“決戰(zhàn)決勝全面建成小康社會(huì)，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展意義深遠(yuǎn)?！?月23日，在2020中國(guó)品牌建設(shè)高峰論壇舉辦期間，新城控股（601155）集團(tuán)董事長(zhǎng)王曉松接受新華訪談專訪。他表示，房地產(chǎn)行業(yè)要在供給側(cè)創(chuàng)新升級(jí)，為群眾生活、消費(fèi)、娛樂提供更加充裕、優(yōu)質(zhì)的空間載體和配套服務(wù)，以不斷創(chuàng)新服務(wù)助力全面建成小康社會(huì)。

　　“市場(chǎng)對(duì)住宅和商業(yè)環(huán)境的品質(zhì)要求不斷提升，這就需要房地產(chǎn)企業(yè)加快產(chǎn)品迭代升級(jí)、提升建筑建造品質(zhì)，尤其在綠色、環(huán)保、智能化這些領(lǐng)域加大創(chuàng)新力度，滿足新一代消費(fèi)者的需求?！?/p>

　　長(zhǎng)三角一體化發(fā)展進(jìn)入全面提速階段，給新城控股帶來哪些新的發(fā)展機(jī)遇？

　　長(zhǎng)三角是新城控股地域深耕戰(zhàn)略的重要地區(qū)。

　　長(zhǎng)三角一體化發(fā)展正全面提速。近期，我們看到公積金互認(rèn)互貸已經(jīng)落地，而人口戶籍政策打通、交通一體化發(fā)展也在加快。我們預(yù)計(jì)，產(chǎn)業(yè)、人口和資源集聚效應(yīng)將進(jìn)一步凸顯，區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)資源的配置和優(yōu)化布局也將加快。

　　長(zhǎng)三角是新城控股地域深耕的重要地區(qū)。長(zhǎng)三角一體化發(fā)展將給房地產(chǎn)行業(yè)帶來新的機(jī)遇。長(zhǎng)三角市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)住宅品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)的要求進(jìn)一步升級(jí)，對(duì)企業(yè)提出更高更新要求。新城控股是一家誕生于長(zhǎng)三角，成長(zhǎng)于長(zhǎng)三角的企業(yè)。我們洞悉不同人群的需求，提供滿足不同層次需求的產(chǎn)品。新城長(zhǎng)期堅(jiān)持住宅和商業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略，在提供優(yōu)質(zhì)住宅產(chǎn)品的同時(shí)，著力打造商業(yè)綜合體――吾悅廣場(chǎng)，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┫M(fèi)、娛樂、社交的場(chǎng)景。此外，我們還有物業(yè)服務(wù)公司――新城悅服務(wù)為家庭提供社區(qū)服務(wù)。

　　未來，我們還將進(jìn)一步在長(zhǎng)三角地區(qū)加大投入，真正做到與長(zhǎng)三角共同發(fā)展共同成長(zhǎng)。

　　今年是“全面建成小康社會(huì)”的收官之年，作為一家雙輪驅(qū)動(dòng)的房企，新城如何創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的新需求？

　　全面小康對(duì)應(yīng)著城鎮(zhèn)化不斷深化，對(duì)房企提出更高更新要求。

　　全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展意義深遠(yuǎn)。從總量上看，全面小康對(duì)應(yīng)著新型城鎮(zhèn)化的不斷深化和城鎮(zhèn)化率的持續(xù)提升。這意味著房地產(chǎn)市場(chǎng)依然存在進(jìn)一步發(fā)展的空間。

　　全面小康的關(guān)鍵在于增加人民群眾收入，接下來消費(fèi)者對(duì)住房品質(zhì)的需求也會(huì)提升。這對(duì)房企提出了更高要求，需要我們加快產(chǎn)品迭代升級(jí)、提升建筑建造品質(zhì)，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求。房地產(chǎn)行業(yè)要為人民群眾的生活、消費(fèi)、娛樂提供更加充裕、優(yōu)質(zhì)的空間載體和服務(wù)配套。

　　截至9月23日，新城已經(jīng)在全國(guó)布局了144座吾悅廣場(chǎng)，其中已經(jīng)開業(yè)67座。新城悅服務(wù)為40余萬家庭提供服務(wù)，參與社區(qū)運(yùn)營(yíng)。今年我們致力于“吾悅”產(chǎn)品的升級(jí)，新推出“MALL+X”，“X業(yè)態(tài)”指的是融入于購(gòu)物中心的主題空間。同時(shí)，新城還會(huì)推出社區(qū)產(chǎn)品升級(jí)，完成了6套室外共享街區(qū)模型，同步重點(diǎn)打造吾悅住宅5.0，形成天空庭院系列等。

　　同時(shí)，我們圍繞“讓幸福變得簡(jiǎn)單”使命,持續(xù)打造新城大服務(wù)體系-幸福360°，對(duì)內(nèi)建立 “幸福植根力”組織管理體系，構(gòu)建服務(wù)保障中臺(tái)。對(duì)外從客戶需求出發(fā)，圍繞考量的深度、信息的純度、服務(wù)的寬度、守候的溫度四大維度，打造貫徹客戶全生命周期觸點(diǎn)服務(wù)“5+N幸福標(biāo)準(zhǔn)”。

　　新城基于業(yè)主在交付前后不同階段需求關(guān)注變化，完善并不斷創(chuàng)新客戶觸點(diǎn)服務(wù)。邀請(qǐng)業(yè)主化身幸福體驗(yàn)官參與工地開放活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶前置項(xiàng)目開發(fā)施工過程，以客戶視角促進(jìn)品質(zhì)提升；交付半年內(nèi)主動(dòng)化身業(yè)主的“裝修監(jiān)理”，交付一年以上的小區(qū)推動(dòng)“煥新計(jì)劃”落地。實(shí)施調(diào)研問卷業(yè)主參與，實(shí)現(xiàn)童夢(mèng)、活力、溫暖、鄰趣四大煥新幸福場(chǎng)景打造落地。并通過幸福會(huì)服務(wù)平臺(tái)為客戶提供預(yù)約交付、移動(dòng)驗(yàn)房等便捷在線服務(wù)的同時(shí)，整合新城星軼影院、新城酒店等多元業(yè)態(tài)資源創(chuàng)造業(yè)主體驗(yàn)機(jī)會(huì)，持續(xù)打造幸福360°新城服務(wù)體系進(jìn)化。

　　新城如何應(yīng)對(duì)疫情對(duì)商業(yè)地產(chǎn)帶來的沖擊？

　　加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，原有目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　疫情對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了沖擊，一定程度上影響了行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，尤其是商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)備受考驗(yàn)。疫情期間，新城商業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，減免商戶租金，提供經(jīng)營(yíng)支持，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前，吾悅廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)恢復(fù)到同期水平，并開始穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年初我們確定了到2020年底累計(jì)開業(yè)93座吾悅廣場(chǎng)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　疫情引發(fā)我們思考。面對(duì)新形勢(shì)，我們正在加快數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和智慧化運(yùn)營(yíng)。疫情讓行業(yè)看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，新城在原有數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，正在完善自身的智能化運(yùn)行管理，提高購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)效率，并致力于線上線下融合，強(qiáng)化C端消費(fèi)體驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更加便捷的消費(fèi)方式和客戶服務(wù)。

　　購(gòu)物中心承載著城市公共服務(wù)設(shè)施的重要職能。購(gòu)物中心在線下消費(fèi)流通中的作用越來越顯著，尤其是“以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局下，購(gòu)物中心作為最大的、可以滿足多種需求的實(shí)體消費(fèi)平臺(tái)，在促進(jìn)城市功能提升、帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展、引領(lǐng)消費(fèi)方面將進(jìn)一步發(fā)揮重要作用。吾悅廣場(chǎng)已成為當(dāng)?shù)氐囊粡埑鞘忻?，受到政府青睞、百姓歡迎、市場(chǎng)肯定，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙豐收。

　　房企如何在新的發(fā)展格局下謀求更大作為？

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是構(gòu)建“雙循環(huán)、雙促進(jìn)”的重要內(nèi)容。

　　中國(guó)正在加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，這對(duì)房企而言具有重要意義。房企應(yīng)當(dāng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，繼續(xù)深化供給側(cè)改革，為擴(kuò)大內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是構(gòu)建新發(fā)展新格局的重要內(nèi)容。房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)，其自身同樣亟待創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更加綠色、高效、優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。為此，我們也將著力提升產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化工程質(zhì)量，通過不斷的管理創(chuàng)新和技術(shù)迭代，推動(dòng)全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，暢通房地產(chǎn)行業(yè)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)循環(huán)。

　　新城控股堅(jiān)持從客戶核心訴求出發(fā)，不斷提升產(chǎn)品力與服務(wù)力，通過企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足市場(chǎng)高品質(zhì)需求。2020年上半年，著眼于后疫情時(shí)代，新城控股針對(duì)消費(fèi)者做了一次深入調(diào)研，洞察到人們?cè)絹碓阶⒅亟】档纳瞽h(huán)境與方式?；诖?，公司從客群的居住需求、健康運(yùn)動(dòng)需求、安全需求、場(chǎng)景功能需求四大方面著手，進(jìn)行系統(tǒng)性的研究設(shè)計(jì)，對(duì)住宅產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。

　　同時(shí)，新城堅(jiān)持雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，商業(yè)板塊也能夠?yàn)殡p循環(huán)格局的構(gòu)建提供助力。通過商業(yè)綜合體開發(fā)運(yùn)營(yíng)，能夠?yàn)楦嗟南M(fèi)者提供不斷迭代的消費(fèi)場(chǎng)所，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

　　民族企業(yè)如何更好的履行社會(huì)責(zé)任？

　　新城要更主動(dòng)、更積極、更深入地履行好社會(huì)責(zé)任。

　　新時(shí)代新發(fā)展格局對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任既提出了新要求，也提供了新機(jī)遇。新城要更主動(dòng)、更積極、更深入地履行好社會(huì)責(zé)任。我們將加大創(chuàng)新力度，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷推出綠色、環(huán)保、智能等高品質(zhì)的產(chǎn)品，持續(xù)打造高質(zhì)量的服務(wù)體系，來滿足新時(shí)代消費(fèi)者的需求。同時(shí)，積極參與光彩事業(yè)、精準(zhǔn)扶貧、慈善事業(yè)，繼續(xù)實(shí)施公益品牌“七色光計(jì)劃”。我們還要把社會(huì)責(zé)任觀融入企業(yè)文化，融入企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略中，形成企業(yè)品牌的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。新城控股的品牌LOGO標(biāo)識(shí)seazen，其中sea代表了海納百川的戰(zhàn)略布局和上善若水的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從而讓員工始終處于企業(yè)文化理念的渲染中，實(shí)現(xiàn)人人參與公益、人人履行責(zé)任的要求。

　　今年是我們第二次披露《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。這份報(bào)告結(jié)合讀者反饋意見進(jìn)行了創(chuàng)新，凸顯了公司的行業(yè)屬性和企業(yè)特色。增設(shè)責(zé)任故事篇章“我們的新城，我們的幸福”專欄，以故事體的形式，形象地展示了公司的履責(zé)成效，增強(qiáng)了報(bào)告的可讀性和悅讀性。同時(shí)，增設(shè)黨建責(zé)任專題，以“新時(shí)代春風(fēng)正勁，中國(guó)夢(mèng)黨建在先”為題，聚焦黨建工作，突出2019年公司的履責(zé)重點(diǎn)和亮點(diǎn)內(nèi)容。

　　總之，我們始終踐行新城的承諾：在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)以“真誠(chéng)”和“用心”不斷回饋社會(huì)、回歸本源。