5月13日，國家郵政局約談了深圳市豐巢科技有限公司（簡稱豐巢公司）主要負(fù)責(zé)人，就近期該公司與浙江杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，要求豐巢公司積極采取措施。15日，豐巢公司宣布，用戶免費(fèi)保管時長由原來的12小時延長至18小時，節(jié)假日及寫字樓周六日不計費(fèi)。

　　國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，智能快件箱投遞作為快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施，有利于保障快遞安全運(yùn)行、提高服務(wù)效率和水平。

　　國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi)。豐巢公司4月27日公布的調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險評估不夠、征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，吸取教訓(xùn)。

　　郵政管理部門將繼續(xù)加強(qiáng)對智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計和制度建設(shè)，推動各地政府落實(shí)屬地責(zé)任，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制；對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

　　5月15日，豐巢公司宣布對用戶服務(wù)作出三項(xiàng)調(diào)整。一是協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；二是調(diào)整用戶免費(fèi)保管時長；三是贈送已付費(fèi)用戶一個月的會員權(quán)益。相關(guān)調(diào)整措施將于5月20日生效。