優(yōu)勢的多人餐及火鍋等也成為熱門的外賣選擇。

　　目前許多餐飲企業(yè)已經(jīng)從僅提供堂食向“堂食+外賣”的模式轉(zhuǎn)變?；疱伣缇揞^海底撈的外賣收入四年復(fù)合增長率為57%，超出其餐廳營收復(fù)合增長率46%。后疫情時代，隨著消費(fèi)者外賣消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，餐飲企業(yè)外賣模式的收入及占比將進(jìn)一步提升。

　　三．傳統(tǒng)零售受到網(wǎng)商的沖擊，線上渠道擴(kuò)張將是大勢所趨

　　疫情期間，大量消費(fèi)者的購物需求從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)向線上，使得網(wǎng)絡(luò)購物用戶滲透率進(jìn)一步上升。

　　從疫情期間的各品類線上銷量及同比增速看，線上銷售明顯好于線下銷售，其中醫(yī)藥生物、家化、電子電器和文教、體育及工藝品銷量增速較高，分別達(dá)到84%、32%、26%及23%，醫(yī)藥生物及電子電器的銷量增速都超過了去年同期。

　　面對疫情影響下零售業(yè)線下遇冷、線上強(qiáng)式擴(kuò)張的情況，許多傳統(tǒng)的線下零售商都積極開展全渠道建設(shè)，努力發(fā)展線上渠道并且打通線上和線下，通過線上為線下引流，這將是未來零售行業(yè)的總體趨勢。

　　四．線上會議（培訓(xùn)）消化酒店商務(wù)需求，收入下降影響酒店的旅游需求

　　疫情導(dǎo)致旅游和商務(wù)活動停擺，酒店需求也因此斷崖式下跌。占比47%的酒店商務(wù)需求通過線上辦公、線上會議和線上直播的方式實(shí)現(xiàn)，從而催生了線上會議軟件和直播軟件如雨后春筍般發(fā)展。隨著5G技術(shù)的普及，這些線上交互軟件可能導(dǎo)致部分會議、培訓(xùn)等商務(wù)需求出現(xiàn)不可逆的轉(zhuǎn)變。

　　從酒店業(yè)的商務(wù)需求看，合計占比34.2%的制造業(yè)和商業(yè)貿(mào)易是此次疫情中受沖擊較大的產(chǎn)業(yè)，不僅需求恢復(fù)需要時間，而且長期來看線下商務(wù)需求向線上遷移是大勢所趨，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過七成的企業(yè)疫后增加了數(shù)字化投入，超過兩成企業(yè)計劃采購視頻會議，即便按照保守估計，有10%~20%的需求從線下轉(zhuǎn)移到線上，對酒店服務(wù)的整體需求將下降5%~10%。

　　此外，疫情導(dǎo)致的個人收入下降也會給旅游支撐帶來一定的負(fù)面影響，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60%的消費(fèi)者表示將減少旅游支出。這對于目標(biāo)客戶為中低收入人群的經(jīng)濟(jì)型酒店影響較大。

　　需求下降的同時，酒店業(yè)還要面臨供給擴(kuò)張帶來的成本壓力。從2017年起，酒店業(yè)進(jìn)入擴(kuò)張期，固定資產(chǎn)投資恢復(fù)正向增長，酒店的成本擴(kuò)張疊加需求萎縮，導(dǎo)致整個行業(yè)的盈利能力下降。

　　供給擴(kuò)張期遭遇疫情帶來的商務(wù)旅游需求雙雙萎縮，將導(dǎo)致中國酒店行業(yè)面對一個供給、需求雙重沖擊的寒冬。

　　五． 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的日益普及將改變我國的醫(yī)療市場結(jié)構(gòu)

　　2018年以來，國務(wù)院、醫(yī)保局、衛(wèi)健委相繼出臺各種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的支持政策，解決了線上購處方藥、醫(yī)保支付等痛點(diǎn)，催生了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式的初步形成。

　　這次新冠疫情的爆發(fā)，進(jìn)一步刺激了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求。據(jù)統(tǒng)計疫情期間，國家衛(wèi)生健康委的委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增加了17倍。同時，一些第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的診療咨詢量也比同期增長了20多倍，處方量增長了近10倍。

　　這次疫情也使得我國醫(yī)療供給的短期現(xiàn)象更加突出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系的建設(shè)和優(yōu)化將因此備受重視?？梢云诖?，未來國家會出臺更多的政策，扶持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的發(fā)展，緩解醫(yī)院的救治壓力，減少人員聚集。與此同時，隨著人們對健康的重視程度提升，健康管理平臺、醫(yī)療知識平臺也將迎來增長。隨5G通信技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用場景明晰，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)或?qū)⒂瓉肀l(fā)式的增長。

　　總而言之，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的日益普及將改變我國居民的就醫(yī)模式和大健康行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)。