近日，國(guó)家發(fā)改委最新公布了《2020年中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告》，深圳“獲得用水用氣”指標(biāo)得分排名全國(guó)第一。其中，“獲得用水”流程和費(fèi)用兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)獲得滿分，“獲得用氣”流程、耗時(shí)、費(fèi)用三個(gè)二級(jí)指標(biāo)均獲得滿分，深圳用水用氣營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)跑全國(guó)。

　　深圳水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境

　　作為城市供水主力軍，市屬國(guó)企深圳水務(wù)集團(tuán)始終以便民利企為目標(biāo)，不斷探索、持續(xù)優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境。2019年，從簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、精材料、健全一站式辦理開始優(yōu)化用水業(yè)務(wù)流程。2020年，健全互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)機(jī)制、提質(zhì)降本增效，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)掌上查、指尖辦。2021年，推行紅線外用水接入零投資服務(wù)。

　　“零跑腿”“零材料”：用水線上辦，服務(wù)送上門

　　全面推廣線上服務(wù)，客戶可通過(guò)深圳水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)、小程序以及“i深圳”APP、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上渠道提出用水需求，由供水企業(yè)上門為客戶辦理用水接入，滿足不同客戶群體的需求，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)掌上查、指尖辦，服務(wù)送上門。借助人臉識(shí)別、信息共享等技術(shù)，客戶動(dòng)動(dòng)指頭，刷個(gè)臉，甚至不需提交任何資料即可完成業(yè)務(wù)辦理。良好的客戶體驗(yàn)，使線上服務(wù)得以迅速普及，超過(guò)94%的用水業(yè)務(wù)通過(guò)線上渠道辦理。

　　“零投資”：費(fèi)用全減免，接水“零成本”

　　深圳水務(wù)集團(tuán)出臺(tái)系列措施持續(xù)降低用水報(bào)裝成本。在2019年推出“正式用水報(bào)裝DN50及以下口徑水表免費(fèi)送”政策基礎(chǔ)上，2020年對(duì)小型用水市政接入免費(fèi)安裝，2021年1月1日起落實(shí)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》要求，用水報(bào)裝紅線外管線連接工程由供水企業(yè)投資建設(shè)，切實(shí)降低客戶用水接入成本。今年上半年，全市共有1277單用水報(bào)裝享受“零成本”服務(wù)，為客戶節(jié)省成本約1366萬(wàn)元。

　　“零申請(qǐng)”：流程全包辦，用水更省心

　　小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資建設(shè)項(xiàng)目在辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將信息推送至供水企業(yè)。供水企業(yè)提前介入，將配套供水設(shè)施鋪設(shè)至客戶紅線處，待客戶紅線內(nèi)用水設(shè)施建好后當(dāng)天即可接入通水。通水前由供水企業(yè)全程包辦，讓客戶用水更省心。

　　深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)優(yōu)化用氣營(yíng)商環(huán)境

　　2018年以來(lái)，深圳“獲得用氣”營(yíng)商環(huán)境改革已經(jīng)走過(guò)了1.0“搭框架”、2.0“夯基礎(chǔ)”、3.0“補(bǔ)短板”的三段歷程，工商用戶獲得用氣的滿意度持續(xù)提升。2020年深圳推出的3.0改革措施，實(shí)行零跑腿、零資料、零費(fèi)用、零審批的燃?xì)鈭?bào)裝“四零”服務(wù)，不斷優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)，推進(jìn)線下“一窗辦理”和全程網(wǎng)上辦理，實(shí)施審批告知承諾制，讓工商用戶享受到一流的燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)。

　　“零跑腿”：讓用戶享受更加便捷的線上服務(wù)和上門服務(wù)

　　經(jīng)過(guò)三年的持續(xù)改革，市屬國(guó)企深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)建立了燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理，同時(shí)對(duì)接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，自動(dòng)共享工程建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)工程建設(shè)規(guī)劃許可信息。深圳燃?xì)馓崆敖槿耄涮捉ㄔO(shè)市政燃?xì)夤艿?，工程?yàn)收合格后即可快速辦理燃?xì)饨尤?。此外，深圳燃?xì)馔菩腥細(xì)鈭?bào)裝“管家式服務(wù)”，服務(wù)專員全程主動(dòng)上門服務(wù)，用戶足不出戶即可完成所有報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“零跑腿”。

　　“零資料”：提升全渠道政務(wù)信息共享應(yīng)用水平

　　深圳燃?xì)馔ㄟ^(guò)信息化建設(shè)，在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)線上、線下刷臉零資料無(wú)感報(bào)裝燃?xì)?，用氣?bào)裝申請(qǐng)資料從3項(xiàng)精簡(jiǎn)為0。用戶在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、深圳燃?xì)馕⑿殴娞?hào)和營(yíng)業(yè)廳，均可刷臉或輸入證照編號(hào)共享身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和房產(chǎn)證的電子證照，無(wú)需再提交紙質(zhì)材料。

　　“零費(fèi)用”：報(bào)裝費(fèi)用減免讓利于民，讓用戶少花錢

　　深圳燃?xì)馊~投資燃?xì)馔饩€工程，出臺(tái)系列措施降低用氣報(bào)裝門檻。2020年深圳燃?xì)庠谑?nèi)率先推出了小型工商用戶免費(fèi)安裝管道天然氣的政策。針對(duì)深圳市新發(fā)展的小型工商用戶，只要滿足一定條件，即可免費(fèi)幫其安裝包括燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備材料、報(bào)警器、強(qiáng)排風(fēng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)以及紅線內(nèi)地下管道等設(shè)施。該項(xiàng)政策僅2020年就惠及超過(guò)5800戶用戶，減免工程費(fèi)超過(guò)2.2億元。至此，深圳實(shí)現(xiàn)了小型工商用戶燃?xì)鈭?bào)裝紅線內(nèi)和紅線外工程全部免費(fèi)，切實(shí)提升了用氣企業(yè)的獲得感。

　　“零審批”：壓縮辦理時(shí)間為工程提速

　　2020年9月，深圳市發(fā)布了《深圳市深化小型市政公共服務(wù)接入工程改革實(shí)施方案（試行）》，小型燃?xì)饨尤牍こ绦姓徟鷮?shí)行承諾告知制，行政審批辦理時(shí)間由10個(gè)工作日直降為0。同時(shí)，深圳燃?xì)膺M(jìn)一步壓縮辦理時(shí)間，燃?xì)鈭?bào)裝承諾辦理時(shí)間由原來(lái)的15個(gè)工作日進(jìn)一步壓縮至3-5個(gè)工作日，工程施工承諾辦理時(shí)間由30個(gè)工作日縮短至9個(gè)工作日，整體辦理時(shí)間為4-14個(gè)工作日，處于全國(guó)領(lǐng)先水平。

　　近年來(lái)，深圳市將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)改革工程”，提出要建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。目前，深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)已分別啟動(dòng)用水、用氣營(yíng)商環(huán)境4.0版改革，全面助力深圳營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。打造一流營(yíng)商環(huán)境，為市場(chǎng)主體添活力，為人民群眾增便利，深圳市屬國(guó)企正全力以赴！