出品 | 搜狐科技

　　作者 | 梁昌均

　　編輯 | 楊錦

　　作為國內(nèi)少有的同時布局B端和C端業(yè)務的人工智能企業(yè)，科大訊飛（002230）的消費者業(yè)務持續(xù)聚焦商務辦公和學習教育兩大主要賽道。5月20日，科大訊飛消費者事業(yè)群常務副總裁趙翔在接受搜狐科技等媒體采訪時稱，接下來會打造線下實體店，直接讓消費者看得見摸得著產(chǎn)品。

　　科大訊飛自2016年開始布局消費者硬件產(chǎn)品，目前已經(jīng)推出包括智能錄音筆、翻譯機、智辦公本、學習機、掃描詞典筆等圍繞辦公和教育場景的多產(chǎn)品矩陣，并不斷更新迭代，不久前還推出首款雙拼翻譯機，其中錄音筆產(chǎn)品已占據(jù)國內(nèi)市場份額第一的位置。

　　消費者業(yè)務逐漸成為科大訊飛重要的增長引擎。去年科大訊飛消費者業(yè)務總體營收超過30億元，同比增長超過35%，在幾大核心業(yè)務中增幅居前；其中占比近三成的硬件收入近9億元，在翻譯機受疫情影響大幅下滑的情況下整體仍同增長近10%。

　　趙翔表示，雖然人工智能在消費者領域的落地存在不少難點，但隨著人工智能技術的發(fā)展，消費者認知的提升，科大訊飛會通過從需求出發(fā)做產(chǎn)品和從技術去找產(chǎn)品的方式，不斷開發(fā)滿足消費者需求的各種場景，未來消費者業(yè)務將遠遠不止30%的增長，市場空間非常巨大。

　　他在采訪中還透露，科大訊飛除了要把國內(nèi)市場做好，也會非常堅定地走國際化道路，進一步加大加快國際化布局。據(jù)了解，目前科大訊飛的翻譯機除了有國內(nèi)版，還有北美版、韓語版和日語版，最近還正在日本推廣錄音筆產(chǎn)品。

　　趙翔認為，科大訊飛國際化布局有兩大優(yōu)勢。一是公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場已得到驗證，在推向全球市場時有基礎；二是技術是源頭創(chuàng)新，核心技術都是自主開發(fā)?！斑@使得我們走向國際市場的時候，沒有后顧之憂，不用擔心某一項技術被其他國家所控制，或者說卡脖子?！?/p>

　　以下是趙翔接受采訪部分摘要：

　　目前公司在消費者業(yè)務做得不足的地方有哪些？

　　趙翔：人工智能是比較新的技術，消費者認知不會像傳統(tǒng)C端設備，比如手機和電腦，大家秒懂，我們的產(chǎn)品需要消費者深度體驗。當然，隨著人工智能技術的逐步普及，消費者越來越喜歡嘗試新技術帶來的新產(chǎn)品的趨勢也是特別明顯。

　　這需要逐步去更加拉近與消費者的距離。我覺得有兩個手段，第一是要打造訊飛的品牌，更多把我們的產(chǎn)品帶進千家萬戶，走進我們的消費者。第二是在跟消費者接觸的陣地上，除了京東、淘寶、知乎、抖音等線上平臺，接下來更多地要把我們的產(chǎn)品帶到線下的實體店，直接讓消費者可以到線下實體店體驗，看得見摸得著，真實感受產(chǎn)品價值。

　　C端的業(yè)務增長主要是來自用戶的單獨購買，還是來自機構批量采購？在公司2B的大環(huán)境是否會有水土不服的情況？

　　趙翔：2C業(yè)務購買人群主要是消費者個人，由消費者真正用腳投票，選擇適合的所需要的產(chǎn)品，絕大部分產(chǎn)品都是消費者自掏腰包進行購買。

　　2B和2C的問題，雖然我們內(nèi)部把它分成兩塊業(yè)務，叫雙輪驅(qū)動，但實際上2B和2C是相互關聯(lián)的。舉個例子來說，如果單獨購買一臺學習機，機器需要去了解學生，構建學生的知識數(shù)據(jù)，需要這么一個過程。如果我們能夠把在學校里用的智能設備和在家里學習的數(shù)據(jù)相互打通，剛才的過程就可以省去。反過來，在家里使用學習機體現(xiàn)出來的學習情況和數(shù)據(jù)，可以讓學校的老師拿到相應數(shù)據(jù)，以此為參考對學生進行更精準的教學。從這個方面來看，我認為2B和2C是相互聯(lián)系的。

　　之前訊飛有提到消費者業(yè)務每年保持30%的增長，這是基于什么樣的考量提出的？怎么看待未來的前景？

　　趙翔：30%的增長實際上不是我們的目標，它是我們過去幾年的增長率水平，但我認為我們未來的消費者業(yè)務前景遠遠不止30%的增長。隨著人工智能的發(fā)展，技術本身的發(fā)展，消費者對于人工智能技術認知的提升，包括我們不斷用人工智能技術去開發(fā)適合消費者需求的各種場景，人工智能伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術齊頭并進的發(fā)展，整個市場空間是非常巨大的。

　　在進一步開拓國際市場方面，目前有什么規(guī)劃？海外市場本地化的過程中有哪些挑戰(zhàn)?

　　趙翔：我們前不久在?？趨⒓酉M者博覽會，發(fā)布了雙屏翻譯機。我們的翻譯機除了中國版本，也有開發(fā)針對于北美市場的版本，還有韓語版和日語版。隨著我們的業(yè)務縱深發(fā)展，國際化會越來越快，產(chǎn)品也會越來越多，我們在國際化的道路上會加大加快。

　　在國內(nèi)市場，我們的產(chǎn)品已經(jīng)得到消費者的高度認可。以錄音筆為例，在中國市場取得了這個領域市場份額第一的位置。在中國已經(jīng)驗證成功的產(chǎn)品，在推向全球市場的時候，就有基礎。同時，我們的技術是源頭創(chuàng)新，核心技術都是自主開發(fā)。當我們在走向國際市場的時候，沒有這方面的后顧之憂，不會因為我們的產(chǎn)品做到了中國冠軍，當需要拿世界冠軍的時候，某一項技術會被其他國家所控制，或者說卡脖子。

　　隨著人工智能從感知智能邁向認知智能，對公司消費者產(chǎn)品會帶來什么改變？這塊如何去做創(chuàng)新？

　　趙翔：C端產(chǎn)品既有感知智能的技術能力，也有認知智能技術，特別是我們學習產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了我們在認知智能方面的優(yōu)勢。未來從感知智能邁向認知智能，我們會把認知智能在C端的應用做得越來越多。

　　舉例來說，訊飛認知智能比較典型的應用是在醫(yī)療行業(yè)。訊飛機器人醫(yī)生去參加全國的醫(yī)生資格考試，滿分600分，我們考了456分，超過了96%的考生。我們會把這個做一個應用的延伸，安裝在醫(yī)生電腦里面，它可以幫助醫(yī)生去做復診。

　　我們還可以繼續(xù)往前延伸，現(xiàn)在還在做導醫(yī)導診，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在家里面就可以用語音的方式咨詢機器人。相當于醫(yī)生在家里，醫(yī)院后臺會給出初步判斷，但這不是最終準確的判斷，還是要去醫(yī)院去看，但至少會給到初步的建議。我覺得我們的消費者業(yè)務，是跟B端業(yè)務，比如醫(yī)療、教育是密切相關的，會逐步會往老百姓的生活中應用。

　　訊飛消費者業(yè)務的產(chǎn)品線越來越多，越來越豐富，哪個品類做，哪個品類不做，是怎么做決定的？

　　趙翔：兩種途徑，第一個是從目標人群找場景找需求，我們現(xiàn)在聚焦到兩大場景，商務辦公和教育學習。中國從小學到高中的K12的學生有2億人，還會有更多學習類的其他應用需求，我們會針對學生人群開發(fā)越來越多的人工智能產(chǎn)品，滿足他們其他的需求。第二個途徑是從技術去找產(chǎn)品，不斷把人工智能技術做得越來越好，應用項目做得越來越好，然后把技術跟消費者的實際應用場景的需求做對接，去衍生和孵化出來一些新內(nèi)容。

　　我覺得從兩條路都可以，一個是從需求倒回來去做產(chǎn)品，一個是增值。技術做好了，然后去找相應合適的場景。當我們在把辦公和教育這兩個大賽道做深做透之后，我們也會有部署其他領域的可能性。

　　現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)大廠都在做面向C端的硬件產(chǎn)品，比如說教育，且語音識別技術已經(jīng)比較成熟，公司怎樣保持自己的競爭優(yōu)勢？

　　趙翔：教育是訊飛的第一大賽道，我們在教育行業(yè)有幾個優(yōu)勢。第一點還是技術實力，第二是行業(yè)優(yōu)勢，比如說全國的百強校，訊飛覆蓋68所。我們在教育和學校做了大量工作，這件事情會對C端也有幫助。我覺得小孩子的教育是一個聯(lián)動的過程，不能把學校和課外輔導的學習分成兩件事，我們要拿到在學校和家里學習、測試、考評、考試的所有數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析，用人工智能去提升學生學習效果和老師教學效果。

　　技術方面，科大訊飛一直在進取，每年要做到30%的技術指標的增長。跟友商相比起來，我們在飛快地往前跑，快速去做產(chǎn)品和技術迭代。單純從語音來說，我們在國際權威機構組織的比賽中獲得了二三十項世界冠軍，技術在全世界都是領先的。語音轉(zhuǎn)寫的準確率從2014年60%做到現(xiàn)在的98%，不斷逼近人工智能極限。除了語言之外，我們會去拓展我們在圖像，以及自然語言理解等認知智能方面的技術，會保持一些代差性的優(yōu)勢。

　　但光有技術不行，關鍵是要從技術中到產(chǎn)品中去，把產(chǎn)品做得更好，消費者能夠買我們的產(chǎn)品，提出更好的反饋和建議，我們也會把它作為我們未來改進產(chǎn)品，甚至是改進人工智能源頭技術的參考。