杭州銀行（600926）自成立以來，始終堅持“服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟、中小企業(yè)和城鄉(xiāng)居民”的定位，為廣大客戶提供專業(yè)、便捷、親和、全面的金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力和質(zhì)效。打好疫情阻擊戰(zhàn)，不僅是對銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的一次檢驗，更是通過B2G運作模式感知客戶的難點與痛點，進一步為金融服務(wù)迭代指明了方向。

　　在以往，大部分銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，零售業(yè)務(wù)會因其業(yè)務(wù)屬性的特性列為重點，而公司業(yè)務(wù)因個性化需求強、風控約束嚴格等原因相對滯后。在疫情催化下，G端政府“互聯(lián)網(wǎng)+”需求更為迫切、B端企業(yè)線上化、移動化習慣得以培養(yǎng)，公司金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望提前加速。杭州銀行交易銀行作為緊密圍繞客戶日常經(jīng)營活動與資金周轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，加快挖掘公司金融數(shù)字化潛力，成為深耕服務(wù)客群的新陣地。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是圍繞產(chǎn)品、服務(wù)的渠道線上化，更需要運用線上思維，打造更具個性化、智能化、實時化、綜合化的交易銀行。杭州銀行立足客戶體驗，補短板，揚特長，以五大策略加速交易銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　以客戶為中心，打造最佳客戶體驗。進一步依靠財資管理平臺復(fù)雜、專業(yè)化產(chǎn)品的“柔性”，細分客群，根據(jù)不同客戶行業(yè)、形態(tài)、特征進行模塊化定制，提供個性化服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)銀等高頻使用的標準化服務(wù)，選擇部分核心客戶，以客戶參與共建的方式，推動“客戶旅程”的全流程數(shù)字化提升。加快布局移動金融，逐步拓展線上金融在移動端的功能開發(fā)，對不同渠道的服務(wù)進行整合對接，提升渠道協(xié)同效應(yīng)。

　　創(chuàng)新場景切入，提升客戶觸達，推動線上獲客。將場景化思維注入交易銀行產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新和打磨過程， G端抓住政府在社會治理、便民服務(wù)方面的痛點，B端抓住企業(yè)全生命周期各環(huán)節(jié)在提升效率、降低成本、提高效益等方面的痛點，深入挖掘各類金融交易的多種場景，提升服務(wù)滲透率。重點在兩方面加大投入，一方面財資管理平臺緊密圍繞杭州城市大腦奮力打造“全國數(shù)字治理第一城”、努力建設(shè)全國智慧城市建設(shè)“重要窗口”的新目標，持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式；另一方面，供應(yīng)鏈金融依靠金融科技力量支撐解決信息不對稱等問題，更好地發(fā)揮在踐行普惠金融方面的作用，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的小微、民營企業(yè)。

　　數(shù)據(jù)治理和敏捷創(chuàng)新賦能，邁向智能、敏捷型的交易銀行。數(shù)據(jù)治理方面，加強客戶標簽化管理，運用大數(shù)據(jù)分析多角度識別用戶需求，為前臺提供更精準、更智能的客戶畫像，拓展獲客鏈條，提升轉(zhuǎn)化率。例如：根據(jù)企業(yè)賬戶現(xiàn)金流預(yù)測、瀏覽記錄、以往偏好等，主動推薦財富管理方案，而非簡單地銷售理財或存款產(chǎn)品；企業(yè)使用出口信用證在線服務(wù)時，主動推送適用的融資產(chǎn)品，并實現(xiàn)從放款到回款的全流程線上化。敏捷創(chuàng)新方面，建立客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、風險經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理等跨條線靈活組合的敏捷小組機制，提升在市場機遇敏捷洞察，客戶需求敏捷響應(yīng)，技術(shù)開發(fā)敏捷迭代等三方面的能力。

　　線上+線下、人工+智能聯(lián)動經(jīng)營客群。對國際結(jié)算、國內(nèi)證等操作環(huán)節(jié)多、流程長的業(yè)務(wù)，運用單據(jù)電子化、智能審單等工具，解放人工，降低操作壓力，提升服務(wù)效率，同時通過線下專家坐席、一對一服務(wù)等提高金融服務(wù)的溫度。

　　加大業(yè)務(wù)+科技的復(fù)合型人才儲備與培養(yǎng)。人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障，市場上既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才較為稀缺。2019年杭州銀行交易銀行成立了網(wǎng)絡(luò)金融二級部，科技人員走向前臺，實現(xiàn)金融與科技無縫融合。后續(xù)要進一步加大金融科技人才內(nèi)培外引，推動線上金融再升級。

　　交易銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一蹴而就，未來也將面對諸多困難與挑戰(zhàn)，然而公司金融數(shù)字化時代正加速到來，杭州銀行交易銀行將秉承“專注、共享、融合、賦能”的發(fā)展理念，保持開放心態(tài)，順勢而為，發(fā)揚工匠精神，用數(shù)字化為客戶賦能，創(chuàng)新價值，合作共贏。