1月12日消息，國家郵政局今天對外發(fā)布并解讀《2017年四季度中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》，報告內(nèi)容顯示，2017年四季度，中國快遞發(fā)展指數(shù)為208.5，同比提高16.8%，快遞業(yè)仍處于穩(wěn)步成長期，呈現(xiàn)出發(fā)展態(tài)勢高位運行。據(jù)國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負責人介紹，2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)將調(diào)整優(yōu)化指標體系，加大發(fā)布頻次。

　　報告稱，2017年四季度發(fā)展規(guī)模指數(shù)為320.6，同比提高22.9%。四季度，網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生的快遞量占快遞業(yè)務(wù)總量的近七成，比三季度提高近10個百分點;全國快遞業(yè)務(wù)量約完成126.6億件，同比增長24.3%，占全年的比重達31.6%，為全年最高;日均快件處理量接近1.4億件，“雙11”期間最高日處理量3.3億件，同比增長31.5%。

　　跨境寄遞方面，10-11月國際及港澳臺業(yè)務(wù)量累計完成1.7億件，同比增長36.1%，比同期行業(yè)整體增速高11.5個百分點。1-11月，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量同比增長31.8%，比全國增速高3.2個百分點，在全國快遞業(yè)務(wù)量中所占比重提升0.2個百分點。市場資源加速整合，1-11月快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為78.7%，較1-10月上升0.3%。

　　服務(wù)質(zhì)量上，數(shù)據(jù)顯示，四季度快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為142.3，同比提高13.5%，受旺季業(yè)務(wù)量激增影響，環(huán)比下降13.6%。從監(jiān)測結(jié)果來看，四季度快遞服務(wù)滿意度和準時率小幅調(diào)整，有效申訴大幅改善，其中，滿意度得分為77.3分，同比下降0.3分;72小時準時率為71.8%，同比下降0.7個百分點;快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之5.9，同比減少百萬分之4.2。

　　“雙11”期間，快遞服務(wù)總體滿意度為77分，沒有出現(xiàn)大的波動，表明業(yè)務(wù)旺季的快遞服務(wù)基本符合用戶預期。對此，相關(guān)負責人表示，快遞服務(wù)質(zhì)量能夠在旺季有所提升，主要得益于快遞生態(tài)體系的完善、科技應(yīng)用水平的提升以及包括干線運輸和末端投遞服務(wù)在內(nèi)的能力提升。

　　報告還稱，四季度快遞發(fā)展普及指數(shù)為165.6，同比提高9.9%，環(huán)比提高7%，快遞的普及程度整體呈現(xiàn)穩(wěn)步提高態(tài)勢。此外，快遞準公共服務(wù)屬性凸顯。四季度，每萬人1.6個快遞網(wǎng)點，每百平方公里2.4個快遞網(wǎng)點，網(wǎng)點密度繼續(xù)稠密化發(fā)展。