滿足客戶需求投資顧問你要懂什么？在激烈的市場競爭下，服務(wù)體現(xiàn)了一個企業(yè)的軟實力和競爭力，尤其是投資顧問對客戶的服務(wù)，對于從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)來說非常重要。如何滿足顧客的需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而抓住顧客的心，已經(jīng)成為困擾他們的一大難題。那么，我們應(yīng)該如何滿足客戶需求呢？

　　要知道如何滿足客戶的關(guān)鍵服務(wù)需求，我們可以從以下幾個方面入手

　　1. 懂顧客的內(nèi)在訴求心理。作為投資服務(wù)于客戶的服務(wù)人員，在服務(wù)之前，最重要的是定位顧客的需求，知道顧客想要什么，從而有效地表達(dá)他們的服務(wù)意愿。從客戶的語言中不難理解客戶的內(nèi)在訴求點(diǎn)，并且可以用客戶自己的語言向客戶復(fù)述以獲得確認(rèn)。這不能按照他自己的想法來完成，股權(quán)激勵咨詢公司其中也將懂得企業(yè)的訴求作為一項重要事情。

　　2.知道如何準(zhǔn)確地提供服務(wù)。在了解了客戶的需求之后，下一步就是如何滿足客戶的需求，也就是說，要把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣服務(wù)才能有效。這要求服務(wù)人員立即根據(jù)客戶

　　需要理清思路和情緒，向客戶提供準(zhǔn)確的信息，同時，盡可能消除客戶的疑問，使服務(wù)增值。

　　3.知道如何提高服務(wù)敏感度。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員除了要有基本的禮貌和強(qiáng)烈的服務(wù)意愿外，還應(yīng)該提高服務(wù)的敏感度，了解顧客的潛在情緒。如果顧客多次說你的服務(wù)達(dá)不到他的要求，服務(wù)人員應(yīng)該提高警惕，努力提高服務(wù)質(zhì)量，因為你的服務(wù)效果仍然不盡如人意，這會引起顧客的強(qiáng)烈不滿和投訴。服務(wù)的敏感性需要日常訓(xùn)練，

　　為了在合適的時間提供合適的服務(wù)，我們可以從以下幾個方面入手。

　　1.在正確的時間問問題。在正確的時間問正確的問題，了解客戶的真實需求，是表達(dá)良好服務(wù)意圖的關(guān)鍵。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員總是想著如何說得更好，卻很少考慮如何問得更好以及在什么情況下問得更好。這就像跑步，但是你不知道跑多遠(yuǎn)，在哪里結(jié)束。

　　真理的樣本。首先，我們必須了解客戶的現(xiàn)狀，然后通過開放式問題了解客戶的期望。然后，通過提問，讓顧客確認(rèn)期望與實際情況之間的差距，讓顧客找出期望中不合理的部分，從而主動引發(fā)最終的合理需求。

　　滿足客戶需求投資顧問你要懂什么？滿足客戶需求從哪幾個方面入手。

　　2.配合客戶狀態(tài)。在服務(wù)過程中，顧客或多或少會表現(xiàn)出自己的個性、地位和期望。如果服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確把握，找到突破口，找到與客戶共同感興趣的話題，就會打開客戶的心扉。如果你發(fā)現(xiàn)客戶的情緒很不穩(wěn)定，作為客服人員，你應(yīng)該先安撫客戶，然后了解客戶的具體情況和目標(biāo)，千萬不要“潑冷水”或冷眼相待，這樣會大大傷害客戶的心。此外，在你不能很好地幫助客戶解決問題的情況下，要聰明

　　3.提供解決方案。顧客打電話希望你能幫助他，準(zhǔn)確地了解顧客的需求并及時提供解決方案，這有利于提高顧客滿意度和忠誠度。在提供解決方案的過程中要充滿信心和耐心，在適當(dāng)?shù)臅r候向客戶提供意見和建議。即使顧客不采納它們，他們也不會表現(xiàn)出不快和不寬容無聊等。