在以客戶為先的經(jīng)營理念下，平安信用卡優(yōu)化積分政策的承諾正在不斷兌現(xiàn)。2月26日，平安銀行（000001）信用卡中心宣布從2020年4月10日起取消依托于實(shí)體刷卡場景的發(fā)分機(jī)制，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)分。不到兩周，3月9日，平安銀行信用卡中心再度加碼網(wǎng)絡(luò)交易的積分福利。

　　據(jù)介紹，自2020年3月9日起，網(wǎng)絡(luò)交易5倍積分活動(dòng)陸續(xù)開啟?；顒?dòng)覆蓋包括美團(tuán)、餓了么、盒馬、京東商城、京東到家、拼多多等主流電商平臺(tái)，華潤萬家、沃爾瑪、Costco、永輝、美宜佳、全家等知名商超和肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克、喜茶、百果園、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等商戶。值得一提的是，云閃付商城與平安銀行口袋商城兩大金融類商城，以及平安口袋付支付也將一起參與到5倍積分的活動(dòng)陣營中。

　　平安信用卡方面透露，5倍積分的活動(dòng)將持續(xù)到2020全年，期間參與活動(dòng)的商戶名單還將持續(xù)擴(kuò)容，據(jù)測算，2020年平安信用卡每月將增加億級投入進(jìn)行積分權(quán)益的回饋。

　　新年伊始至今，平安信用卡已數(shù)度出手加碼線上積分權(quán)益。1月18日，平安信用卡正式將云閃付APP支付、銀聯(lián)二維碼支付、銀聯(lián)手機(jī)閃付支付、支付寶、微信支付、壹錢包、唯品支付、美團(tuán)支付、蘇寧支付、京東支付等網(wǎng)絡(luò)交易類型納入積分累計(jì)范疇。2月26日，平安銀行信用卡中心宣布全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)分，成為全國首家把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)積分寫進(jìn)積分規(guī)則的銀行機(jī)構(gòu)。

　　值得提醒的是，所謂“網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)分”，不囿于線上、線下場景，用戶在線下通過支付寶、微信支付等線上支付手段消費(fèi)，同樣可以累積計(jì)入積分賬戶。傳統(tǒng)信用卡消費(fèi)返積分的方式大多依托線下場景的實(shí)體刷卡交易，用戶在POS機(jī)刷卡交易，資金清分流程結(jié)束之后，根據(jù)不同行業(yè)不同商戶的積分準(zhǔn)則進(jìn)行積分發(fā)放。由于積分規(guī)則復(fù)雜，積分反饋與消費(fèi)行為存在一定的時(shí)滯，往往會(huì)給用戶帶來信息不透明、積分誤判等困擾。

　　過去幾年，伴隨移動(dòng)支付對消費(fèi)場景的深度滲透，用戶支付習(xí)慣已全面遷移至網(wǎng)絡(luò)端。包括平安銀行在內(nèi)，各大銀行均已通過不同信用卡產(chǎn)品開啟了網(wǎng)絡(luò)支付積分權(quán)益的探索步伐。在此基礎(chǔ)上，平安信用卡率先革新積分規(guī)則，將網(wǎng)絡(luò)交易作為了積分基準(zhǔn)，以更簡單透明的積分規(guī)則和更實(shí)時(shí)清晰的呈現(xiàn)方式保障客戶的積分權(quán)益，增加了與用戶的互動(dòng)，也迎來了市場的廣泛好評。

　　據(jù)了解，平安信用卡積分又名“萬里通積分”，可在平安口袋銀行與平安壹錢包兩大APP上進(jìn)行積分權(quán)益的兌換，積分權(quán)益使用場景廣泛，支持充值繳費(fèi)、“衣食住行玩”各類優(yōu)惠券的兌換和全品類商品的購買。

　　近年來，平安信用卡發(fā)展迅猛，卡量、交易規(guī)模、增速均居于行業(yè)前列。平安銀行2019年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，平安信用卡流通卡量達(dá)到6032.91萬張，較去年增長17.1%。這與平安信用卡“以用戶需求為中心”的經(jīng)營理念不無關(guān)系。

　　“我們一直保持開放心態(tài)，無論是產(chǎn)品權(quán)益還是消費(fèi)活動(dòng)，都認(rèn)真聆聽用戶需求，秉承‘用戶至上，極致服務(wù)’的宗旨，不斷優(yōu)化的積分體系，就是不斷滿足用戶需求的一個(gè)過程。”平安信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，通過不斷調(diào)整市場策略適配用戶需求。在過去幾年時(shí)間里，平安信用卡緊緊擁抱移動(dòng)支付發(fā)展浪潮，從經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場口碑上年獲得了雙重認(rèn)可。

　　平安銀行信用卡中心方面透露，未來將進(jìn)一步加大積分回饋的力度，鼓勵(lì)持卡人綁定各類支付賬戶，并持續(xù)以客戶體驗(yàn)為中心，積極接收每一位用戶的反饋與建議，實(shí)現(xiàn)積分政策的不斷迭代優(yōu)化，與廣大持卡人共同打造互動(dòng)式服務(wù)體系。