9月25日，國內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)平臺攜程集團(下稱“攜程”)發(fā)布了今年第二季度業(yè)績報告，數(shù)據(jù)顯示，攜程二季度凈營收為32億人民幣。雖然較去年同期下降超六成，但凈虧損較一季度已經(jīng)收窄91.19%。

　　考慮到全球范圍內(nèi)的出入境管制仍未解除，因此中國國內(nèi)對疫情良好控制之后，“內(nèi)循環(huán)”旅游需求得到釋放似乎為此前苦苦掙扎的旅游企業(yè)帶來了久違的甘霖。這也在很大程度上緩解了包括攜程在內(nèi)的旅游企業(yè)在市場需求極度萎縮之下所受到的影響。

　　“很高興看到許多市場已經(jīng)趨穩(wěn)并從4月的低點開始反彈。借鑒中國市場的復(fù)蘇經(jīng)驗，攜程在海外開展了一系列活動推廣本地化的旅游產(chǎn)品，在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預(yù)訂量同比增長一倍以上?！睌y程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，隨著針對COVID-19的疫苗和治療方案的推進(jìn)，攜程對更多全球主要市場重啟旅行活動更有信心。

　　國內(nèi)業(yè)務(wù)恢復(fù)步入正軌

　　攜程方面表示，今年第二季度，攜程國內(nèi)業(yè)務(wù)的恢復(fù)已步入正軌，多項業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑。財報顯示，二季度攜程住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入13億元人民幣，環(huán)比上升9%。商旅管理業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入1.62億元人民幣，環(huán)比增長29%。

　　“本季度國內(nèi)旅游持續(xù)復(fù)蘇。首先由短途出行帶動，五月開始跨省的長途出行也加速趕上?！睌y程CEO孫潔表示，在過去幾個月中，包括國內(nèi)酒店、機票和目的地當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品已相繼全面恢復(fù)。其中，短途出行預(yù)訂如酒店、景點門票、租車等同比增長20%以上。

　　據(jù)孫潔介紹，攜程8月已經(jīng)在國內(nèi)機票預(yù)訂實現(xiàn)同比正增長，遠(yuǎn)快于國內(nèi)旅客運輸量同比下降15%-20%的水平，這也得益于跨省旅游的恢復(fù)。

　　而在并肩扛過年初全球旅游市場的“至暗時刻”后，攜程與高星酒店合作伙伴的關(guān)系進(jìn)一步強化。今年二季度，指定攜程集團作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數(shù)量環(huán)比大幅增長，最近一個月，攜程國內(nèi)高星酒店預(yù)訂與去年同期相比，也實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，進(jìn)一步鞏固了高星酒店的市場份額。

　　此外，進(jìn)入暑期以來，攜程平臺短途出行預(yù)訂如酒店、景點門票、租車等總體同比增長20%以上。盡管出境和海外業(yè)務(wù)依然普遍疲軟，但是在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預(yù)訂量已實現(xiàn)同比一倍以上的增長。

　　二季度攜程的業(yè)績在全球旅游業(yè)的范圍內(nèi)實現(xiàn)了逆襲。在“OTA千億美金俱樂部”中(2019年期末實現(xiàn)千億美金左右GMV的三家跨國公司：攜程、Booking、Expedia)，一季度攜程的營收下滑幅度遠(yuǎn)超另外兩家公司，而二季度這種形勢發(fā)生了大比分逆轉(zhuǎn)——相比同業(yè)普遍在80%以上的營收下滑幅度，攜程的業(yè)績恢復(fù)領(lǐng)跑了整個“OTA千億美金俱樂部”。

　　由于新冠疫情造成的持續(xù)負(fù)面影響，攜程集團預(yù)計 2020 年第三季度凈營業(yè)收入將同比下降 47%-52%。該預(yù)測反映了攜程集團根據(jù)當(dāng)前形勢所做出的初步判斷并有可能發(fā)生調(diào)整。

　　“直播帶貨”海外復(fù)制

　　攜程國內(nèi)業(yè)務(wù)的復(fù)蘇也在很大程度得益于梁建章親自上陣“直播帶貨”，通過與各地旅游局和景區(qū)、酒店等資源方合作，采用最簡單直接的方式與目標(biāo)客戶群進(jìn)行對接。

　　攜程方面發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在過去6個月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計創(chuàng)造了超過17億元交易額。觀看人數(shù)超過1億人次，復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%，新用戶占比超過10%。直播間內(nèi)的爆款產(chǎn)品以高星酒店為核心，涵蓋了機票、火車票、門票、美食、精品旅游線路等旅游全場景。在梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑。

　　“我們很高興能夠在本季度最大程度減少運營支出，同時隨著行業(yè)的復(fù)蘇獲得更多市場份額。”孫潔表示，攜程在嚴(yán)格控制費用的同時依然保持著各方面的良好進(jìn)展。一個典型的案例就是攜程BOSS直播。

　　2020年第二季度，攜程銷售與市場營銷費用為6.6億元人民幣，同比下降69%，環(huán)比下降52%。

　　在本土市場戰(zhàn)疫經(jīng)驗日益豐厚的同時，攜程通過發(fā)起“Travel on”計劃，整合全球化的資源平臺，從流量和資金兩方面為全球合作伙伴注入強勁復(fù)蘇動力，此外，攜程還將“直播+預(yù)售”的商業(yè)模式復(fù)制到了海外市場。“攜程App+Trip.com”雙管齊下，通過直播的形式，累計為境外高星酒店帶貨超1億元，幫助亞太地區(qū)的高星酒店加速回暖。

　　“海外業(yè)務(wù)在4月觸底后，許多地區(qū)開始出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，境外本國旅行開始恢復(fù)，本國酒店預(yù)訂也在增加?！睂O潔表示，攜程直播的國際化，幫助公司在動蕩的市場環(huán)境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度。此外，攜程也在利用海外業(yè)務(wù)的空檔期苦練內(nèi)功，客服即時通訊系統(tǒng)效率較去年提升3倍。