(記者陳澄)10月26日,蘇寧召開了“全民嘉年華,上網(wǎng)上街上蘇寧”的雙十一發(fā)布會。相比傳統(tǒng)的大促玩法,今年蘇寧提出“從響應(yīng)服務(wù)到服務(wù)到家”,意味著電商服務(wù)開始在消費(fèi)者身邊落地。

　　【蘇寧易購(002024)、股吧】（002024）總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會上表示,電商走到今天,服務(wù)從響應(yīng)階段走到了家門口。作為蘇寧的“第三張王牌”,侯恩龍認(rèn)為,蘇寧易購要堅(jiān)持打造服務(wù)行業(yè)的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”。在發(fā)布會現(xiàn)場,蘇寧易購對外公布的服務(wù)產(chǎn)品,也從傳統(tǒng)的大家電售后維修,延伸至家裝和汽車后市場。

　　據(jù)了解,占地250平米,服務(wù)范圍覆蓋了五公里內(nèi)20萬用戶的蘇寧幫客家,已于10月20日落地南京。蘇寧幫客家將為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務(wù)。

　　同時(shí),針對當(dāng)前網(wǎng)購家裝的諸多“套路”,比如常見的店家“一口價(jià)”等,今年雙十一,蘇寧家裝做出7項(xiàng)承諾,包括蘇寧自營大件家裝產(chǎn)品配件全含,零安裝費(fèi)等;物流方面,一周內(nèi),可預(yù)約配送時(shí)間,部分城市可以半日達(dá)。

　　另外,蘇寧汽車上線全新的蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng),雙十一首批入駐28000家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),被行業(yè)解讀為汽車后市場的一顆“重磅炸彈”。

　　據(jù)了解,蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng),打通了蘇寧易購平臺自營的汽車后市場產(chǎn)品,從線上購買到線下安裝形成全閉環(huán),消費(fèi)者在蘇寧易購線上平臺購買汽車后市場產(chǎn)品,可在線上就近選擇附近門店享受服務(wù),線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)。