近日，國產(chǎn)工業(yè)機器人龍頭-【埃夫特(688165)、股吧】智能裝備股份有限公司（以下簡稱：埃夫特）攜手瑞云信息，共同基于瑞云服務(wù)云打造統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)售后服務(wù)管理流程快速響應(yīng)、全程監(jiān)控，從而提升客戶滿意度，助推企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　埃夫特：中國工業(yè)機器人第一梯隊企業(yè)

　　成立于2007年的埃夫特，是中國工業(yè)機器人第一梯隊企業(yè)，也是G20-智能制造峰會成員企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為工業(yè)機器人整機及其核心零部件、系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，并在該領(lǐng)域形成了自主可控的核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢。

　　眾所周知，工業(yè)機器人屬于高科技行業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力是行業(yè)內(nèi)企業(yè)核心競爭力。埃夫特技術(shù)中心2019年被認(rèn)定為“國家企業(yè)技術(shù)中心”，公司研發(fā)技術(shù)人員占比接近40%，公司旗下?lián)碛?9家子公司，在中國、意大利都設(shè)有研發(fā)中心。

　　同時通過獨立研發(fā)、并購吸收、引進(jìn)創(chuàng)新等方式，埃夫特及其子公司擁有境內(nèi)外專利217項（包括發(fā)明專利36項）及軟件著作權(quán)20項，并先后牽頭承擔(dān)工信部、科技部、發(fā)改委等多個部委機器人項目，參與制定多項機器人行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　憑借對核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)孜孜不倦的追求，埃夫特獲得了克萊斯勒、菲亞特、阿爾法羅密歐、奇瑞、北汽、創(chuàng)維、美的、中集、京東、萬向、箭牌、法恩莎、東鵬等眾多行業(yè)龍頭客戶的認(rèn)可，連續(xù)四年蟬聯(lián)中國六軸機器人銷量冠軍。

　　值得一提的是，就在近日，科創(chuàng)板上交所上市委員會同意埃夫特首發(fā)上市申請。

　　　云端助力，開啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章

　　從最初只是為了滿足奇瑞汽車自身對工業(yè)機器人的需求，到成為國內(nèi)知名的機器人以及智能制造解決方案提供商，埃夫特僅僅用了幾年的時間。

　　埃夫特得以快速發(fā)展，離不開其深入了解客戶的工藝需求，能為客戶提供深度定制行業(yè)解決方案，以及為客戶提供“貼身”的售后服務(wù)。

　　2020年新基建概念大熱，與之相關(guān)的工業(yè)機器人也成為重要的角色。站在新基建的風(fēng)口上，埃夫特期望打造一個更加完善的智能售后服務(wù)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價值，形成差異化的競爭優(yōu)勢。

　　為此，通過多方對比和調(diào)研，埃夫特牽手瑞云服務(wù)云，共同構(gòu)建全渠道多觸點的售后服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)全過程透明化的服務(wù)管理，全面提升客戶體驗，開啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。

　　瑞云服務(wù)云為埃夫特打造的數(shù)字化智能服務(wù)平臺，將助力埃夫特實現(xiàn)以下提升：

　　1服務(wù)受理

　　建立全渠道接入機制，實現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時性；

　　2服務(wù)管理

　　管理工單的受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費用結(jié)算；

　　3配件管理

　　管理配件的申請、審核、配件發(fā)放、配件簽收，舊件返廠等；

　　4信息采集

　　管理服務(wù)過程中用戶信息，服務(wù)信息、需求信息等，促進(jìn)采集反饋問題的閉環(huán)；

　　5數(shù)據(jù)分析

　　基于采集的工單信息提供服務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)統(tǒng)計分析。

　　在“新基建”和“智能制造”的大背景下，瑞云服務(wù)云將為埃夫特打造云上貼心服務(wù)，助力其推動更多制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。