隨著消費環(huán)境的改變，對于零售商超企業(yè)而言，能否順應趨勢，通過調(diào)整找到新的增長動力，決定了今后的興衰。想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須進行由內(nèi)到外的轉(zhuǎn)型。在這一方面，永輝稱得上高分玩家――如今的永輝正在經(jīng)歷一場蝶變，并且在向科技型零售企業(yè)升級的過程中煥發(fā)出新的生機。

　　全面調(diào)整組織架構(gòu) 科技永輝“摩拳擦掌”

　　何為企業(yè)經(jīng)營的基石？答案是組織架構(gòu)。錢德勒在1962年出版的《戰(zhàn)略與機構(gòu)：美國工業(yè)企業(yè)歷史的篇章》一文中曾寫道：“組織結(jié)構(gòu)服務于戰(zhàn)略，公司的戰(zhàn)略改變，會導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變?！?/p>

　　可以說，組織架構(gòu)是公司開展相關(guān)業(yè)務的基礎(chǔ)，就像蓋房子需要先有地基和框架，之后才添磚加瓦，否則房子不可能牢固。而有了完善的組織架構(gòu)，企業(yè)就可以劃分業(yè)務，再確定具體的部門及崗位職責，保部門內(nèi)業(yè)務順暢，部門間業(yè)務溝通順利。由于牽扯到管理和經(jīng)營的方方面面，因此對于企業(yè)而言，組織架構(gòu)的調(diào)整堪稱“大動干戈“”，某種程度上甚至可以理解為一次重生。國內(nèi)電商龍頭阿里巴巴以及互聯(lián)網(wǎng)龍頭騰都經(jīng)歷了多次的組織架構(gòu)調(diào)整，以適應不斷進化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。

　　典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織架構(gòu)大體上分為前臺，中臺和后臺三大部分。前臺主要面向客戶以及終端銷售者，實現(xiàn)營銷推廣以及交易轉(zhuǎn)換；中臺主要負責企業(yè)的運營支撐；后臺則面向后端管理人員，實現(xiàn)流程審核、內(nèi)部管理以及后勤支撐，三個部分高效協(xié)同作戰(zhàn)。

　　永輝通過不斷調(diào)整和完善，逐步建立起和“科技永輝”戰(zhàn)略相匹配的大科技中心組織架構(gòu)――前臺，中臺，后臺以及綜合四大板塊。其前臺包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部，互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)部，用戶體驗部，以及平臺運營研發(fā)部，主要負責APP、小程序的開發(fā)，全流程用戶體驗，以及會員，促銷等，全方位覆蓋消費者端各項業(yè)務。

　　在傳統(tǒng)的前臺-后臺架構(gòu)中，各個項目相對獨立，但由于許多項目都在重復發(fā)明，讓項目本身越來越臃腫，也讓開發(fā)效率越來越低。這種時候，為提高開發(fā)效率便有必要整合出一個中間組織，為所有的項目提供一些公共資源。而這個中間組織就是所謂的“中臺”。一個公司生產(chǎn)大量的項目產(chǎn)品其實存在許多共同之處，包括支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)，搜索引擎，內(nèi)部開發(fā)工具等，而這些共通的資源，其實都可以由一個強大的中臺來提供。

　　目前常規(guī)的中臺按不同類型可分為業(yè)務中臺，數(shù)據(jù)中臺，以及算法中臺等。永輝設立的中臺包括中臺架構(gòu)部，大業(yè)務中臺產(chǎn)品部，交易中臺研發(fā)部，供應中臺研發(fā)部，物流履約研發(fā)部，以及數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品研發(fā)部等模塊。永輝首席技術(shù)官（CTO）、副總裁李松峰指出，對于永輝來說，過去線上的團隊和線下的團隊，包括新業(yè)務的團隊都是割裂的，通過建立中臺要把以前的煙囪推翻，用一個融合的系統(tǒng)去替換。永輝的中臺因為涉及到線上和線下，中臺更加復雜，包括偏交易類、偏供應鏈、偏物流履約等模塊，物流里面還分大的中心倉、常溫倉、生鮮倉，末端的履約、派單，然后最后三公里的路徑規(guī)劃等。

　　至于后臺，永輝則打造成基礎(chǔ)技術(shù)部，負責共享技術(shù)的產(chǎn)研以及基礎(chǔ)架構(gòu)搭建，再加上科技管理部：負責項目管理，工程效率與敏捷，科技BP貼近業(yè)務；職能產(chǎn)研部：負責財務、人力等內(nèi)部效能系統(tǒng)、提升管理效率、規(guī)避風險、以及科技服務部負責門店科技產(chǎn)品支持等。

　　上述組織架構(gòu)的搭建，主要出現(xiàn)在阿里，京東等大型互聯(lián)網(wǎng)公司，在傳統(tǒng)商超領(lǐng)域并不常見，如今全面調(diào)整組織架構(gòu)后的永輝，已經(jīng)搭建好向科技永輝戰(zhàn)略目標升級的底層基礎(chǔ)。

　　凝聚千人級科技人才隊伍――永輝構(gòu)建硬核科技實力

　　如果說組織架構(gòu)是科技企業(yè)的骨架，科技人才就是血肉。有了充足的血肉才有足夠的動力前行。在完善大科技組織架構(gòu)的同時，永輝也不遺余力吸納大量科技人才，壯大自身的人才隊伍。目前永輝大科技中心人才隊伍已邁入千人大關(guān)。值得注意的是，從去年10月份后，永輝科技人才凈增500人。

　　目前永輝的科技人才隊伍平均年齡為29歲，更加年輕的同時也充滿干勁，并且整個人才隊伍素質(zhì)進一步提高，其中本科及以上學歷占比提升至90%。持續(xù)投入和擴充讓永輝建立了遠超傳統(tǒng)商超水平的科技人才隊伍，甚至超越不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這也為永輝后期的全面轉(zhuǎn)型和升級提供有力的人才和技術(shù)支持。

　　值得一提的是，永輝將科技隊伍的薪酬結(jié)構(gòu)也進行了調(diào)整，由過去的固定12薪逐步調(diào)整到16薪。此外，對突出奮斗者和貢獻者還將加大激勵力度。

　　數(shù)字化升級賦能 科技永輝漸入佳境

　　一切科技手段終究是為消費者服務。李松峰表示，永輝將以科技為抓手，科技建設貼緊業(yè)務需求，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務發(fā)展，加速到店到家業(yè)務融合，提高全渠道的競爭能力。一方面，以消費者為中心，重點推動線上線下（300959）系統(tǒng)融合，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗，逐步實現(xiàn)千人千面；另一方面，繼續(xù)加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強化智能供應鏈優(yōu)勢，打造高質(zhì)量、高效率的線上能力與全渠道運營能力，提升運營效率。

　　伴隨著大科技中心組織架構(gòu)和人才隊伍日益完善，永輝逐步將數(shù)字技術(shù)應用于消費場景、供應鏈以及服務等各個環(huán)節(jié)，包括積極推進基于會員、商品、店倉等多維度的深入洞察和探索，運營大數(shù)據(jù)人工智能技術(shù)，推進全域會員運營、品類會員運營等領(lǐng)域的精準營促銷應用，推進DC配送中心倉、門店/倉的銷量預測及自動補貨等。事實上，全面的科技化布局已經(jīng)讓聚焦到店+到家戰(zhàn)略的永輝獲得良好反饋。據(jù)2020年年報，永輝超市（601933）通過運用門店稟賦穩(wěn)步推進用戶數(shù)字化，搭建全渠道用戶權(quán)益及會員運營體系，建立用戶數(shù)據(jù)中心，賦能精準投放、優(yōu)化營銷投入。截至2020年12月31日，“永輝生活”會員數(shù)已突破4933萬戶。

　　值得注意的是，2020年永輝線上銷售額（含到家及其他收入）歷史性突破百億大關(guān)，達到104.5億元，同比增長近200%。而近日向美國證券交易委員會提交IPO申請的叮咚買菜與每日優(yōu)鮮，二者去年的銷售額分別為113.4億元和61.3億元。也就是說，永輝2020年線上規(guī)模已經(jīng)基本和叮咚買菜持平，然而和后兩者相比，永輝有著超過千家門店的龐大客流這一先天優(yōu)勢作為支撐，隨著到店客流進一步向手機APP轉(zhuǎn)化，以及APP本身在科技賦能下的不斷完善，永輝線上銷售收入有望繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。

　　除了到店和到家業(yè)務，永輝還將數(shù)字化貫穿于供應鏈環(huán)節(jié)，涵蓋交易平臺、智能選品以及預測訂貨等三個方面。其中，交易平臺打通全國各地優(yōu)勢商品資源，源頭直采分級加工，支持全國貨源開放交易，對內(nèi)對外加速商品流通；智能選品，則基于用戶需求洞察，模擬用戶購買決策流程，根據(jù)用戶真實需求進行商品規(guī)劃管理；預測訂貨，則結(jié)合AI算法，大范圍、強穩(wěn)定的銷量預測用于輔助商業(yè)決策的規(guī)劃和制定、有效管理和安排供應鏈，從指導門店訂貨，資源分配，降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，降低缺貨率，從而帶來更高利潤率。

　　科技的不斷進步時刻改變著消費者的生活方式，對于傳統(tǒng)商超而言，延續(xù)過往的經(jīng)營模式只會加速衰敗，唯有勇于改變，用科技重構(gòu)競爭力才能長久生存，永輝在科技上的大量投入，保證了其數(shù)字化升級，向著科技零售企業(yè)蛻變的順利進行，算得上傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型升級的范本。