利益與風(fēng)險(xiǎn)并存，企業(yè)是營(yíng)利為目的的，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也就會(huì)一定的危機(jī)伴隨左右，那么我們企業(yè)危機(jī)的概念，以及怎么面對(duì)和處理企業(yè)危機(jī)。

　　企業(yè)危機(jī)，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，由于宏觀(guān)大環(huán)境的突然變化或者未按照規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，而沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)需求引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。任何一家企業(yè)的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，環(huán)境因素、戰(zhàn)略決策和突然事件等都有可能給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)，企業(yè)危機(jī)的發(fā)生也使得企業(yè)會(huì)惹上很多麻煩，使得企業(yè)的正常運(yùn)行受到影響，嚴(yán)重的可能會(huì)影響到企業(yè)的生存。企業(yè)的危機(jī)也大致有幾種分類(lèi)：

　　1、經(jīng)營(yíng)危機(jī)。企業(yè)是以營(yíng)利為目的的，而企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是小到產(chǎn)品的價(jià)格、成本以及員工的雇傭等，還是大到國(guó)家政策以及國(guó)內(nèi)、國(guó)際環(huán)境等，都有可能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到危機(jī)；

　　2、制度危機(jī)。企業(yè)制度也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，良好的企業(yè)制度可以更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，相反的，企業(yè)制度不合理就會(huì)破壞企業(yè)的正常運(yùn)行，企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境的變化也需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整制度；

　　3、安全危機(jī)。企業(yè)的技術(shù)、資金、市場(chǎng)等方面都有潛在的威脅，都有一定的安全危機(jī)；

　　4、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。企業(yè)在知識(shí)技術(shù)、人才、信息、資源等方面的競(jìng)爭(zhēng)中也都面臨著危機(jī)需要去應(yīng)對(duì)。

　　當(dāng)了解了企業(yè)危機(jī)的相關(guān)概念之后，那么企業(yè)在面對(duì)這些危機(jī)的時(shí)候應(yīng)該如何處理呢？

　　1、承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，首先避免引起公眾的反感，一旦企業(yè)在公眾心中的形象嚴(yán)重下降，將造成大量的損失，第一時(shí)間承擔(dān)責(zé)任，大眾都是喜歡有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)；

　　2、真誠(chéng)溝通。出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)一些途徑與公眾溝通，向公眾說(shuō)明情況，當(dāng)然態(tài)度要真誠(chéng)，責(zé)任要承擔(dān)，問(wèn)題要解決；

　　3、速度第一。危機(jī)出現(xiàn)后，事情的傳播非常迅速，當(dāng)機(jī)立斷，快速做出應(yīng)對(duì)措施；

　　4、系統(tǒng)運(yùn)作。面對(duì)問(wèn)題，要以柔克剛、以靜制動(dòng)、合縱連橫，要有自己的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，有一定的處理方案；

　　5、權(quán)威證實(shí)。出了問(wèn)題百口莫辯，自己怎么解釋都不好使，如果有中立權(quán)威的第三方幫忙出面證實(shí)，無(wú)疑是給公眾打了一劑強(qiáng)心針。

　　企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中危機(jī)是不可避免的，了解、發(fā)現(xiàn)并解決這些危機(jī)對(duì)于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中生存顯得尤為重要。