直到目前，國內(nèi)在線視頻行業(yè)仍是個燒錢虧損的行業(yè)。不過BAT之外，湖南廣電旗下的芒果TV卻保持著連續(xù)三年盈利的良好業(yè)績。據(jù)【芒果超媒(300413)、股吧】（300413）公布的業(yè)績顯示，2018年，公司實現(xiàn)凈利潤9.28億元，2019年Q1凈利潤4.18億元，同比增長24.04%。

　　除了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)本身的向外延伸外，這或許也與芒果TV近年來在國內(nèi)在線視頻行業(yè)數(shù)據(jù)體系建設(shè)上的積極探索分不開。

　　在近日舉辦的友盟+2019UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會上，芒果TV大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人景生軍帶來了《芒果TV的數(shù)據(jù)應(yīng)用與實踐》的主題分享。

　　以下為景生軍的現(xiàn)場演講內(nèi)容，作了不改變原意的編輯與整理：

　　很高興能夠借此機會，跟大家分享芒果TV這些年在數(shù)據(jù)建設(shè)層面的一些經(jīng)驗和心得。

　　芒果TV是誰？

　　先簡要介紹下芒果TV的業(yè)務(wù)組成和架構(gòu)。

　　提起在線視頻行業(yè)，可能多數(shù)人想到的是Top3企業(yè)，但其實芒果TV從2014年起就已全面轉(zhuǎn)型，進入在線視頻行業(yè)，目前整個在線視頻行業(yè)實際上是第四的位置，直到現(xiàn)在仍處于非常高速的增長階段。

　　那么跟芒果臺是什么樣的關(guān)系呢？其實，芒果TV是作為湖南廣電旗下“一體兩翼、雙核驅(qū)動”的主體之一。大家平時提到的芒果臺，也就是湖南衛(wèi)視，實際上是作為傳統(tǒng)大屏端進行的業(yè)務(wù)增長和發(fā)力；芒果TV則是適應(yīng)新媒體和智能媒體的發(fā)展需要而誕生的新媒體發(fā)展平臺，它其實是一家以網(wǎng)綜、網(wǎng)劇、網(wǎng)絡(luò)大電影、動漫等幾大重點頻道為核的綜合商業(yè)平臺。

　　如果這樣介紹比較抽象的話，那么下面列出的綜藝節(jié)目我想應(yīng)該80%甚至90%的人可能都聽說過，比如早期的《爸爸去哪兒》，以及最近熱播的《女兒們的戀愛》、《明星大偵探》、《妻子的浪漫旅行》等，在業(yè)界有著非常好的口碑，這些口碑構(gòu)成了芒果TV數(shù)據(jù)增長的基石。

　　用一句話來總結(jié)芒果TV的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，它其實是覆蓋了全終端的在線視頻商業(yè)化生態(tài)運作平臺。

　　為什么這么說？首先，從所有的屏端來講，芒果TV是唯一擁有全資質(zhì)的多屏運作平臺的商業(yè)機構(gòu)，基本覆蓋了IPTV、專網(wǎng)/公網(wǎng)TV，以及手機端的APP和PC端的網(wǎng)站等；同時，在本身業(yè)務(wù)架構(gòu)上，芒果TV從整體的內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)，到內(nèi)容分發(fā)、播出、管控，也是全面覆蓋的。

　　作為這樣一個平臺，芒果TV具有非常強的互聯(lián)網(wǎng)屬性，在中部地區(qū)來講，可能還沒有第二家企業(yè)能夠做到像它如此大的規(guī)模和如此高的成長速度。

　　芒果TV數(shù)據(jù)體系建設(shè)三部曲

　　下面我重點講下芒果TV數(shù)據(jù)體系建設(shè)的一些心得。

　　對于芒果TV來講，它更關(guān)注數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來的顯性價值。有兩個關(guān)鍵詞需要注意：一個是聚焦式、一個是發(fā)散式，發(fā)散的前提一定是聚焦的。

　　下面大體羅列了芒果TV核心數(shù)據(jù)體系建設(shè)過程的三個部分，但由于我們更追求集約化發(fā)展，其他相關(guān)的輔助過程并不在考慮范圍內(nèi)，分別是：技術(shù)、平臺、分析。技術(shù)，背后對應(yīng)的更深層次的是基礎(chǔ)體系。不過我們暫不談外延體系，因為基礎(chǔ)體系已經(jīng)足夠產(chǎn)生價值了。然后是平臺，對應(yīng)的是服務(wù)體系；以及分析，對應(yīng)的是決策體系。

　　總體上，我們能看到現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進入了一個計算充分的時代，從某種程度上講，計算力是過剩的。過去幾年的探索告訴我們，作為一家應(yīng)用型企業(yè)，最好在某一類（領(lǐng)域）劃好自己的邊界，做好企業(yè)內(nèi)應(yīng)該深入挖掘的工作，而這個工作還原成數(shù)據(jù)，就是深度感知的數(shù)據(jù)價值體系。

　　技術(shù)

　　一是技術(shù)層面。芒果TV的數(shù)據(jù)技術(shù)導(dǎo)向有兩種：一種是以支持應(yīng)用服務(wù)為導(dǎo)向，更為關(guān)注技術(shù)能夠帶來的顯性價值，比如每上線一個新的技術(shù)版本，能否有效支持業(yè)務(wù)動態(tài)、跟蹤，以及動態(tài)的應(yīng)用支持；第二種是以數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理為導(dǎo)向，主要聚焦于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。在現(xiàn)在這個時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各個企業(yè)核心資產(chǎn)，甚至于是命脈。所以，數(shù)據(jù)如何做到準(zhǔn)確、全面，如何做到有效結(jié)合，都是需要探討的一大課題。在過去四五年里，我們積累了大概四點核心的心得和開發(fā)方向：

　　一是全域數(shù)據(jù)接入及管理?；诿⒐鸗V本身的資源性優(yōu)勢，融合了大屏、小屏的所有數(shù)據(jù)，天然具有資源池的優(yōu)勢，我們能夠以統(tǒng)一的方式進行管理。從行政的管理權(quán)來講，整個數(shù)據(jù)中臺和數(shù)據(jù)中臺也具有這樣的職能。所以，整體操作起來可以說是“行云流水”。

　　二是統(tǒng)一用戶身份及標(biāo)簽體系。這個話題是所有進行數(shù)據(jù)賦能的同仁跨不過去的一道坎。如何把所有數(shù)據(jù)融合在一起，以一個核心的ID串聯(lián)所有的用戶，而用戶可能分布在不同的場景。我們能夠以一個統(tǒng)一的身份對不同標(biāo)簽的用戶進行串聯(lián)。

　　三是數(shù)據(jù)倉庫迭代及升級。數(shù)據(jù)倉庫從最開始到現(xiàn)在經(jīng)歷了非常多的發(fā)展變化，如今可能會有很多云端的數(shù)據(jù)，也有很好的套件可以使用。在這個過程中，我們也會做很多迭代，比如可能早期日均處理的數(shù)據(jù)量非常小，到現(xiàn)在日均大概到幾十P級。這樣的運算能力和承載的規(guī)模跟之前是遠(yuǎn)不能相比的，所以也在不斷代和突破。

　　四是云端技術(shù)的探索及融合。這一年里，我的感受是非常深刻的。我們現(xiàn)在部分采用了基于云的基礎(chǔ)服務(wù)架構(gòu)，比如，今年芒果TV經(jīng)歷了多次非常高的流量高峰，幾檔核心綜藝和電視劇同時上線，這個流量相較于平常是非常高的，那么我們的本地機房從成本來講是無法做到快速彈性擴容，而基于云的方式可以輕松解決這個問題。基本上，可以在10分鐘內(nèi)就能擴展自己想要的資源，同時在峰值時，還可采用高并發(fā)的運算方式。

　　值得一提的是，我們今年在云端探索方面，也遇到了束手無措情況的發(fā)生。難道就只能等著云服務(wù)的提供方告訴你如何解決問題，如何保證下次不會出現(xiàn)同樣的問題？這種問題雖然是個小概率事件，但一旦發(fā)生，對于企業(yè)來講，是非常大的災(zāi)難。

　　平臺

　　再講平臺。實際上，平臺的宗旨是什么？芒果TV在早期并沒有構(gòu)建以數(shù)據(jù)服務(wù)中臺為目標(biāo)的方向，實際上更多是對快速的業(yè)務(wù)迭代和相應(yīng)的需求。

　　在視頻行業(yè)，視頻背后需要訪問的數(shù)據(jù)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想象，而且數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的結(jié)果是非常復(fù)雜的，需求不斷更新和迭代，這也要求我們在早期不得不為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求進行數(shù)據(jù)的開發(fā)。

　　到目前為止，我們也總結(jié)出了一些基本策略和對需求的理解，按照分門別類的方法構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)中臺。

　　對于芒果TV這樣的在線視頻行業(yè)來講，重點講四個宏觀方向，分別是：報表服務(wù)及平臺、營銷服務(wù)及平臺、分析服務(wù)及平臺、以及挖掘服務(wù)及平臺。

　　1、報表服務(wù)及平臺

　　在整個在線視頻行業(yè)，多數(shù)企業(yè)運作還是虧損的，而芒果TV則是頭部企業(yè)中少見的盈利機構(gòu)。這在于它對成本的控制非常精準(zhǔn)，而成本控制的數(shù)據(jù)源自通過報表和分析服務(wù)的平臺做反向業(yè)務(wù)的支撐。

　　從每一檔節(jié)目上線開始到下線，基本上都有完整的數(shù)據(jù)鏈路和追蹤。一旦出現(xiàn)不符合預(yù)期的情況，我們會及時提出改進措施。

　　2、營銷服務(wù)及平臺

　　在線視頻行業(yè)的另一個主要營收來源于廣告，所以如何讓用戶進行精準(zhǔn)投放也是比較重要的。目前我們內(nèi)部有一個相對完善的營銷服務(wù)和平臺，也得益于我們擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)挖掘體系。

　　3、挖掘服務(wù)及平臺

　　可能這在在線視頻行業(yè)當(dāng)前并非居于核心地位，但我們也有意識去逐步完善和構(gòu)建。我們相信未來在數(shù)據(jù)層面，它不僅是能轉(zhuǎn)化為顯性的價值去反哺業(yè)務(wù)的生產(chǎn)，同樣可能有很多理不清、看不見的關(guān)系，通過挖掘方法、甚至黑盒方法給到最終有效的指導(dǎo)。

　　4、分析服務(wù)及平臺

　　分析服務(wù)及平臺，可能是整個芒果TV數(shù)據(jù)服務(wù)中最為關(guān)鍵的一部分，占到整體工作量的70%到80%。這是一個以決策為目標(biāo)的分析體系，我們所有的目標(biāo)都是為了讓企業(yè)能夠健康有效地運轉(zhuǎn)，并且在可控的成本范圍之下，保障所有經(jīng)營運營的效率。

　　分析

　　以內(nèi)容為核的項目管理——立項執(zhí)行結(jié)項

　　舉個例子，比如現(xiàn)在《明星大偵探》上線了，那么在上線之前它所要達(dá)到的目標(biāo)，需要架構(gòu)的情景，在整個項目開機之前，基本是可以通過數(shù)據(jù)測算出來。

　　測算出來后，就需要對于上線的每個時間點的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，在整個執(zhí)行過程中進行嚴(yán)格的追蹤。如果流量數(shù)據(jù)包括用戶表現(xiàn)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)下滑，會立即進行反饋，對所有的節(jié)目制作方進行及時調(diào)整。這其實是芒果TV，就節(jié)目的內(nèi)容生產(chǎn)跟數(shù)據(jù)結(jié)合比較密切的一個非常重要的點。

　　目前每檔節(jié)目上線后，都會有非常專項的報告，對需要強化的問題，或者是表現(xiàn)好的地方進行說明。

　　最后在結(jié)項過程中，通過對于整個項目的盤點，從投入到產(chǎn)出，以及中間過程中的廣告轉(zhuǎn)化、會員轉(zhuǎn)化、流量轉(zhuǎn)化、用戶轉(zhuǎn)化等都會有非常詳盡的結(jié)項分析和報告，以幫助內(nèi)容在下一檔進行改版時，取得預(yù)期的效果。

　　總結(jié)來講，基本上這一部分做扎實了，那么所有的項目都在預(yù)期的管理收益中。

　　以內(nèi)容析構(gòu)為主的節(jié)目生產(chǎn)閉環(huán)優(yōu)化——流量情景互動

　　在視頻行業(yè)，這一部分是非常難的一個問題。

　　整個行業(yè)實際上還是以精益生產(chǎn)為主導(dǎo)，如果你以數(shù)據(jù)的思想跟其他人經(jīng)驗的視角，在內(nèi)容生產(chǎn)方面還是存在一定的沖突。比如說經(jīng)驗主義會認(rèn)為A好，卻很難在數(shù)據(jù)層面進行佐證。這時，更多是嘗試從數(shù)據(jù)的角度在內(nèi)容方面進行解析和解構(gòu)，即通過內(nèi)容幫助數(shù)據(jù)進行立體化分析。

　　通過過去兩年的實踐和分析，我們發(fā)現(xiàn)這種方式對當(dāng)前節(jié)目的內(nèi)容和生產(chǎn)有了比較大的提升和幫助，雖然還無法達(dá)到100%，但已經(jīng)有一個非常正向的反饋。

　　在這個過程中，我們主要關(guān)注三個環(huán)節(jié)：

　　首先是流量環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)的收視率不同的是，互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)，只要選擇觀看的話，大部分是會從頭看起，收視率會從高峰到逐漸平穩(wěn)，同時，也會因為內(nèi)容市場的增加而不斷增長，比如一些非常優(yōu)秀的綜藝節(jié)目就是非常好的例子。

　　其次是情景環(huán)節(jié)，這個過程，我們拆分了很多指標(biāo)，核心指標(biāo)有兩個：一是面對媒體行業(yè)的互動需求，會有一些互動的指數(shù)；二是跟用戶進行互動與反饋。其中，互動實時性更強，可以追蹤到每一幀、每一秒，而反饋是在結(jié)束后進行的統(tǒng)一反饋。將二者結(jié)合起來，就可以對情節(jié)中的一些刻畫和描述做到非常有效和有針對性。

　　三是互動環(huán)節(jié)，就是將互動融合到情節(jié)的生產(chǎn)過程中去。

　　以用戶為主線的運營閉環(huán)優(yōu)化——留存VIP排播

　　這個過程是以用戶為主線的運營閉環(huán)和優(yōu)化，關(guān)注用戶留存、VIP、排播。

　　首先講用戶留存，大家知道，在線視頻行業(yè)用戶更換產(chǎn)品的概率非常高，在電商行業(yè)早期也存在這樣一個困局，所以現(xiàn)在更多是要用戶沉淀下來。正如在線視頻行業(yè)的Top3平臺，天然擁有一個非常強大的資源支持和優(yōu)勢，包括財務(wù)資金以及對行業(yè)資源的運用，而芒果TV也有自己的獨特優(yōu)勢。

　　目前從第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，芒果TV的用戶留存率已經(jīng)做到了行業(yè)數(shù)一數(shù)二的位置。

　　其次是VIP化，在線視頻行業(yè)現(xiàn)在以會員和廣告兩種收入模式為驅(qū)動力，相比之下，會員的增長趨勢要更快些，所以這也成為我們過去兩年著力突破和發(fā)展的。當(dāng)消費者來了以后，促使其變成有效會員，享受更好的VIP待遇。

　　三是排播，這是用于互聯(lián)網(wǎng)總編室的一項數(shù)據(jù)。很多內(nèi)容從生產(chǎn)到最終讓大家看到，實際上是有一個非常長的周期，那么在何時、以何種方式推出內(nèi)容以服務(wù)用戶，是需要關(guān)注的重要一點。當(dāng)排播比較密集時，做到有效承上轉(zhuǎn)下，能夠?qū)τ脩舻臐M意度得到很大的提升。這也是我們在探索的一個目標(biāo)。

　　第四是KPI的管理及業(yè)務(wù)的支持。雖然看起來比較老生常談，但真的非常重要。比如，所有的數(shù)據(jù)信息匯總后，可以對所有的業(yè)務(wù)部門進行數(shù)據(jù)的追蹤，可以看到他們自己渠道的節(jié)目內(nèi)容、生產(chǎn)問題、運營問題，以幫助他們達(dá)成自己的KPI管理。

　　在所有的工作開展中，可能會占到60%的工作量，因為它在整個執(zhí)行的過程中會跟很多的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)會有強綁定，基本是一個從下向上的運作機制。

　　以上就是目前芒果TV在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域所做的核心板塊，這基本構(gòu)成了我們整個數(shù)據(jù)應(yīng)用80%的工作量。

　　而在這樣的一個數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)深度融合的體系下，芒果TV實際上在整個經(jīng)營管控方面做得還是相對比較優(yōu)秀的。

　　在整個視頻行業(yè)，芒果TV還算是一個小學(xué)生，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更算是一個小學(xué)生。我經(jīng)常會講，芒果TV在數(shù)據(jù)體系建設(shè)的進程，實際上是與快樂相反的，我們是娛樂屬性的，每個人都特別開心、青春洋溢，公司60%以上都是90后，像我看起來年輕，實際上是比較老了，也知道這條路任重道遠(yuǎn)。