匯納科技（300609）（股票代碼：300609.SZ）利用大數(shù)據(jù)、人工智能、知識圖譜等新技術(shù)賦能「上海12345城市運行市民感知平臺」，歸集并分析上?！?2345”市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)，實現(xiàn)態(tài)勢全面感知、隱患及時發(fā)現(xiàn)、趨勢智能預(yù)判，為城市治理更加科學(xué)、精細、智能提供有力支撐。

　　近日，上海市市委副書記、市長龔正調(diào)研上?！?2345”市民服務(wù)熱線時指出，通過熱線傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂，及時回應(yīng)社會關(guān)切，密切聯(lián)系群眾服務(wù)群眾，有助于持續(xù)改進政府工作，推動科學(xué)決策，不斷提升城市管理的科學(xué)化、精細化、智能化水平。

　　“12345”市民服務(wù)熱線作為上海政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的總客服，在密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，實時感知城市運行狀況，加強各部門之間的聯(lián)通銜接，持續(xù)推進城市精細化管理等方面作用重大。

　　在“12345”市民服務(wù)熱線科學(xué)、高效運營的背后，是「上海12345城市運行市民感知平臺」在做完整的流程和運營支撐?！干虾?2345城市運行市民感知平臺」以海量的公眾訴求數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，圍繞城市運行和社會治理中的難點、痛點、堵點，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、知識圖譜等新技術(shù)，開展數(shù)據(jù)智能分析及應(yīng)用。

　　匯納科技作為「上海12345城市運行市民感知平臺」參建方之一，通過“數(shù)據(jù)治理”、“知識圖譜”、“機器學(xué)習”等技術(shù)，為熱線服務(wù)運營提供支撐。

　　01

　　數(shù)據(jù)治理

　　利用 匯納科技自研的“WDP數(shù)據(jù)治理平臺”，熱線數(shù)據(jù)治理通過“理”、“采”、“存”、“管”、“用”五大步驟，從數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)采集交換、數(shù)據(jù)工作流配置、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)調(diào)度、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)可視化、平臺運行監(jiān)控等各個維度， 對平臺數(shù)據(jù) 進行綜合 治理。從而梳理并優(yōu)化平臺業(yè)務(wù)流程和資源，實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用等全生命周期的運行監(jiān)控和質(zhì)量監(jiān)管， 快速響應(yīng) 支持智能感知、業(yè)務(wù)監(jiān)管、專題分析等數(shù)據(jù)需求。

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　　專題應(yīng)用與分析

　　借助匯納科技自研的WINLP文本處理平臺，基于自然語言處理（NLP）技術(shù)與深度學(xué)習技術(shù)，對熱線平臺上歷史工單進行統(tǒng)計分析，結(jié)合行業(yè)法律法規(guī)與業(yè)務(wù)理解，制定符合業(yè)務(wù)需求的標簽體系，創(chuàng)建專題分析智能模型。將智能感知能力、責任主體關(guān)聯(lián)能力、事件關(guān)聯(lián)分析能力等向防汛防臺、培訓(xùn)機構(gòu)、交通管理、醫(yī)院監(jiān)管、入學(xué)入托、消防管理等民生領(lǐng)域深入賦能，從地域、話題、時間、業(yè)務(wù)等多個維度呈現(xiàn)城市運行狀況。

　　03

　　知識圖譜

　　為提高“12345”市民服務(wù)熱線內(nèi)部的流程和管理效率、提升話務(wù)員回答質(zhì)量，平臺選取最常用的市民咨詢專題，基于法律法規(guī)、政策文件、現(xiàn)有知識庫等大量文本數(shù)據(jù)，抽取知識， 建立6個專題場景的知識圖譜，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)基于圖譜的搜索應(yīng)用，為熱線管理層和話務(wù)員提供直觀、規(guī)范的圖可視化查詢結(jié)果。

　　通過匯納科技提供的產(chǎn)品技術(shù)和方案服務(wù)，「上海12345城市運行市民感知平臺」實現(xiàn)了對熱線數(shù)據(jù)的全面匯聚、清洗、編目，使其成為熱線自有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；應(yīng)用自然語言處理、深度學(xué)習技術(shù)智能分析各個民生領(lǐng)域的熱線專題工單，做到對突發(fā)事項的預(yù)警預(yù)測、專題民生的熱點發(fā)掘；構(gòu)建基于法律法規(guī)的知識圖譜，為熱線管理層和話務(wù)員提供直觀的圖可視化查詢結(jié)果。平臺整體實現(xiàn)了態(tài)勢全面感知、隱患及時發(fā)現(xiàn)、趨勢智能預(yù)判，完成從“人找知識”到“知識找人”的轉(zhuǎn)變，使感知平臺真正成為政府感知公眾需求和城市運行的“傳感器”，為城市治理更加科學(xué)、精細、智能提供有力支撐。

　　未來，匯納科技將繼續(xù)充分發(fā)揮人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢和場景應(yīng)用能力，積極參與和服務(wù)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為城市建設(shè)、城市治理提供更多的服務(wù)和支撐。