銀座集團股份有限公司是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型零售連鎖集團，隸屬于山東省商業(yè)集團有限公司，與其旗下零售業(yè)務(wù)統(tǒng)稱“銀座零售業(yè)”，經(jīng)營業(yè)態(tài)覆蓋百貨商場、大型綜合超市、購物中心。銀座零售業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，“購物銀座，享受生活”已經(jīng)深入人心，銀座品牌深受廣大消費者的喜愛和信賴，成為了服務(wù)千家萬戶，滿足市場多層次、多樣化需求的現(xiàn)代生活方式服務(wù)商。截至目前，銀座零售業(yè)擁有零售門店達187家，覆蓋山東省11個地市和河南、河北兩省。

　　2020年，為引領(lǐng)市場發(fā)展，滿足消費升級，打造經(jīng)營優(yōu)勢，貫徹公司改革創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，促進公司經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級，公司主動“走出去”，對標(biāo)行業(yè)先進企業(yè)，強化經(jīng)營模式創(chuàng)新，在拓展新零售業(yè)務(wù)的同時，加快超市經(jīng)營提升的改革步伐。2020年11月8日，濟南銀座購物廣場店經(jīng)過前期的精心籌劃、潛心研究，集中優(yōu)質(zhì)資源，歷經(jīng)30天便完成升級改造，以嶄新的面貌重裝開業(yè)，打響了銀座超市模式升級的第一炮。

　　全面升級改造 打造生活購物新體驗

　　據(jù)悉，本次升級改造秉承“創(chuàng)新+蝶變”的升級理念，圍繞新潮、科技、愛和傳承，從商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面進行全方位的改造升級，為消費者創(chuàng)造了生活購物新體驗。同時，聚焦自營模式創(chuàng)新、服務(wù)體驗提升、線上功能強化、經(jīng)營業(yè)績激勵以及豐富就業(yè)崗位、傳統(tǒng)文化傳承等進行了有益探討，對深化國企改革有著重要意義。

　　在“顏值”方面，本次門店升級一改傳統(tǒng)超市的刻板印象，融入了更多“藝術(shù)感”和“儀式感”，在商品陳列場景、文化氛圍營造、顧客購物體驗等方面帶來耳目一新的體驗。本次改造提升重點從出入口、收銀臺、動線引導(dǎo)、燈光布置、景觀節(jié)點營造等區(qū)域和方面進行，著重選取潮流、前衛(wèi)的空間美學(xué)設(shè)計風(fēng)格，加入文化藝術(shù)元素，突出高顏值、煙火氣和幸福感。超市布局更加通透，商品采用敞開式、生活場景式陳列，打造了一站式的家庭購物體驗。

　　創(chuàng)新經(jīng)營模式 拓展服務(wù)模式

　　近年來，銀座集團大力深化供應(yīng)鏈改革，搭建業(yè)務(wù)運營體系，拉通業(yè)務(wù)鏈，不斷提升運營協(xié)同能力，以生鮮品類為突破口，通過深挖優(yōu)質(zhì)供應(yīng)基地進行源頭直采，實現(xiàn)了蔬菜水果、肉類、禽蛋、加工類等品類自營自采，滿足消費者對生鮮產(chǎn)品的價格、質(zhì)量要求，并實現(xiàn)源頭可溯，真正讓利于民，惠及民生。同時，公司轉(zhuǎn)變商品運營模式，建立新品反饋機制，加快新品置換，極大豐富了產(chǎn)品品項，滿足顧客對消費升級的新期待和對美好生活的新要求。

　　公司始終堅持以消費者為中心，在不斷提高商品品質(zhì)的同時，創(chuàng)新服務(wù)模式，力爭提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。改造后的銀座超市陸續(xù)推出無門檻免費送貨、無障礙退換貨等利民服務(wù)，新增生鮮加工服務(wù)和顧客意見簿，拉近了顧客距離，增強了顧客體驗。

　　此外，公司還注重培養(yǎng)工匠精神，在超市升級改造期間，引進了自營專家、理貨達人、中西糕點技師等多個崗位的專業(yè)人才，力求把新鮮、優(yōu)質(zhì)、實惠、健康的商品呈現(xiàn)在廣大消費者面前，讓消費者真正享受到快捷、安全、方便、貼心的一站式服務(wù)，讓消費者在高雅、舒適、愜意的環(huán)境中感受到“家”一般的購物體驗。

　　加速業(yè)務(wù)融合 領(lǐng)跑新零售

　　為做好新零售的領(lǐng)跑者，打造全新的商業(yè)模式，公司全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，致力于打造【線上線下(300959)、股吧】（300959）一體化、業(yè)態(tài)領(lǐng)先、體驗卓越、運營高效的零售商業(yè)新生態(tài)。2020年，銀座成功上線“銀座到家”自有業(yè)務(wù)平臺，打通線上與線下門店，加速了到家到店業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)了全渠道購物模式，讓消費者隨時隨地進行“場景觸發(fā)式購物”。銀座進一步探索私域流量的運營體系，推進業(yè)態(tài)升級，積極拓展社區(qū)超市，打造社區(qū)商業(yè)服務(wù)中心，構(gòu)建具有銀座特色的營銷生態(tài)圈，全方位、多層次、多樣化的滿足顧客消費需求。

　　銀座廣場店作為銀座超市的旗艦店，是第一家升級改造的門店，開業(yè)首日，店內(nèi)營業(yè)額達368萬元。2021年，銀座廣場店榮獲聯(lián)商網(wǎng)“2020年度中國好門店”。截止目前，公司已陸續(xù)完成銀座廣場店、八一店、玉函店、華信店、淄博旗艦店、泰安旗艦店超市調(diào)改，取得了豐碩的創(chuàng)新成果，引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展，帶動了百姓消費。調(diào)改后的超市門店贏得消費者一致好評，銷售利潤取得較大突破，建立了市場信心，釋放了開放合作信號，迅速吸引招商資源，推動了公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，促進了公司競爭力持續(xù)提升。

　　銀座集團表示，公司將繼續(xù)秉承“服務(wù)山東大局，服務(wù)人民大眾”的企業(yè)使命，在奮力轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展的路上，以實干鑄就夢想，以拼搏重塑輝煌。