從跑馬圈地到場景之爭，從傳統(tǒng)渠道到數(shù)字賦能，從新增獲客，到存量爭奪，甚至跨界競爭，國內(nèi)的信用卡市場競爭日益白熱化，儼然已成“紅?！薄Ｔ诹闶蹫橥醯臅r代，信用卡業(yè)務(wù)正成為打造消費閉環(huán)的重要手段，日益為各家銀行所重視。

　　2020年以來，場景化、定制化、年輕化仍是信用卡市場的發(fā)展的重要著力點，從地域看，上海市憑借其經(jīng)濟地位優(yōu)勢，在國內(nèi)長期保持人均持卡量和年人均消費額第一地位。據(jù)了解，作為本地法人銀行之一的上海銀行（601229），日前累計發(fā)卡量突破1000萬張，成為國內(nèi)首家發(fā)卡量突破千萬張的城商行。

　　助力消費回補，堅持區(qū)域性差異化經(jīng)營

　　2020年以來上海銀行助力消費回補，立足區(qū)位優(yōu)勢，依托都市消費生活圈引入、移動消費場景切入、營銷活動投入，形成健康可持續(xù)的客戶經(jīng)營模式。在上?！拔逦遒徫锕?jié)”、“夜生活節(jié)”及“旅游節(jié)”期間，上海銀行投入千萬補貼，聯(lián)手網(wǎng)紅商戶開展16項促消費活動，涵蓋美食美飲、移動支付、生活服務(wù)、汽車金融、家裝金融、公共交通出行等消費領(lǐng)域，深化品牌建設(shè)的區(qū)域落地，打造契合城市文化的信用卡產(chǎn)品與服務(wù)，全面支持居民消費復(fù)蘇和需求釋放，助力消費金融引擎作用發(fā)揮，助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

　　除此之外，上海銀行在上海、深圳、蘇州、寧波等地推出了“愛·申活”聯(lián)名卡、“深圳鵬城”卡、“蘇州印象城”卡、“寧波聯(lián)通”卡等極具當?shù)靥厣男庞每óa(chǎn)品，深耕區(qū)域，強化地域特色的挖掘與培育。

　　著眼數(shù)字未來，打造客戶連接新通道

　　即時申請即時使用、自助調(diào)額、自助賬單分期、線上化汽車分期、停車無感支付、手機銀行“酷卡時代”信用卡專版……越來越智能、越來越方便，是多數(shù)上海銀行信用卡客戶使用上海銀行信用卡的真實感受。

　　上海銀行近年來高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融科技應(yīng)用，圍繞全觸點客戶服務(wù)閉環(huán)管理，持續(xù)推進自動化、智能化建設(shè)，用便捷友好的互動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，支付安全保障體系，提升消費者金融服務(wù)的體驗。推進無紙化流程提升客戶體驗和效率，在授信策略、審批流程多節(jié)點部署決策引擎，實現(xiàn)實時發(fā)卡、分期業(yè)務(wù)全流程實時審批，信用卡發(fā)卡平均審核時效僅需0.24天；實現(xiàn)AI智能語音應(yīng)用、實時交易管理、智能機器人（RPA）運營落地，建立先進的交易監(jiān)控系統(tǒng)7×24小時保障客戶高效支付與交易安全。

　　擁抱轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造特色品牌

　　作為上海銀行零售金融轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)品之一，上海銀行信用卡聚焦城市新生代、新居民、職場新人和區(qū)域客戶,貼合便捷消費、品質(zhì)生活與良好體驗需求，持續(xù)豐富品牌內(nèi)涵。匹配生態(tài)多元、需求細分、個性主張等市場變化，上海銀行積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、連接內(nèi)外部資源，從申請渠道、支付載體、場景服務(wù)等多維度，創(chuàng)新信用卡產(chǎn)品服務(wù)，構(gòu)建了涵蓋高端、商務(wù)、青春、女性等9大系列的信用卡產(chǎn)品體系。

　　近年來，上海銀行陸續(xù)推出美團、京東等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)名卡產(chǎn)品，熊本熊、小劉鴨、龍之谷等游戲IP類主題卡產(chǎn)品以及集享、強生、千家萬鋪等生活類聯(lián)名卡產(chǎn)品等，受到了年輕客戶的喜愛和好評。高端信用卡以“出行服務(wù)”為核心的服務(wù)權(quán)益不僅覆蓋了日常生活和差旅度假需求，權(quán)益點配置方式使客戶可以按需選擇使用，避免不常用的權(quán)益浪費。

　　深入洞察客戶需求，上海銀行信用卡品牌持續(xù)提升，獲得市場認可。上海銀行鉆石信用卡當選藍莓評測2020年度“優(yōu)選信用卡”。連續(xù)十一年的“申情寵愛·電影盛宴”已成為上海地區(qū)主流的系列跨年節(jié)目，在一起享“美食美飲、美行美旅、美衣美物、每時每刻”系列活動，體現(xiàn)了美好生活理念。

　　“‘千萬發(fā)卡’的成績對我們來說既是激勵，更是鞭策。”上海銀行信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)負責人表示，站在這個新的起點，上海銀行信用卡將持續(xù)探索符合區(qū)域性發(fā)卡機構(gòu)特色的經(jīng)營發(fā)展道路，立足區(qū)位優(yōu)勢，提升科技支撐，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，順應(yīng)人民群眾對美好生活的向往，助力實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。王涵