三十而立往往意味著一個人走向成熟，開始邁向人生新的階段，而已經迎來而立之年的蘇寧易購（002024），似乎同樣正在迎來重要的轉折。下一個十年，人們或許會看到一個全新的蘇寧。

　　將服務做到極致

　　7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會上， 蘇寧易購集團高級副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”升級為“零售服務商”。盡管只是加了“服務”二字，蘇寧很可能將會“脫胎換骨”。

　　今年是蘇寧成立整整30周年的特殊年份，同時也是下一個戰(zhàn)略十年的開端，今年的818對于蘇寧而言自然是多了一層特別的意義，蘇寧也將在今年818吹響轉型的號角。

　　顧偉稱此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購物盛宴”，這一點或許并不夸張，因為“J-10%”計劃將持續(xù)推廣，還有“蘇寧30周年818超級秀” 綜藝電商融合晚會強勢助陣。

　　無論是“J-10%”計劃，還是“超級秀”，都可視為蘇寧正在延續(xù)今年618期間的成熟打法，或許是因為嘗到了甜頭。在“J-10%”和“超級秀”的“魅惑”之下，人們往往很容易忽視一些并不起眼但卻至關重要的東西。

　　在今年的蘇寧818，“貴就賠、延時賠、急速退”三項服務將成為標配。僅憑這一點，也許就能看到一個決心將服務做到極致的蘇寧。

　　盡管“J-10%”計劃一鳴驚人，但或許有人對蘇寧如何兌現自己的承諾，真正做到比友商同款價格再降10%持懷疑態(tài)度，而“貴就賠”承諾價保 60 天，差價賠付，消除了廣大用戶的后顧之憂。

　　“延時賠”很顯然直擊物流痛點，旨在保證時效性。這一點其實早有先例，京東在今年4月底正式推出特快送時效承諾產品，超時全額退還快遞費。只不過，蘇寧“延時賠”劍指發(fā)貨、配送、售后服務全流程。

　　對于電商行業(yè)而言，售后也是一大痛點，蘇寧此次顯然是將售后問題擺在與價格、物流等同樣重要的位置，專門推出的“急速退”。退還無憂對于增強用戶粘性和提高復購率的作用不言而喻。

　　當眾多個性化的保障服務成為蘇寧易購的標配，蘇寧的升級“蛻變”或許就已經邁出了第一步，這對于蘇寧的業(yè)績而言或許也是一劑興奮劑。

　　蘇寧從一家空調專賣店，一路成長為年營收近2700億元的智慧零售巨頭，盡管早已奠定了自己的行業(yè)地位，但仍然有著揮之不去的“煩惱”。

　　近年來，蘇寧易購不斷通過處理旗下的子公司與相關股權、股票資產獲取收益，或許也是迫于無奈，很大程度上是因為公司多年扣非凈利潤均處于虧損狀態(tài)，通過處置資產的方式，蘇寧能夠扭虧為盈，但這并非長久之計。

　　電商平臺的最終出路，仍然在于服務，蘇寧也不例外，顧偉也認為服務一直都是蘇寧唯一的產品，由“零售商”向“零售服務商”的轉變，也是蘇寧正在回歸將服務視為核心價值的初心。

　　作為“零售商”，蘇寧需要為消費者提供更快、更好、更加人性化的服務，或許這就夠了，但作為“零售服務商”，蘇寧要做的不僅僅是強化服務，還需要拓展服務的邊界。

　　拓展無限可能

　　作為“零售服務商”的蘇寧，將身兼雙重使命。一個層面，是圍繞廣大消費者，而另外一個使命，瞄準了中小零售商。

　　蘇寧提出場景零售服務的意圖，正是為了通過供應鏈、物流、場景、金融、科技5大核心能力賦能廣大中小微商戶，與此同時，更好的滿足廣大消費者對于商品和服務的個性化需求。

　　在供應鏈方面，蘇寧計劃將深度定制單品比例提升至25%，這是一項讓商家生產計劃與用戶需求精準匹配的創(chuàng)舉，有助于幫助廣大中小微企業(yè)擺脫傳統生產制造的諸多痛點。

　　當然，深度定制單品的比例提升，同時也能夠在很大程度上提升蘇寧零售的市場競爭力，這是顯而易見的。蘇寧的這一舉措可謂一箭三雕，自己和中小商家以及消費者都滿意。

　　在物流方面，蘇寧將通過“百川2025”計劃，在2025年完成2000萬平米倉儲基礎設施布局。蘇寧大力布局物流基礎設施，無疑能夠提升中小合作方的周轉與配送效率，同時也在鞏固自身的物流口碑。

　　更重要的是，蘇寧物流還有開放這條路，京東物流也是如此行事。目前，京東物流外部收入已經超過總收入的40%。一個開放的蘇寧物流，或許能夠邁出更大的步伐。

　　至于金融服務，則是蘇寧對廣大供應商、加盟商等合作伙伴最直接的扶持，資金往往是中小微商戶最敏感的一根弦，蘇寧金融將用數千億元資金給廣大中小微商戶吃下一顆定心丸。

　　場景服務是蘇寧的拿手好戲，其智慧零售戰(zhàn)略的核心便是場景，蘇寧通過幫助中小微商戶升級場景，有助于中小微商家通過線上線下各類渠道觸達用戶。

　　而蘇寧技術服務能夠賦能商家提升運營全流程的效率，自然有助于提高效益。京東正在大步向“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)”轉型，技術已然占據京東未來戰(zhàn)略的“C位”，蘇寧技術服務也將發(fā)揮不可替代的作用。

　　未來十年，蘇寧很可能不再只是一家零售巨頭，一系列計劃的出臺也意味著蘇寧將會不斷拓展自身的邊界，不斷開源的蘇寧或許也能在一定程度上緩解主營業(yè)務的壓力，縈繞心頭多年的“煩惱”隨之煙消云散。

　　雖然蘇寧表面看上去正在四面出擊，但撒出去的這張網仍然圍繞著“零售”這一中心點?！傲闶鄯丈獭钡膯柺溃蛟S只是讓蘇寧易購在服務對象上打破了面向C端的天花板，有了更大的發(fā)揮空間。

　　三十而立的蘇寧，看似正在翻開全新的篇章，實則正在回歸三十年未改的初心。未來十年，蘇寧將通過全面布局凝聚出一件服務“精品”。