11月1日，上交所發(fā)布《上海證券交易所進(jìn)一步深化“開門辦審核、開門辦監(jiān)管、開門辦服務(wù)”工作十條》（以下簡稱《深化“三開門”工作十條》），并在官網(wǎng)、APP、官方微信公眾號首頁設(shè)置了“三開門”專欄，公示全部開門舉措并提供反饋渠道，歡迎各市場參與人提出意見與建議。

　　上交所表示，將把落實《“三開門”行動方案》與《深化“三開門”工作十條》相結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步樹牢“店小二”意識，把門開得更大，將規(guī)則講得更清，讓用戶體驗更好，持續(xù)提升服務(wù)效能，與大家共同把市場建設(shè)好、發(fā)展好。

　　上海證券交易所進(jìn)一步深化“開門辦審核、開門辦監(jiān)管、開門辦服務(wù)”工作十條

　　一、更加突出股票審核環(huán)節(jié)的“開門”力度。提升在審項目咨詢溝通的效率和便利度，在現(xiàn)場溝通基礎(chǔ)上，保薦機構(gòu)可以通過發(fā)行上市審核系統(tǒng)，實時與審核工作人員進(jìn)行信息溝通。暢通與會計師事務(wù)所等證券服務(wù)機構(gòu)的直接溝通渠道，開通發(fā)行上市審核系統(tǒng)權(quán)限，在項目申報前和審核過程中可以直接進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢溝通。進(jìn)一步提高溝通咨詢質(zhì)效，加強審核環(huán)節(jié)重大事項主動提醒、重要節(jié)點主動反饋、重點問題主動回應(yīng)。

　　二、更加突出債券市場的“一站式服務(wù)”。深化債券市場審核、監(jiān)管、服務(wù)首接負(fù)責(zé)和會商聯(lián)動機制，為債券市場參與主體提供一站式響應(yīng)。對債券發(fā)行人和中介機構(gòu)在業(yè)務(wù)開展過程中可能遇到的問題和困難，做好充分的溝通解釋，依法依規(guī)提供可行的政策建議。

　　三、更加突出與投資者的常態(tài)化溝通。建立健全與投資者的常態(tài)化溝通機制，定期與中小投資者或機構(gòu)投資者開展座談，“面對面”溝通交流；豐富與中小投資者的溝通方式，用好線上線下（300959）渠道，通過問卷調(diào)查、自媒體直播等方式，廣泛聽取各類投資者的訴求及意見建議；推進(jìn)投資者訴求處理一體化平臺建設(shè)，做好政策咨詢來電的轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)辦，暢通政策咨詢渠道。

　　四、更加突出解決上市公司急難愁盼問題。優(yōu)化上市公司信息披露咨詢溝通渠道，每雙周安排專題業(yè)務(wù)接待日，圍繞市場關(guān)注點、共性問題等，分專題為上市公司答疑解惑；加強上市公司常態(tài)化走訪力度，定期召開座談會，悉心聽取上市公司意見建議。

　　五、更加突出市場服務(wù)活動的主題化、特色化。優(yōu)化“走進(jìn)上交所”服務(wù)活動，增加形式多樣性；探索開展國家戰(zhàn)略主題、地方發(fā)展主題、重點產(chǎn)業(yè)主題、專精特新“小巨人”企業(yè)專項服務(wù)等主題化、特色化服務(wù)活動。

　　六、更加突出廣泛聽取會員機構(gòu)等各方意見建議。開展新一輪會員調(diào)研，現(xiàn)場聽取會員意見建議。繼續(xù)通過上交所一網(wǎng)通辦“股票市場交易服務(wù)意見收集”線上渠道，在線接收意見建議，定期進(jìn)行意見反饋。

　　七、更加突出對產(chǎn)品創(chuàng)新的支持服務(wù)。建立與基金管理人的對口服務(wù)機制，開展常態(tài)化走訪調(diào)研，更好了解市場需求，引導(dǎo)基金管理人開發(fā)更多滿足廣大投資者需要的風(fēng)險低、收益穩(wěn)的債券類、紅利類 ETF 等產(chǎn)品。

　　八、更加突出典型案例解讀和宣導(dǎo)。加強典型案例的梳理和總結(jié)，通過審核動態(tài)、會員管理動態(tài)等渠道發(fā)布指導(dǎo)性案例，做好事前宣傳提醒，引導(dǎo)中介機構(gòu)及時解決執(zhí)業(yè)共性問題。

　　九、更加突出政策解讀形式的豐富性和友好性。業(yè)務(wù)規(guī)則制定修訂后，向市場推出覆蓋各業(yè)務(wù)產(chǎn)品條線的視頻、典型案例、新舊規(guī)則對比等多種形式的投教產(chǎn)品；在公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)新增《新規(guī)速遞》系列微課，便利上市公司查閱最新規(guī)則。

　　十、更加突出優(yōu)化用戶體驗。進(jìn)一步提高上交所官網(wǎng)搜索、規(guī)則瀏覽和下載的便利性、易得性；新增上線互聯(lián)網(wǎng)交易平臺（IPO 網(wǎng)下詢價申購）英文版界面；擴展中國證券博物館展覽空間，開發(fā)青少年展廳，延長博物館閱覽室開放時間，增加觀眾休息空間及便民項目。