【韻達股份(002120)、股吧】（002120.SZ）在11月9日接受調(diào)研時表示，從2021年9月起，公司增加了結(jié)算給快遞小哥的派費，制定區(qū)域內(nèi)相對統(tǒng)一的價格政策，并針對不同時段、不同品類、不同服務(wù)要求的客戶制定靈活的價格政策。此前公司是根據(jù)業(yè)務(wù)量來定價，未來將根據(jù)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)產(chǎn)品定價。

　　公司認為，雖然通過精細化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運營可以實現(xiàn)降本增效，但長期來看，盈利增長要從提高服務(wù)水平、滿足更多需求、獲得更高服務(wù)溢價中獲取。未來快遞企業(yè)收入方面的差異，將主要取決于客戶分群、產(chǎn)品分層等戰(zhàn)略的推行落實情況。

　　公司今年完成了對【德邦股份(603056)、股吧】的戰(zhàn)略投資，公司和德邦股份分別作為快遞行業(yè)和大件快遞行業(yè)頭部企業(yè)，目前雙方利用各自領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力和資源，優(yōu)勢互補，共同提升對客戶的服務(wù)能力;同時雙方嘗試在末端門店等方面，進行資源協(xié)同，降本增效，增強雙方的持續(xù)盈利能力、提升品牌價值。

　　具體調(diào)研內(nèi)容如下：

　　一、公司發(fā)展情況介紹：

　　年初至今，隨著行業(yè)監(jiān)管部門的積極部署，快遞行業(yè)向著更加健康、有序、高質(zhì)量方向發(fā)展，公司加強自身管理內(nèi)功的修煉以及新產(chǎn)品的培育，同時加盟商經(jīng)營情況也在不斷改善。公司第三季度完成業(yè)務(wù)量47.06億件，同比增長17.27%;公司快遞市場份額達17.19%，環(huán)比提升0.2個百分點。資本性投入方面，公司繼續(xù)保持穩(wěn)健的投資節(jié)奏，截至2021年9月30日，公司累計投入超過50億元，主要投資于轉(zhuǎn)運中心產(chǎn)能升級替代、運能提升和土地購置等方面;盈利方面，公司實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤3.15億元，同比上升6.72%，環(huán)比改善明顯。

　　公司以“全網(wǎng)共生，全力開拓，全面數(shù)智，全新變革”為經(jīng)營發(fā)展思路，立足于信息化發(fā)展，基于移動辦公開發(fā)了一系列管理工具，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)移動可視化、實時化，提升業(yè)務(wù)管理便捷性，以數(shù)據(jù)反映業(yè)務(wù)核心指標(biāo)狀態(tài)，提供決策輔助，使業(yè)務(wù)管理更加高效、準(zhǔn)確。同時，公司深入構(gòu)建“以快遞為核心，融合周邊產(chǎn)業(yè)、新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展”的多層次綜合物流“生態(tài)圈”;保障在新格局環(huán)境下公司的業(yè)務(wù)量、市場份額、產(chǎn)品分層、收入與利潤、科技水平及產(chǎn)業(yè)鏈延伸等方面形成新突破、開拓新局面，構(gòu)建第二增長曲線。

　　二、投資者提出的問題及公司回復(fù)情況

　　問：公司華南地區(qū)的業(yè)務(wù)增長情況如何?

　　答：華南地區(qū)當(dāng)前業(yè)務(wù)量增速高于公司整體的業(yè)務(wù)量增速。公司目前從以下兩個方面來提高華南地區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)模：(1)轉(zhuǎn)運中心：華南地區(qū)正在新建轉(zhuǎn)運場地和集散場地，加強對客戶的覆蓋和對直營客戶的服務(wù)能力，形成以點帶面的服務(wù)保障體系。(2)服務(wù)質(zhì)量：公司在科技、人才、品牌、經(jīng)營、融資等方面持續(xù)為加盟商實施賦能工作，提升加盟商運營質(zhì)量、效率和盈利能力，快速、有效地響應(yīng)客戶和消費者海量的快遞服務(wù)需求。

　　問：公司目前價格趨勢是怎么樣的，將如何制定快遞價格政策?

　　答：公司深入貫徹落實關(guān)心關(guān)愛快遞小哥的重要指示精神，積極響應(yīng)保障快遞員群體合法權(quán)益，推動快遞產(chǎn)業(yè)更加健康、有序、高質(zhì)量發(fā)展政策的號召。從2021年9月起，公司增加了結(jié)算給快遞小哥的派費，對客戶體系進行優(yōu)化、完善，制定區(qū)域內(nèi)相對統(tǒng)一的價格政策，并針對不同時段、不同品類、不同服務(wù)要求的客戶制定靈活的價格政策，從追求業(yè)務(wù)量“數(shù)量”上的增長轉(zhuǎn)變成追求“服務(wù)質(zhì)量”上的增長。對于快遞價格政策的制定，第一要符合市場需求，根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻呢浳锷唐方Y(jié)構(gòu)進行差異化定價;第二要符合企業(yè)自身的能力，提高服務(wù)時效，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。此前公司是根據(jù)業(yè)務(wù)量來定價，未來將根據(jù)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)產(chǎn)品定價。

　　問：公司與同行業(yè)公司在業(yè)務(wù)量和收入方面的差異未來會如何發(fā)展?

　　答：目前，公司業(yè)務(wù)及營收正保持著穩(wěn)健的增長態(tài)勢，2021年1-9月，公司快遞業(yè)務(wù)量為129.67億件，同比增長34.48%;公司營業(yè)收入為286.01億元，同比增長23.88%。公司認為，未來快遞企業(yè)收入方面的差異，將主要取決于客戶分群、產(chǎn)品分層等戰(zhàn)略的推行落實情況。

　　問：今年雙十一之后，是否會開始價格競爭，情況是否會和往年不一樣?

　　答：一方面，政府為推動快遞產(chǎn)業(yè)更加健康、有序、高質(zhì)量發(fā)展，通過一系列的政策文件，持續(xù)引導(dǎo)、關(guān)心、呵護快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，營造良好有序的市場環(huán)境;另一方面，公司認為，雖然通過精細化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運營可以實現(xiàn)降本增效，但長期來看，盈利增長要從提高服務(wù)水平、滿足更多需求、獲得更高服務(wù)溢價中獲取。公司需要不斷提升服務(wù)水平，提升加盟商運營質(zhì)量和盈利能力，通過科技創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品分層能力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公司核心競爭力。

　　問：公司作為戰(zhàn)略投資者認購德邦股份后，目前雙方的合作進展如何?

　　答：公司今年完成了對德邦股份的戰(zhàn)略投資，公司和德邦股份分別作為快遞行業(yè)和大件快遞行業(yè)頭部企業(yè)，目前雙方利用各自領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力和資源，優(yōu)勢互補，共同提升對客戶的服務(wù)能力;同時雙方嘗試在末端門店等方面，進行資源協(xié)同，降本增效，增強雙方的持續(xù)盈利能力、提升品牌價值。

　　問：公司在信息化方面目前取得了哪些成果?

　　答：公司以科技創(chuàng)新、智慧管理為驅(qū)動，聚焦全網(wǎng)核心資源、核心模塊，在轉(zhuǎn)運中心、干線運輸、大數(shù)據(jù)決策、智慧服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)末端、客戶開發(fā)等核心功能區(qū)深入進行信息化、數(shù)據(jù)化、智慧化建設(shè)和升級。公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進一步推動業(yè)務(wù)全面“數(shù)字化”，實現(xiàn)“移動辦公”和“實時計算”，強化全網(wǎng)全鏈路一體式、數(shù)智化管理管控，促使信息技術(shù)與精細化運營管理相結(jié)合，助力公司向物流科技集團轉(zhuǎn)型，打造以快遞業(yè)務(wù)為核心、周邊產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同布局發(fā)展的科技型服務(wù)公司。