本網(wǎng)訊 記者周軒千報(bào)道 9月24日，作為外灘大會(huì)專(zhuān)屬論壇之一，上海銀行（601229）主辦了“數(shù)字金融 讓城市生活更美好”分論壇?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)高管及上海銀行行內(nèi)專(zhuān)家在會(huì)上跨界暢談數(shù)字金融建設(shè)和未來(lái)形態(tài)，并就上海銀行數(shù)字金融與城市生活服務(wù)應(yīng)用模式展開(kāi)探討。

　　數(shù)字化不改銀行服務(wù)本質(zhì)

　　“數(shù)字金融時(shí)代轉(zhuǎn)型的浪潮下，銀行業(yè)的發(fā)展，既要?jiǎng)?chuàng)新‘變革的思維’，更應(yīng)堅(jiān)持‘不變的底線’?！鄙虾ｃy行副行長(zhǎng)施紅敏表示。

　　數(shù)字賦能之下，銀行業(yè)為城市發(fā)展帶來(lái)積極而重大的影響。上海銀行通過(guò)一網(wǎng)通辦、電子亮證和智慧醫(yī)療等服務(wù)，使城市生活更加便捷；通過(guò)“上行資產(chǎn)池”、“上行普惠”等產(chǎn)品，使普惠金融能夠服務(wù)更多中小客群。

　　“金融行業(yè)目前正處于大變革、大轉(zhuǎn)型、大融合和大創(chuàng)新時(shí)期。數(shù)字金融大潮下，銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)沒(méi)有改變，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)之道沒(méi)有改變，滿足人民群眾對(duì)美好生活追求的初心沒(méi)有改變?！笔┘t敏表示。

　　借助數(shù)字金融，上海銀行的服務(wù)能力猶如插上騰飛的翅膀。近十年來(lái)，上海銀行不斷豐富客戶服務(wù)渠道，結(jié)合線上和線下，目前服務(wù)近1600萬(wàn)個(gè)人客戶、逾23萬(wàn)公司客戶。

　　數(shù)字金融是客戶需求的自然延伸

　　在談到數(shù)字金融如何通過(guò)賦能銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而更精準(zhǔn)滿足客戶需求時(shí)，上海銀行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)顜V認(rèn)為，數(shù)字金融是一種客戶需求的自然延伸。

　　大到購(gòu)房置業(yè)，小到飲食、出行，城市生活的方方面面已與數(shù)字化緊密相關(guān)。對(duì)于數(shù)字金融如何賦能城市生活，上海銀行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)顜V認(rèn)為，銀行開(kāi)展的支付結(jié)算、貸款融資、投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)場(chǎng)景已逐步與交通、教育、社區(qū)、零售百貨、醫(yī)療及城市服務(wù)等泛金融場(chǎng)景融合?！芭c其說(shuō)是數(shù)字金融讓城市生活更美好，我認(rèn)為更為準(zhǔn)確的內(nèi)涵是城市生活更美好推動(dòng)了數(shù)字金融服務(wù)全力奔跑?！睏顜V說(shuō)。

　　近年來(lái)，銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)明顯，價(jià)格比拼已無(wú)更大的競(jìng)爭(zhēng)空間。數(shù)字化大潮下，如何通過(guò)低成本的運(yùn)作模式去獲取目標(biāo)客戶，提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶和銀行雙贏，已成為各家銀行面臨的課題?！叭绾卧诤Ａ?、多維度、多屬性的數(shù)字中去提煉客戶價(jià)值，去為客戶衣食住行提供更好的金融支持，這是銀行的自驅(qū)能力?！睏顜V表示。

　　據(jù)了解，在數(shù)字金融賦能銀行零售業(yè)務(wù)方面，上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”利用遠(yuǎn)程視頻、人臉識(shí)別、OCR識(shí)別和5G通訊等技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，由遠(yuǎn)程柜員為客戶提供協(xié)同型金融服務(wù)，目前已覆蓋65%個(gè)人業(yè)務(wù)；試點(diǎn)分行分流率近70%，大幅解放了網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力。該云網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目近日榮獲“中國(guó)金融行業(yè)場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用案例大獎(jiǎng)”。

　　把數(shù)字金融作為全行“重頭戲”

　　在數(shù)字金融創(chuàng)新方面，上海銀行深入探索科技與戰(zhàn)略、科技與業(yè)務(wù)的融合，致力于打造“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別、分布式技術(shù)”的能力基座，初步構(gòu)建起“線上化、數(shù)字化、智能化”的金融服務(wù)及產(chǎn)品體系?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型需重點(diǎn)注重人才的引入、組織架構(gòu)的重構(gòu)，以及科技基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)和前沿金融科技的研究?！鄙虾ｃy行信息技術(shù)部總經(jīng)理曹廣智表示，如何運(yùn)用金融科技手段賦能業(yè)務(wù)開(kāi)展、如何以科技引導(dǎo)提升數(shù)據(jù)服務(wù)的能力，都是需要思考研究的。

　　目前，上海銀行已成立由董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)新工作推進(jìn)小組，并設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，舉辦“極客無(wú)界”創(chuàng)新大賽，從生態(tài)、場(chǎng)景、機(jī)制、技術(shù)等多端發(fā)力，把數(shù)字金融作為全行發(fā)展的“重頭戲”，探索實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、普惠民生、管理效率、技術(shù)創(chuàng)新研究與應(yīng)用等各方面的突破。

　　未來(lái)，上海銀行將繼續(xù)攜手業(yè)內(nèi)外合作伙伴，深耕數(shù)據(jù)價(jià)值、緊盯智能技術(shù)，用“數(shù)據(jù)+智能”感知民生大眾需求，提供觸手可及、無(wú)處不在、精準(zhǔn)直達(dá)的溫暖服務(wù)，踐行數(shù)字金融賦能民生、賦能普惠、賦能社會(huì)的服務(wù)初心。