提升客戶體驗(yàn)帶動(dòng)自身業(yè)績 券商發(fā)力金融科技“意在長遠(yuǎn)”
摘要: ■記者周軒千見習(xí)記者田忠方據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),目前上市券商中已設(shè)立金融科技相關(guān)一級部門的已達(dá)60%,券商機(jī)構(gòu)在金融科技領(lǐng)域的發(fā)力程度可見一斑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此舉不僅能幫助券商的客戶更好地進(jìn)行股票交易,提升客戶
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),目前上市券商中已設(shè)立金融科技相關(guān)一級部門的已達(dá)60%,券商機(jī)構(gòu)在金融科技領(lǐng)域的發(fā)力程度可見一斑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此舉不僅能幫助券商的客戶更好地進(jìn)行股票交易,提升客戶體驗(yàn),而且對券商本身的業(yè)績也會(huì)起到帶動(dòng)效果。
積極布局
上市券商2017年年報(bào)顯示,去年,中國銀河(601881)(601881)證券、東方證券(600958)兩家上市券商新設(shè)了網(wǎng)絡(luò)金融部等聚焦金融科技相關(guān)領(lǐng)域的一級部門。與此同時(shí),許多非上市券商也在金融科技領(lǐng)域積極布局。顯然,發(fā)展金融科技已成為券商的一大發(fā)展戰(zhàn)略。
據(jù)記者了解,目前上市券商中,設(shè)立網(wǎng)絡(luò)金融部等金融科技部門為公司一級部門的已達(dá)18家,包括國泰君安(601211)、海通證券(600837) 、華泰證券(601688) 、光大證券(601788) 、東吳證券(601555) 、國海證券(000750) 、國元證券(000728) 、華安證券(600909)(600909)、山西證券(002500) 、太平洋(601099) 證券、西部證券(002673) (002673)、長江證券(000783) 、東北證券(000686) 、東興證券(601198)等。
中泰證券信息技術(shù)部總經(jīng)理何波向記者表示,證券公司對以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的金融科技加大研發(fā)投入,是因?yàn)槿绦枰诮?jīng)營中進(jìn)行差異化服務(wù),同時(shí)避免陷入同質(zhì)化競爭。“證券領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展金融科技,肯定是有益的?!?/p>
“券商發(fā)展金融科技,并非一個(gè)簡單的‘交鑰匙’工程?!焙尾ㄖ赋觯淘诎l(fā)展金融科技過程中推出的產(chǎn)品,需要根據(jù)客戶的需求不斷調(diào)整、維護(hù)、修改,并非一成不變。而在這個(gè)改變的過程中,券商通過自主研發(fā)產(chǎn)品,不僅調(diào)整速度更快,同時(shí)也更能保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。“如果產(chǎn)品是從其他機(jī)構(gòu)處買來,當(dāng)我們根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整升級后,很可能升級后的產(chǎn)品很快會(huì)被賣給其他競爭對手,不僅不能在市場上構(gòu)成差異化競爭,自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也不能得到很好地保護(hù)?!?/p>
受益匪淺
據(jù)悉,2014年以前,券商涉及網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)通常被統(tǒng)稱為電子商務(wù),券商機(jī)構(gòu)內(nèi)部也設(shè)立了電子商務(wù)部門來開展相關(guān)業(yè)務(wù)。而隨著網(wǎng)絡(luò)理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,券商機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)部門也不斷擴(kuò)容,業(yè)務(wù)目標(biāo)更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)金融部應(yīng)運(yùn)而生。
券商發(fā)力金融科技領(lǐng)域后,近年發(fā)展迅猛,不僅推出了一系列智能化產(chǎn)品和App,也優(yōu)化升級了許多相關(guān)服務(wù)。
何波表示,券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面,在金融科技領(lǐng)域做了諸多拓展。不論是為投資者提供股票交易建議的智能投顧,還是提高服務(wù)效率的智能客服,皆效果顯著。而金融科技應(yīng)用給券商服務(wù)帶來最明顯改變的,當(dāng)屬移動(dòng)App。“目前,移動(dòng)App為客戶提供的個(gè)性化、差異化服務(wù)水平顯著提升,客戶可以在移動(dòng)端有目的地篩選服務(wù)種類。同時(shí),App為不同客戶提供的也不再是千篇一律的項(xiàng)目?!焙尾ㄖ赋?,這不僅增強(qiáng)了客戶體驗(yàn),也為券商帶來了更好的效益。“券商發(fā)展金融科技,最主要的還是輔助客戶更好地進(jìn)行股票交易,比如“相似K線”(一種App功能)、智能投顧等應(yīng)用都是圍繞這個(gè)目標(biāo)發(fā)展。同時(shí),對金融科技應(yīng)用的加強(qiáng),也帶動(dòng)了相關(guān)券商的業(yè)績,比如華泰、國泰君安、中泰等,都從中受益匪淺。”
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