6月19日，【三只松鼠(300783)、股吧】（300783）成立8周年當(dāng)天，其天貓旗艦店粉絲數(shù)突破4000萬，成為天貓首個晉升4000萬粉絲數(shù)序列的品牌。天貓幾十萬品牌，為什么會是三只松鼠？

　　2012年，三只松鼠改變過去淘寶“親”的統(tǒng)一叫法，客服化身擬人化的“松鼠”，稱呼消費(fèi)者為“主人”，開創(chuàng)中國電商客服場景化服務(wù)模式。松鼠客服不僅向消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)，甚至提供哄女朋友開心、心理疏導(dǎo)等個性化的附加服務(wù)。然而實(shí)力圈粉的背后，恐怕不止是服務(wù)好這么簡單。

　　目前，以堅果起家的三只松鼠已構(gòu)建起以堅果、果干、烘焙、肉制品為核心品類的休閑食品產(chǎn)品體系，向消費(fèi)者提供近600款產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，三只松鼠2019年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入101.73億元，與上年同期相比增長45.3%，成為中國休閑零食領(lǐng)域最快實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)到突破百億營收的企業(yè)。依托于天貓、京東、投食店、松鼠聯(lián)盟小店等為代表的全渠道銷售模式，公司已累計服務(wù)超過1.4億主人。

　　為什么消費(fèi)者如此青睞三只松鼠，在其天貓旗艦店產(chǎn)品評價頁面中便可找到答案。以2019年銷售額突破10億元的三只松鼠明星單品每日堅果為例，100多萬消費(fèi)者好評多是集中質(zhì)高價優(yōu)、新鮮、口感好、健康等方面，而“質(zhì)高價優(yōu)”占據(jù)絕對主流。在小紅書、抖音、快手等社交平臺，消費(fèi)者自發(fā)為三只松鼠產(chǎn)品打call，僅小紅書平臺，每日堅果推薦筆記近3000條。

　　產(chǎn)品的生命力在于創(chuàng)新。在品類及風(fēng)味的更新迭代上，三只松鼠堅持自主研發(fā)與外部引入相結(jié)合，不斷拓展產(chǎn)品資源池，基于專業(yè)維度、數(shù)據(jù)維度、消費(fèi)者維度的風(fēng)味測評體系，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的口感及觀感體驗(yàn)。近期，三只松鼠立足于趨勢研發(fā)，自主創(chuàng)新產(chǎn)品風(fēng)味，推出白桃味脆冬棗，僅上線一個月，熱銷近30萬袋，在淘寶、抖音、微博、小紅書等平臺吸粉無數(shù)。為保障質(zhì)量，三只松鼠質(zhì)量中心專人駐場，5斤新鮮冬棗萃取1斤白桃棗，顆顆飽滿，品質(zhì)要求嚴(yán)苛。物流原產(chǎn)地直發(fā)，第一時間送達(dá)消費(fèi)者手中，保持產(chǎn)品新鮮度。

　　為進(jìn)一步拉近產(chǎn)品和消費(fèi)者的距離，三只松鼠投入數(shù)千萬元打造松鼠云造系統(tǒng)，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)兩個方面的提升：一是通過這個系統(tǒng)能夠縮短從工廠到消費(fèi)者的距離，將時間壓縮至20天，即消費(fèi)者買到的產(chǎn)品是在20天以內(nèi)生產(chǎn)的，未來三只松鼠還要把這個時間做得更短，確保產(chǎn)品更加新鮮；二是該系統(tǒng)可提供可靠的質(zhì)量保障，打通各個部門和供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)對原材料、生產(chǎn)、包裝、倉儲、物流、銷售等整條供應(yīng)鏈進(jìn)行統(tǒng)籌和監(jiān)督，以更為高效的資源配置，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者的個性化需求。

　　以夏威夷果為例，此前通過該系統(tǒng)收集到消費(fèi)者對夏威夷果好吃但不好脫殼的評價，基于這一反饋，三只松鼠團(tuán)隊(duì)結(jié)合夏威夷果殼的弧度做研究，發(fā)明弧形鋸，并贈送開果器，幫助消費(fèi)者解決這個煩惱，提升用戶體驗(yàn)。

　　三只松鼠在做到產(chǎn)品新鮮、口感好，為什么還能保持著價格優(yōu)勢？

　　中金在線在《資本市場投資思路與休閑食品行業(yè)研究》中表示，完善的供應(yīng)鏈體系代表企業(yè)上下游響應(yīng)速度快、出廠到終端反饋快、周轉(zhuǎn)效率高，尤其是在某些領(lǐng)域中將成為較高的競爭壁壘。三只松鼠在供應(yīng)鏈響應(yīng)速度上具備線上基因優(yōu)勢，公司實(shí)現(xiàn)了從采購、倉儲到配送等上下游環(huán)節(jié)的數(shù)字化管理，從倉庫直接發(fā)貨給消費(fèi)者，減少從倉庫到物流中心再到城市倉等中間環(huán)節(jié)，較傳統(tǒng)線下模式減少約20天的周轉(zhuǎn)時長。

　　正是基于上述優(yōu)勢，三只松鼠通過供應(yīng)鏈的高效實(shí)現(xiàn)溢價，有效降本，如此，在保證產(chǎn)品高質(zhì)的同時，讓消費(fèi)者以更低的價格買到更好的產(chǎn)品，將供應(yīng)鏈高效所產(chǎn)生的價值再讓渡給消費(fèi)者，真正做到“讓天下主人爽起來”，并為億萬大眾家庭提供“質(zhì)高價優(yōu)、新鮮、豐富、便利的快樂零食”。