近日，東方通信（600776）股份有限公司通過行業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)國家對(duì)服務(wù)、品牌相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格審核，獲得五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證！此認(rèn)證再次展現(xiàn)了東方通（300379）信在品牌質(zhì)量、售后服務(wù)方面的領(lǐng)先實(shí)力。

　　五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”，其全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011)，通過審核后獲得該證書。

　　審核期間，專家組對(duì)東方通信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及在建（完工）工程項(xiàng)目的服務(wù)等各個(gè)方面做了詳盡的考察審核，包括第一維度售后服務(wù)資源保障的法律法規(guī)、經(jīng)費(fèi)和軟硬件工作條件、人員資質(zhì)和考核等，第二維度售后服務(wù)制度的采購流程、銷售合同、召回制度、技術(shù)支持、配送及客戶確認(rèn)、備品備件、熱線網(wǎng)站等，第三維度顧客服務(wù)的來訪、回訪、顧客檔案、客戶滿意度、投訴處理等。通過綜合全面的服務(wù)情況審核，專家組對(duì)東方通信的售后服務(wù)體系水平給予了充分肯定，并對(duì)其服務(wù)文化、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)等方面提出了寶貴意見和建議。

　　服務(wù)認(rèn)證

　　此次通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，標(biāo)志著東方通信售后服務(wù)策劃、實(shí)施、管理和建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了階段性成果。今后，東方通信將依照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》要求，不忘初心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，建立周到完善的客戶服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)客戶和東方通信共同發(fā)展而不斷努力。