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    瑞云服務(wù)云助力埃夫特,開啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章

    來源: 互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名

    摘要: 近日,國產(chǎn)工業(yè)機器人龍頭-埃夫特智能裝備股份有限公司(以下簡稱:埃夫特)攜手瑞云信息,共同基于瑞云服務(wù)云打造統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺,實現(xiàn)售后服務(wù)管理流程快速響應(yīng)、全程監(jiān)控,從而提升客戶滿意度,助推企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

      近日,國產(chǎn)工業(yè)機器人龍頭-【埃夫特(688165)、股吧】智能裝備股份有限公司(以下簡稱:埃夫特)攜手瑞云信息,共同基于瑞云服務(wù)云打造統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺,實現(xiàn)售后服務(wù)管理流程快速響應(yīng)、全程監(jiān)控,從而提升客戶滿意度,助推企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

      埃夫特:中國工業(yè)機器人第一梯隊企業(yè)

      成立于2007年的埃夫特,是中國工業(yè)機器人第一梯隊企業(yè),也是G20-智能制造峰會成員企業(yè),主營業(yè)務(wù)為工業(yè)機器人整機及其核心零部件、系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,并在該領(lǐng)域形成了自主可控的核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢。

      眾所周知,工業(yè)機器人屬于高科技行業(yè),產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力是行業(yè)內(nèi)企業(yè)核心競爭力。埃夫特技術(shù)中心2019年被認(rèn)定為“國家企業(yè)技術(shù)中心”,公司研發(fā)技術(shù)人員占比接近40%,公司旗下?lián)碛?9家子公司,在中國、意大利都設(shè)有研發(fā)中心。

      同時通過獨立研發(fā)、并購吸收、引進(jìn)創(chuàng)新等方式,埃夫特及其子公司擁有境內(nèi)外專利217項(包括發(fā)明專利36項)及軟件著作權(quán)20項,并先后牽頭承擔(dān)工信部、科技部、發(fā)改委等多個部委機器人項目,參與制定多項機器人行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)。

      憑借對核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)孜孜不倦的追求,埃夫特獲得了克萊斯勒、菲亞特、阿爾法羅密歐、奇瑞、北汽、創(chuàng)維、美的、中集、京東、萬向、箭牌、法恩莎、東鵬等眾多行業(yè)龍頭客戶的認(rèn)可,連續(xù)四年蟬聯(lián)中國六軸機器人銷量冠軍。

      值得一提的是,就在近日,科創(chuàng)板上交所上市委員會同意埃夫特首發(fā)上市申請。

       云端助力,開啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章

      從最初只是為了滿足奇瑞汽車自身對工業(yè)機器人的需求,到成為國內(nèi)知名的機器人以及智能制造解決方案提供商,埃夫特僅僅用了幾年的時間。

      埃夫特得以快速發(fā)展,離不開其深入了解客戶的工藝需求,能為客戶提供深度定制行業(yè)解決方案,以及為客戶提供“貼身”的售后服務(wù)。

      2020年新基建概念大熱,與之相關(guān)的工業(yè)機器人也成為重要的角色。站在新基建的風(fēng)口上,埃夫特期望打造一個更加完善的智能售后服務(wù)系統(tǒng),為客戶創(chuàng)造價值,形成差異化的競爭優(yōu)勢。

      為此,通過多方對比和調(diào)研,埃夫特牽手瑞云服務(wù)云,共同構(gòu)建全渠道多觸點的售后服務(wù)管理平臺,實現(xiàn)全過程透明化的服務(wù)管理,全面提升客戶體驗,開啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。

      瑞云服務(wù)云為埃夫特打造的數(shù)字化智能服務(wù)平臺,將助力埃夫特實現(xiàn)以下提升:

      1服務(wù)受理

      建立全渠道接入機制,實現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時性;

      2服務(wù)管理

      管理工單的受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費用結(jié)算;

      3配件管理

      管理配件的申請、審核、配件發(fā)放、配件簽收,舊件返廠等;

      4信息采集

      管理服務(wù)過程中用戶信息,服務(wù)信息、需求信息等,促進(jìn)采集反饋問題的閉環(huán);

      5數(shù)據(jù)分析

      基于采集的工單信息提供服務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)統(tǒng)計分析。

      在“新基建”和“智能制造”的大背景下,瑞云服務(wù)云將為埃夫特打造云上貼心服務(wù),助力其推動更多制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

      

    關(guān)鍵詞:

    埃夫特,服務(wù)化

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